演练：报号业务

演练：报号业务

转接坐席成功后，一般会对主叫播报其所需要的电话号码，简称“报号”。

坐席进行自动报号一般有两种实现方式。

一种是呼通坐席后，坐席将需要播报的号码设置到随路数据中，在坐席挂机后，脚本获取随路数据，解析出随路数据中的号码，进行播报。

该种方式请参照坐席挂机回业务。

另一种是呼通坐席后，坐席单步转到一个报号的自动业务进行报号，本章节是对第二种方式进行演练

本章节实现这样一个场景：用户拨打一个电话后出发VXML业务，业务首先进行排队接续坐席，

接通坐席后询问要查询某酒店联系电话，坐席单步转到报号的业务，对用户进行号码播报。

呼叫接入坐席

requestRouting.xml

该脚本的流程是，

1.先用排队预测标签获取排队参数，如果排队等待时间大于5s，则向用户确认是否进行排队；

否则直接进行排队。排队预测超过3次就退出

2.排队使用RequestRouting的单独排队功能。排队失败后则跳转到步骤1，将排队预测次数加1.

3.排队成功后使用transfer标签进行接续坐席

<?xml version=“1.0” encoding=“gb2312”?>
<vxml version=“2.0” application=“approot.vxml”>

	<var name=“Skill” expr=“1”/>
	<var name=“first” expr=“0”/>
	<var name=“WaitTime” expr=“0”/>
	<var name=“WaitNum” expr=“0”/>
	<var name=“”FreeAgent expr=“0”/>
	<var name=“Play” expr=“ ”/>
	<var name=“AgentPhone”/>

	<form id=“query”>
		<block>
			<log>begin get queue status</log>
		</block>

		<object name=“QueueStatus” classid=“method://ngcc/Other/GetStatus”>
			<param name=“virtualcenter” expr=“1”/>
			<param name=“skill” expr=“Skill”/>
		<filled>
			<if cond=“QueueStatus.result==‘SUCCESS’ ”>
				<log>
					get queue status success:
					waitnum:<value expr=“QueueStatus.waitnum”/>
					freeagentnum:<value expr=“QueueStatus.freeagent”/>
					maxwaittime:<value expr=“QueueStatus.maxwaittime”/>
					avewaittime:<value expr=“QueueStatus.avewaittime”/>
					forecastwaittime:<value expr=“QueueStatus.waittime”/>
				</log>
				<assign name=“WaitTime” expr=“QueueStatus.waittime”/>
				<assign name=“WaitNum” expr=“QueueStatus.waitnum”/>
				<assign name=“”FreeAgent” expr=“QueueStatus.freeagent”/>
				<if cond=“first ==0”>
					<if cond=“WaitTime >5 ”>
						<goto next =“#fir_queue”/>
					<else/>
						<goto next=“#requestRouting”/>
					</if>
				<elseif cond=“first<3”/>
					<goto next=“#sec_queue”/>
				<else/>
					<exit/>
				</if>
			<else/>
				<log>
					get queue status failure,ErrorCode:<value expr=“”QueueStatus.reason”/>;
				</log>
				<assign name=“first” expr=“first+!”/>
				<prompt>排队查询失败</prompt>
				<exit/>
			</if>
		</filled>
		</object>
	</form>

	<form id=“fir_queue”>
		<block>
			<log>
				first wait queue 
			</log>
		</block>
		<field name=“fir_wait” type=“digits?maxlenth=1;minlength=1”>
			<prompt>排队等待请按1，退出请挂机</prompt>
		<filled>
			<if cond=“fir_wait == ‘1’ ”>
				<goto next =“#requestRouting” />
			<else/>
				<exit/>
			</if>
		</filled>
		</field>
	</form>

	<form id=“sec_queue”>
		<block>
			<log>
				wait queue more
			</log>
		</block>
		<field id =“sec_queue ”>
			<block >
				<log>
					wait queue more
				</log>
			</block>
			<field name=“sec_wait” type=“digits?maxlength=1;minlength=1”>
				<prompt>排队失败，预计等待时长为<value expr=”WaitTime”/>秒，继续排队等待请按1，退出请挂机</prompt>
			<filled>
				<if cond=“sec_wait ==‘1’ ”>
					<goto next =“#requestRouting”/>
				<else/>
					<exit/>
				</if>
			</filled>
			</field>
		</field>
 </form> 
<form id=“requestRouting”> <object name=“Queue” classid=“method://cm-ngcc/Other/RequestRouting”>
<param name=“WaitingAudio” expr=“ipfile://wav”/>
<param name=“CallData” expr=“application.s_keypressed”/>
<param name=“AudioRepeate” expr=“3”/> 
<param name=“ConnectTimeOut” expr=“6”/> <param name=“virtualcenter” expr=“1”/>
<param name=“RoutingType” expr=“1”/> 
<param name=“RoutingInfo” expr=“Skill”/> <param name=“WaitReturn” expr=“1”/>
<filled> <log>
result:<value expr=“Queue” /> agentphone:<value expr=“Queue$.agentphone”/>
</log> <assign name=“Agentphone” expr=“Queue$.agentphone”/>
<if cond=“Queue ==‘OPR_SUCCESS’”> <goto next=“#Transfer”/>
</if> <if cond=“Queue==‘OPR_FAILURE’”>
<assign name=“first” expr=“first+1”/> 
<goto next=“#query”/> </if>
<log>=======errorCode:<value expr=“Queue$.errorCode”/>=======</log>
<goto next =“#Transfer”/> </filled>
</object> </form>
<form id=“Transfer”> <transfer name=“tran_test” bridge=“true” destexpr=“Agentphone” maxtime=“5s”>
<filled> <log>
Transfer success,holding time<value expr=“tran_test$.duration” />秒
</log> <exit/>
</filled> </transfer>
</form></vxml>坐席单步转到报号业务reportPhone.vxml该脚本是坐席通过单步转触发该脚本的执行。该脚本是对用户进行播报号码。 <?xml version=“1.0” encoding=“gb2312”?><vxml version=“2.0”>
<var name=“Specialssp”/> <var name=“Oldssp”/>
<form> <var name=“outputinfo”/>
<var name=“Curssp”/> <object name=“getcurssp1” classid=“method://ngcc/Other/GetCurCallID”>
<param name=“Oldssp” expr=“CallID”/> 
<filled> <prompt bargein=“false”>
初始呼叫：<value expr=“Oldssp”/> </prompt>
</filled> </object>
<!—对主叫放音—> <var name=“CurrentCallID” expr=“Oldssp”/>
<object name=“connectres” classid=“method://ngcc/Call/ExtStartPlay”>
<param name=“CallID” expr=“CurrentCallID”/> 
<param name=“PlayType” expr=“5”/> <param name=“PlayPara” expr=“‘88880009’”/>
</object> </form></vxml>