微软的复兴之道（2）——面对个人用户，难用的微软产品

    从中学开始就开设电脑课程（本文的电脑特指使用windows操作系统的个人电脑），大学时还要考计算机2级，曾经还掀起过学电脑的热潮。现在经常能在文化宫和社区学院这些地方看到学电脑的广告，书店里关于电脑使用的书籍也非常之多。即使不做软件工程师，不用电脑搞科研，仅仅是使用电脑也需要专门的学习。即使学会了，电脑也经常不听我们使唤。略懂电脑的人经常会被朋友叫去整顿一下他们不听话的电脑。有个朋友经常被他的一个女同事叫去弄电脑，没什么大问题，无非就是某个地方没设置好或者中了病毒的，占用了他大量打游戏的时间，他很郁闷，跟我说那个妹子太笨。后来他们居然结婚了，他又跟我说其实是他太笨。每个小区外面都会有买电脑的小商铺，为客人重装系统是他们重要的利润来源。与那些修理手机的店铺不同，他们解决的是大多是软件的问题，而不是硬件问题，重装系统是最方便的选择。但是手机平板电视除了喜欢刷机的高级玩家外，没人会去为他们重装系统。为什么呢，因为电脑设计之初本不是给个人用户使用的。

    企业招聘员工，大多要求应聘者会使用电脑，使用电脑是一门职业技能，但是没人会把使用手机、平板、电视当作一项技能。电脑不仅是个人的娱乐工具，也是企业的生产工具。写游戏的和玩游戏的使用相同的操作系统，做电影的和看电影的，做音乐的和听音乐的使用相同的系统。windows 实在太厉害了，它占领了各个领域，从内容创作到内容消费，从通讯到聊天，从工业控制到家庭娱乐，这是一个运行在windows上的世界。家庭用户本来只是用电脑来上网看视频聊天，也必须接收这样一个生产工具。系统的适用面广了，系统就复杂了，出现问题的概率也大了。出现问题倒不是说系统的原因，很多时候是用户不会使用。经常去帮别人解决电脑问题，总是说电脑坏了，其实过去一看，只要某个地方设置一下就好了。看看windows里的各种的设置就知道了，不信打开控制面板，看看那些名词有多少是一般的个人用户所知道的，即使看了帮助也不懂，windows不是为普通个人消费者准备的。企业里面的电脑是生产工具，所以有专人管理。管windows叫网络管理员，管Unix/linux的叫系统管理员。他们解决电脑问题能获得报酬。电脑是需要维护的，维护是要代价的，但是我自己家里的电脑出问题了，在解决问题过程中得不到任何报酬，还浪费了空闲时间。个人消费着只需要一个简单的娱乐设备，不用重装，不用解决各种软件问题，这是ipad成功的一个因素。不过ipad要跟windows比成功，就像一个考上名牌大学的高中生跟盖茨比谁成功。哪天世界上所有的windows系统都罢工了，我相信是要出乱子的。ipad走了一条和windows不同的成功道路。

     我相信windows本来是在企业市场取得成功，然后才进入家庭。消费者在公司里使用windows系统工作，现在家里需要买台电脑，很多人都选择熟悉的系统，而不选择mac os和linux。微软的这条路确实走成功了，即使现在家里有ipad，有mac book ，很多家庭也会另外买一台windows电脑。微软以为大家很喜欢windows就打算把windows应用到手机和平板上，这样就有了windows mobile和tablet pc。微软吹嘘windows mobile是最接近电脑的手机，和电脑良好的兼容性和操作体验的一致性。但是事与愿违，用户一致认为windows mobile不好用。它的不好用是因为他带有windows 系统原初作为一个企业生产工具所带来的复杂性和专业性，导致很多人都不会使用。

   使用电脑需要学习，同样使用windows mobile也需要学习，但是消费者不愿意学。不会使用电脑找不到工作，不会使用window mobile手机，就换一个手机。我一直使用windows mobile，其实论操作并不困难，接近windows，没有学习也很快上手了，仅仅是发短信和打电话，要玩出一些花样还是在论坛里泡了很久，也是作为一种乐趣。我是非常喜欢wm的，当年做单身宅男的时候对这个很痴迷。windows mobile 的时代正是nokia鼎盛的时候，wm比塞班是要复杂一点，大家习惯了塞班不愿意去琢磨wm。另外大家对nokia品牌的接受程度远远超过htc和dopod。我那时买了一个 htc d9000，花了3000大洋，被同事鄙视，他们认为既然花了这么多钱应该买名牌手机，也就是诺基亚。诺基亚2009年推出N97，触摸屏加侧滑全键盘，一副不可一世的样子，可是要知道d9000在2006年就有了。这就扯远了，再对tablet pc 和后来的win7平板吐槽一下。除了一些特殊场合，他们没能被个人消费者所接受。特殊场合包括电影电视场景，在科幻剧stargate atlantis中科学家单手拿着dell和sony的平板，探索未知世界，破解科学难题，拯救地球人类。平板电脑配合外星科技显得非常高科技，只是离个人用户远了点。除了硬件不成熟，主要是软件没有为触摸优化。我设想有这样的场景，工程师拿着最新的安装Windows tablet PC Edition的平板给鲍尔默审查，鲍尔默拿过电脑用手指点触摸屏，然后对工程师怒道：“那个谁，老子手指粗，你让我怎么点菜单。”工程师马上递上触控笔，“老大，您用这个试试。” 鲍尔默拿起笔在屏幕右下方写下两个大字“同意”。

    微软一直想把他的windows（准确说是NT内核的windows）推广到平板和手机。而平板是联系电脑和手机的中间一环，也是比手机更重要的一个环节，所以当ipad风头正劲，android平板蠢蠢欲动时候，尽管windows8还没准备好，微软也不愿把wp7安装在平板上。对windows可以这样说，你从企业走来，你向个人奔去，你从pc走来，你向移动奔去。然而现在被大坝挡住了，apple成功地阻止了微软向个人消费者市场，主要是手机和平板市场的渗透。apple采取的成功之路是从移动到pc，从个人到企业。这里的pc是指苹果的台式机和笔记本，如果大家都用苹果电脑，personal compute 就不是指运行windows的电脑了。据报道有些企业允许员工携带自己的ipad去工作，并设计运行在ipad上的企业应用程序，这不是要了微软的老命吗？

        微软从企业到个人的策略本来没有错，错就错在把原先用于企业生产环境的系统带给个人的同时也把系统的复杂性带给了个人消费者，让个人去维护这个本来由IT部门维护的系统。没能在apple占领移动市场前改进自己的产品适应个人消费者的需要，起大早赶晚集，让人惋惜。