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ITSM
文章平均质量分 78
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这个作者很懒,什么都没留下…
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规划?投资?电信信息化 短板在哪儿?
目前中国电信行业信息化所采用的硬件基础设施已非常先进,基本做到了与世界同步,有的甚至已经超过了国外,可是为什么我们仍感觉到的电信信息化的水平和效果并不那么理想呢?我国电信行业的信息化建设始于上个世纪八十年代末、九十年代初,伴随着我国电信行业的改革与成长,电信信息化正步入新的历史阶段。在完成第一阶段网络基础设施的建设后,电信信息化已迈入系统整合和服务阶段。目前,电信企业的信息化主要集中在企业的内部管原创 2004-09-01 17:17:00 · 1222 阅读 · 0 评论 -
如何进行顾客满意监视分析
如何进行顾客满意监视分析 2004-7-28 顾客满意是贯穿ISO9001:2000标准的主题。作为管理体系的重要目标之一,标准要求对顾客满意控制进行持续改进。但是,做好顾客满意的控制,将涉及三个方面的内容:最高管理者如何对顾客满意的改进追求进行管理,组织如何有效收集顾客满意感受数据信息,组织如何分析、利用收集到的数据。 最高管理者对顾客满意进行管原创 2004-09-10 14:37:00 · 1434 阅读 · 0 评论 -
ITSM:某省通信公司支撑系统服务管理案例
(1)公司背景 某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16个地市的电信运营管理,是某省电信行业的重要支柱。 某省通信公司现有业务支撑系统包括综合营账系统原创 2004-09-10 15:31:00 · 3145 阅读 · 0 评论 -
现实难题与探索 生命周期法IT服务质量管理
在全球信息化的浪潮中,信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标,这种依靠每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前,信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产,但这反过来不适应的和昂贵的IT服务,或者实施的高风险,将降低信息技术服务对企业的价值,甚至导致IT本身已经或潜在成为一个巨大的威胁。因此,管理层需要确保IT与公司战略一致而且公司战原创 2004-09-10 15:38:00 · 1837 阅读 · 0 评论