8、互联网时代自助服务：社交网络与在线约会的新领域

互联网时代自助服务：社交网络与在线约会的新领域

在当今数字化的时代，自助服务已经成为了一种趋势，涵盖了旅游、购物、银行等多个领域。同时，社交网络和在线约会也逐渐成为新兴的自助服务领域，展现出巨大的发展潜力。

1. 自助服务概述

自助服务是指原本由公司员工提供的客户服务体验的某些方面，现在通过客户与公司网站的互动来实现。这种模式在许多行业都有体现：
- 传统行业 ：例如，过去杂货店购物时，店员会为顾客取货；如今，顾客自己挑选商品、放入购物车并拿到收银台结账。未来，甚至可能实现购物自动扫描和银行账户自动扣款，无需店员直接参与。
- 新兴行业 ：快餐行业中，服务员被顾客自助点餐和送餐到桌所取代；医疗领域，医院期望新妈妈按照“母婴同室”的做法照顾新生儿，而非像几十年前那样由护士照顾；银行业，客户现在可以通过ATM机进行服务。

近年来，在线自助服务成为了新的发展方向。许多公司建立电子商务网站，认为这是客户自助服务的天然平台。这种现象在银行业（鼓励客户在线交易）和旅游业（客户可以在线预订航班和酒店）尤为明显。

自助服务网站主要分为两种类型：
|网站类型|特点|盈利方式|
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|信息网站|提供公司、服务或产品的信息|通过销售广告服务盈利|
|交易网站|涉及互联网中介交易，如下单、银行转账或预订航班|通过自动化交易降低成本，航空公司在线订票可提供更低票价|

公司大力投资在线自助服务基础设施是期望获得利润，实现短期投资带来长期成本削减。而客户选择自助服务技术也有诸多原因：