从面向企业用户到面向个人用户的转变。windows本来是面向企业用户，有它的复杂性和专业性，是生产工具。个人用户不需要这么功能强大复杂的系统，他们需要简单好用易用的系统。只管使用即可，不需要找IT人士来搞维护。而从windows 衍生出来的wm和tablet pc也把windows的复杂性继承下来，个人用户避而远之。微软习惯于和OEM厂商合作，真正面向个人用户的是这些硬件厂商的设备。个人用户是否喜欢这些设备，就不是微软能控制的。微软的重心一直在企业市场，然而随着智能手机和平板的崛起，就不得不面对智能手机和平板对企业市场的冲击。目前手机和平板的主要市场还是在个人市场，所以微软必须加大对个人市场的控制力，推出自己的硬件产品是最好的途径。
求人不如求己，微软应该推自有品牌的手机。没有谁比微软更了解windows phone，硬件软件同时研发，可以减少新机研发的时间，系统和软件只需要为一种硬件优化。手机和平板的质量除了硬件的质量，还有软硬结合的水平和系统的稳定性。硬件厂商把系统安装在设备上，他们的工程师熟悉系统，但是他们的工程师再怎么资深，也不能跟微软的工程师相比，因为微软的工程师是系统的编写者。同样应该有自己的平板甚至电视。有人担心会破坏与oem厂商的合作。我倒觉得不用担心，微软最大的oem厂商应该就是pc厂商，这些厂商里生产手机的只有联想和三星，华硕和宏基的手机业务就忽略了。微软卖自己的手机后，他们是否会因为跟微软在手机行业的竞争而不生产pc呢，不太可能，生产pc的厂商也不缺他们两家。生产wp手机的厂商怎么办？微软自己生产手机也是因为靠这些oem厂商这么多年来也没把wm/wp推销出去，现在是该自己出手的时候了。在平板电脑方面，微软应该坚持一个原则，生产的平板只面向普通个人消费者，面向企业应用的平板还是交给hp,dell这些厂商，其实他们生产的windows平板一直都是面向商业用户，他们更懂得商业用户。
给用户提供全套服务。我以前去野外烧烤，烧烤店只提供场地和炉灶，其他一切从购买原料到烤制都要自己动手。这是微软的模式，他只提供平台，需要的硬件、应用软件、内容都要自己去找。对于企业来说，这不是问题，成立IT部门，需要怎样的硬件和软件向厂商购买就行，系统上线后还有专人维护。而且企业用户需求复杂多样，没有众多的第三方供应商是不行的。我去过几次野外烧烤后，又去了位于商业区的一家烧烤店。店面环境优雅，点单以后，厨师就在我前面的铁板上烤制，然后放到我的碗里，我只要动手吃就行了。这里我感受到不一样烧烤体验，如果再有美女服务员站在我旁边，把我碗里的食物送到我的嘴巴里，我只动嘴不动手，又是不同的体验。这是苹果的模式，向个人消费者提供硬件软件和内容一条龙服务，提供简单好用易用的产品。尽管没有面面俱到的功能，个人用户不在乎。他们的要求很简单，无非就是看电影，听音乐，上网，聊天，甚至没有资源管理器都可以。一定要简单易用，不需要学习，不需要看教材，不需要维护。个人用户不想关心买什么硬件装什么软件，也不想到处去找内容，他们只想按下按钮立刻得到自己想要的东西。所谓用户体验，就是让用户舒服，用户怎样会舒服？想要的时候，什么也不用做，立刻就能得到。不想出力就要出钱，现代人跟过去不一样了，过去是自己动手丰衣足食，现在是花钱买服务，只要能买到现成的就不愿意自己去折腾，据报道在电脑市场DIY正在没落。用户要什么就提供什么，不多给也不少给。给用户的不仅是硬件，还包括软件、内容和服务。用户买来手机，常用的软件已经内置了，比如输入法，QQ，播放器，浏览器，播放器应该能播放所有的音视频格式，不需要用户再去找解码器。用户开箱后，联系人从云端同步下来就可以使用。即使要安装软件也不用到处寻找，在内置的应用商店逛逛就什么都有了。应用商店是百货商场，不仅买软件也买电影、音乐和电子书。同时提供各类服务，地图、邮箱，网络硬盘，在线文档等。我觉得微软不该采用诺基亚的地图，自己的bing 地图，就算有不完善的地方，投进去几个亿也早就搞定了，毕竟是自己的孩子，除非微软是打算把nokia买了。
机海战术害死人。每月都发布一款号称旗舰手机，第一次有人关注，第二次关注度就少些，第三次就人关注了。到最后不管你发布什么大家都没有兴趣，对这家公司也不敢兴趣。型号多了，没有一个型号能抓住眼睛，对众多型号的特性都不了解，没人愿意买自己不熟悉的东西。大多数人买东西都有先了解一下各种型号的习惯，一下子出来一堆型号，而且型号命名杂乱无章，彼此雷同，无从选择的结果是不选择。看看htc的手机型号，G1-G20，Sensation，Wildfire，有谁能说出这些型号的特征吗？即使看了参数表，也是过目即忘。诺记亚不仅产品线复杂，而且命名没有一致性，n8是塞班系统，n9是meego系统。e6是全键盘，e7是全屏触摸。C7、E7、X7、T7，搞得用户晕菜。我想起好莱坞喜欢拍电影续集，前一部电影成功了，观众记住了名字。为了延续观众对这个名字的好感，也为了延续上部电影的宣传投入，下部电影的名字就不要改了，后面加个数字就行。在手机行业也可以这样命名，实际上成功的系列手机就是这样做的，iphone1-4, Galaxy S 1-3，htc的HD1-2,。每个系列都有自己鲜明的特色，后续机是对先前机的改进，不会让观众无所适从。喜欢Galaxy note的用户，等到换手机的时候，第一个考虑的是Galaxy note 2，不管他是否最终购买。
新产品发布后立即上市。最近nokia 的PureView808很吸引眼球，我说的吸引眼球仅仅是在发布的时候。刚发布的时候很轰动，都在打听什么时候上市，盘算着要买一台。后来就慢慢地淡忘了，现在悄悄地上市，已经没有人关心，大胆预测销量不会好。发布到发售中间大概有4个月的时间，过了4个月谁还会去关心一个老产品。它不算老，甚至都没有发售，只是新产品实在太多了，每天要关心那么多新的东西，老的东西只能放一边了，现在大家关心的是new iphone , ipad mini, galaxy note2 ,win8,wp8。过早地发布不仅使新产品在发售的时候已经变成老产品，而且会使正在销售的产品变成上一代产品。wp8发布了，wp7成上代产品了，wp8手机上市还要几个月的时间，这段时间里只有靠上代产品wp7支撑，本来wp7的占有率就不高，现在还谁愿意选择wp7，只能降价。趁大家的新鲜和好奇还在的时候赶紧上市，否则明天就没人鸟你一眼了。
统一操作规范。自从windows95开始，微软就定义了一套以鼠标和键盘为基础的基本操作规范。按钮可以被点击，滚动条可以被拖动，双击图标打开，按住左键矩形选定，按右键弹出上下文菜单，列表选择，复选框选择多个，单选框选择一个，×是关闭，桌面，任务栏等。不仅windows是这样操作的，并且微软通过为开发者提供控件，使得所有运行在windows上的应用程序有相同的与用户交互的控件，相同的菜单组织形式，统一的操作模式。在一个软件上的操作经验在另一个软件上同样适用，用户不会在这些基本的操作上感到困惑和不一致。微软培养了用户在windows上使用软件的习惯，当使用其他操作系统就会觉得不习惯。在开发者中觉得拖控件是很没技术含量的事情，但是就是这些控件，为建立windows帝国立下了汗马功劳。现在战场从鼠标和键盘为基础的操作控制，转移到触摸控制，以后还将转移到语音控制和手势控制，微软也必须为这些新的操作方式定义统一的操作规范。屏幕上的触摸动作在所有的软件中应该有一致的功能。比如上下划动屏幕可以滚动屏幕内容，那么所有的软件都应该可以用这种方式滚动屏幕。
把创新变为人人都可以使用的产品。有人认为微软不如苹果有创新精神，我不这么认为。微软推出的新技术不少，不过很多都是针对开发者和厂商。.net frame的版本已经到4.0，加入了很多新特性，不知道这些特性能否得到广泛应用。silverlight到了第5个版本，从flash的对抗者，在wp7中得到重用，到在html5的阴影笼罩下前途未卜。kinect带来的创新的游戏方式。总能见到新闻报道微软研究院的最新研究成果。微软创新能力是足够的，技术实力是雄厚的，有时候甚至太超前而得不到市场的认可。问题是这些研究成果要么呆在实验室里，要么只是技术展示。微软的研究院不是大学的实验室，发表论文就完事了，要有实际的产品，能够产生利润的产品。苹果很擅长包装新技术，有些技术可能也不是那么新，给他们取个好听的名字。如视网膜屏幕，换做微软可能只会在规格上面写到“高分辨率屏幕”。如siri，微软可能会使用“语音识别”这个很技术化的名字，不能引起个人消费者的关注。facetime，不就是一个网络视频电话吗，很多年前QQ就实现了。连摄像头也取名iSight。另外还有MagSafe，UNIBODY等，让人听着非常先进，感觉对得起高昂的售价。技术起家的微软显然是太厚道了，企业用户中有懂行的人不好骗，个人用户就好骗多了，取个好听的名字，宣传一下，很多消费者就被忽悠了。
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