城市联动应急系统需求调研技巧

        对于城市联动应急系统建设的第一环节－－－需求调研，我经过一些体验。现在总结整理一下。    
                                                                                                     ---技术分析员 李海 －－－nclihai@tom.com

      

 

结构图及流程图使用

单位组织结构图

     政府组织已经有至少5000年的历史，其横向和纵向的关系，对于日常的工作有一定的影响。比如说，公安局和派出所，市区分局A和市区分局B，以及其它的海警署，林业局。画出这些单位组织结构，就要画出网络的拓扑图一样。可以给你一种直观的感觉和业务流的动向。

 

接警流程

        110，122，119都是从接警开始入口，流入处警，在流入反馈。所以先画出接警流程图。

 

 处警流程

       弄清楚接警事件保存后，如何流入处警席，处警席有那些调度，及如果流入反馈席位。

 

 

总结：要用结构图反映物体关系，流程图（活动图及序列图）反映逻辑关系。

找对领导

      项目建设不单是一个技术问题，她和客户业务特点、业务流程及业务规范息息相关。技术人员解决不了一些只有执行权力上才能控制的问题，所以你一定要找到那个说上话的领导，领导地位越高，你的工作进展的越是顺利，否则你就会发现没有人配合你调研工作，或者你的调研做完后等于没做。这点很重要，如果你发现找不到这个领导，就要通知商务部门，做好合同调节工作。

访谈文档

空白表格

要记得带事先打印好的，会谈记录表格。按照一定的格式，漂漂亮亮地把访谈发现的重要信息写下来。为事后分析整理提供材料。

学学画画

   学会画画，把访谈或者会谈时，客户的描述，及时变成模型。画出流程，或者操作界面。

你可以在纸上画，方便又快捷。然后给客户看看，是不是这个意思。别不好意思，能使用模型工具（EXCEL也行啊）更好，不能就拿张纸来画。本人还是觉得，纸上画比较直观和快捷，想打钩就打钩，想画弯就画弯（想怎么弯就怎么弯，嘿嘿）。

 

忌讳事项

不要想当然

不要以为自己是顶好的专业人士，有很好的推测能力，对于客户没有表达清楚的问题，要帮助客户让他表达出自己的意思。千万不要认为只要自己清楚了（客户不一定清楚），就算完事。需求调研和需求设计是两件事情，设计时需要自己的设计推测能力，需求调研时候，你应该最需要知道客户在想什么。

 

不要当大爷

虽然做人没有必要低声下气，但也没有必要趾高气昂。良好谈话技巧和快乐交谈气氛，做一个受欢迎的人，你才能顺利开展工作。