AI产品经理视角下的AI翻译机 in 旅游场景

前言：几个月前，我去了一次俄罗斯；出行前，我花了大概20个小时快速自学了最基础的俄语（字母+日常简单会话+个人可能会重点用到的单词/句子+一首俄语歌），并且下载了“腾讯翻译君”app作为重要工具。本文，基于个人的真实经历和AI产品认知，分享对旅游场景下AI翻译（机）的产品建议。文末，还有字节跳动AI Lab-AI产品经理（机器翻译方向）的JD，可投简历：）

目录

一、行业报告里的误解——“翻译不够准确”

二、对基础体验层的建议feature

三、对产品价值层的建议feature

四、对商业价值层的建议feature

五、总结

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行业报告里的误解——“翻译不够精准”

某份行业报告（见下图）里提到，“翻译不够精准”是第一大短板。但真实情况，不是这样的。

1、会下这种判断，可能是因为只有AI技术视角，而没有AI产品角度认知——

AI翻译，是一个非常典型的“AI技术已经基本80%可用，剩下10%～15%问题，就应该由AI产品经理通过产品体验来解决/规避”的应用领域

• 那些想在短期内通过技术方式解决这10～15%问题的团队，大概率会碰壁。

• 最后剩下5%左右问题，需要通过“定位细分场景+用户”来规避。即，在某个场景下，对某些用户来说，这5%问题可以容忍，暂时不需要解决。

2、会下这种判断，可能是因为只在表层进行行业分析，而并没有作为用户去用心体验场景下的问题。

当我实际使用翻译君app进行“中文转俄文”时发现，几乎100%是下面2种情况：

1）如果是语音输入时，语音识别错误太厉害（或者打字太快而输入错得离谱），我自己会一眼看出，然后重新输入一次。

2）只要中文句子是我的原意，翻译出的俄语（或日语——我在机场还和一位日本人有20～30分钟的交流），对方是能一眼看懂的。类比来说，生活中外国人说中国话，ta会有很多语法错误，甚至只有几个关键词是对的，但在某个特定场景下，加上一点肢体语言，我们就能理解了。

反过来，对方说俄文，翻译成中文，基本也是上面2种情况（不过感觉效果弱于“中文转俄文”）。

另外说一句，平时生活中，很多用户还不太熟悉语音交互，不知道说得越慢、吐字清晰，语音识别才会越准——但是，在旅游场景下，用户（不论是我自己还是外国人），都会知道这点，特别是旅游景点附近的外国人，有赚钱需求，动力足够强烈。

3、在前文提到的那份行业报告里还提到，“拍照翻译不够精准”是第二大问题——这可能也是一个缺乏AI产品视角认知的观点。因为：

一方面，现阶段，OCR本身就还没有完全“好用”，没有必要为了噱头而强加到翻译机/app的产品feature里。由于有很多使用限制条件和拍照操作方法，所以，即使要加，也需要有很好的用户使用引导流程来辅助。

另一方面，至少从这次俄罗斯之行来看，并没有遇到“不认识这个标识就完蛋了”的刚需场景，绝大部分时候，是有人可以问的，或者提前就做好了功课/攻略。

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对基础体验层的建议feature

1、加强离线能力（ASR/翻译/TTS）

在国外，会有各种原因导致没有网络，但一旦打开app需要翻译时，又可能是非常紧急重要的刚需场景（比如在机场和服务人员沟通行登机或李托运问题），所以这个feature一定时要支持的。

• 当然，可以基于旅游场景（或自定义的常用词句需求）做针对性的训练优化，以提高翻译效果、减小app安装包大小。

2、增加小语种（俄文）键盘

当外国人语音输入识别错误时（不论是网络原因还是识别效果不佳），如果有小语种（俄语）键盘，方便ta来手动输入，会方便很多。这个feature也不难，但这次去俄罗斯之前，我下载了很多俄文相关app，好像只有“俄语7500km”app是有这个功能的——

3、为了购物场景，增加计算器界面（插件），甚至是激光笔功能。

在国外旅游，购物是一个非常重要的场景，虽然我自学了俄文数字的说法，即使我说的对方能听懂，但对方说的时候，如果数字比较长、说得又快，我还是能听不懂——最终发现，还是计算器方便好用！

• 最好还能即时显示“人民币-外币”的兑换金额数字。

• 另外，在售卖柜台指认物品时，如果能在翻译机上增加类似激光笔功能，也会方便很多。（当然，这个需求的必要程度，还不算100%刚需）。

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对产品价值层的建议feature

1、在旅游场景，用户真正需要的价值，不仅是“（用户先想出来该说什么，再让AI）翻译”，而是“完成场景对话”。普通老百姓，可能面对老外时有点紧张，不知道该说什么，更谈不上提前准备适合自己的深度攻略了。

不论是购物、点餐、问路等哪个高频重点场景，都可以有多个层次的“场景对话辅助功能”

• L1，直接提供常用词汇/句子的package

• L2，提供自定义功能

• L3，在用户使用翻译功能时，在界面上出现“推荐回复”（可点击icon修改文字）

特别是推荐回复功能，如果能通过语料库，把支持对话轮次做到很多，其实只要能让用户节省2～3次“思考对话”门槛，就会给用户很大的超预期惊喜了。——这里应该有很大的价值可以深挖。

2、问路场景，最好还能内嵌地图