|行业洞察·趋势报告|《2024年顾客忠诚度的演变报告-奥美OgilvySiteCore》

|趋势洞察库| 关注我 查看完整资料 掌握风口行业信息差 读懂营销方案

核心内容概述：

1. 忠诚度的新面貌

• 报告指出，顾客忠诚度不仅仅由忠诚度计划驱动，而是一个涵盖整个顾客体验的更广泛概念。

2. 忠诚度的两大类别

• 交易型忠诚度：顾客因习惯而选择品牌，这种忠诚度易受干扰。
• 投入型忠诚度：类似于忠诚度的奉献，使用数据、技术和自动化以更人性化、更有创意的方式吸引顾客。

|趋势洞察库| 关注我 查看完整资料 掌握风口行业信息差 读懂营销方案

3. 忠诚度计划的演变

• 传统的通过定期沟通、折扣和积分货币的方式已不再可持续。
• 需要新的策略，建立情感忠诚度和个人关系。

4. 顾客参与的重要性

• 顾客参与对于避免流失至关重要，44%的受访者因单一不良体验而停止参与忠诚度计划。

5. 顾客忠诚度的驱动因素

• 报告列出了多个驱动顾客忠诚度的因素，包括高质量产品、折扣、忠诚度计划奖励、卓越的顾客服务等。

|趋势洞察库| 关注我 查看完整资料 掌握风口行业信息差 读懂营销方案

6. 与顾客建立联系的四种方式

• 情感、社交、财务和结构，通过这四种方式与消费者建立联系，可以提升品牌价值并区分忠诚度主张。

7. 数据作为燃料

• 数据和技术是实现个性化体验的关键，公司需要投资于技术创新以满足消费者需求。