紫金保险如何用 ONES 实现业务 IT一体化？｜标杆客户案例

关于紫金保险

紫金财产保险股份有限公司（以下简称紫金保险）成立于2009年，是江苏省首家全国性财产保险公司，其产品体系涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险及人身意外保险等 13 大类 400 余险种，累计提供风险保障总额超 94 万亿元。

在科技浪潮的推动下，数字化技术已渗透到保险业产品设计、营销获客、风控合规等业务领域，成为业态创新与数据治理的关键引擎。作为省财政厅主管的国有大型金融企业，近年来，紫金保险将「数字化转型」作为「十四五」新蓝图的重要抓手，对前中后端实施全面的数字化改造。

业务挑战

• 内部管理工具相互孤立，缺乏统一的流程规范，项目部与研发部协同存在壁垒

• 需求来源分散，颗粒度不一，无法追溯后续流转，不利于产品的后续迭代

• 工单收集成本高，流转透明度低，审批记录未留痕，客户满意度待提升

• 缺乏顶层视角，难以对研发全流程数据进行采集与分析，自动化水平不足

ONES 解决方案

数字化作为优化体验、降本增效的重要手段，是保险机构高质量转型的必经之路。通过一站式研发管理平台，紫金保险将企业数字化战略通过价值链层层分解，让保险服务的可及性实现了质的飞跃。

（1）打造端到端的瀑布+敏捷研发管理闭环

激烈的竞争、收紧的法律和严格的监管对保险产品的开发效率和交付质量提出了高要求，紫金保险采用瀑布+敏捷的混合管理模式，让项目实施过程管理与研发需求管理相结合，自上而下地设计了端到端的研发流程和管理规范，将需求-研发-测试-交付等环节深度整合起来，并固化在 ONES 系统中。

借助 ONES，紫金保险将自身业务与 IT 深度融合，打造了标准化、可度量的研发管理一体化平台，推动保险业务流程向数字化、线上化、智能化转变，大大便捷了用户和 IT 的沟通体验。通过拉通前后职能，对齐交付价值，连接信息孤岛，一方面，管理者拥有了多项目统一管控的全局视角；另一方面，执行层能一站式查看产品上线的关键路径、参与角色和执行进度，快速识别项目风险，确保产品按时按质交付。

在 ONES 落地研发管理全流程

（2）构建覆盖全生命周期的双需求池

传统业务的稳态性与科技业务的敏态性给保险经营带来了机遇和挑战，保险机构不仅要以市场需求为导向，创新产品和服务，还要严格管理开发流程，以满足法律政策、保险监管、保司资质等多方要求。

随着全民保险意识的增强，客户个性化的风险管理需求日渐凸显。做好需求管理，可以高效响应飞速更迭的市场变化，建立合理的版本规划，为客户提供安心便捷的服务体验。紫金保险围绕需求全生命周期，对需求的收集、评审、拆分进行一站式管理。同时，在 ONES Project 中建立了差异化的需求变更工作流，确保审批清晰规范。需求收集的来源和入口得以统一，流转过程透明化、标准化。

除此之外，对于来自业务、产品侧与监管机构等多渠道的需求，紫金保险设计了业务+IT 的双需求池，并在二者间建立链接，以便产品负责人实施整体跟进和迭代规划。

用 ONES 构建业务+研发需求池

（3）搭建自动流转的智能化工单门户

保险产品的复杂性需要优质的服务承接。紫金保险有近百个项目的工单需要维护，日常会收集到海量的反馈。如何提实现全时在线、实时处理，让用户体验最大化，是运维团队的一大挑战。

工单收集上，紫金保险通过 ONES 工单门户汇总来自不同服务目录的工单，并根据各自的业务需求自定义工单内容，如：需求类型、优先级和提出人等，提交后的工单会接入对应项目内，打破了研发与运维团队的部门墙。

工单流转上，紫金保险基于 ONES 灵活的自定义能力，制定了适配不同场景的工作流，实现审批留痕以及轻量的审批流程自动化，信息高效传达，团队无缝协作。

工单指派上，紫金保险则借助 ONES 系统机器人，自动判断在岗人员的资源饱和度，并根据其工单剩余情况智能化分配工单，资源分配效率大大提升。

用 ONES 统一收集各渠道工单

（4）创建可视化的效能度量指标体系

数据是保障保险业稳健、持续、高效运行的基础性资产。基于对研发数据流的分析，紫金保险从项目、产品、人员、运维四大维度梳理了一系列度量指标，如工作项状态分布、项目目标达成率、产品吞吐量、工单响应时效等等，由于 ONES Performance与 ONES 其他产品数据互通，研发全流程的数据都会自动同步至 ONES Performance中，为团队提供可靠的效能度量支持。

在此基础上，紫金保险利用 ONES Performance 可视化报表，对交付效率、交付质量、进度情况、资源效率等效能数据进行直观展示，形成「量化-实施-分析-改进」的效能管理闭环，高效量化 ROI，定位薄弱环节，为管理者提供高层视角与决策支撑。

用 ONES 高效度量研发效能

客户使用收益

• 研发效率提升：从顶层设计研发端到端的流程，使项目、需求、产品管理更高效

• 研发质量提升：建立了研发管理规范体系，产品质量、服务质量得到了有效把控

• 促进持续改进：流程设计兼顾度量数据埋点，辅助管理决策，提升团队交付能力