SaaS企业如何做运营？

其实如果我们参考美国的SaaS企业，是没有运营岗位的。那么美国的SaaS团队比较典型的团队划分是如何呢？如我们团队里曾经在硅谷SaaS企业工作过的同学来说，她过去的团队划分就是市场部、销售部、客户成功部、内容部、产品&技术部门、HR部门等。

那么实际上市场部又可以分为几个模块的工作：

• Product Marketing：翻译过来其实更像产品运营经理，他们负责做产品给销售的培训，产品相关支持的白皮书、案例等内容，产品对外的物料，产品对外的部分客户培训
• Lead Generation：营销推广&线索孵化以及管理营销自动化的团队，这个部分就分为内容营销多渠道推广、付费推广、线索孵化、管理整体的营销自动化系统；
• Event Marketing：专门负责比如对外的展会、事件营销、小型沙龙等策划；
• PR&Social: 来负责整体的对政府的、媒体的、社交媒体的整体发声和合作所以我们仔细看看，会发现一个有趣的点，就是这里其实美国SaaS企业市场部许多在做的事情，其实也是国内SaaS企业许多运营同学在做的事情。那么如果从国内大部分的SaaS企业可能设置的运营模块来说，可能由于不同公司的设置不同，不同职责可能大概分为如下的模块：
• 产品运营
• 用户运营&社群运营
• 内容运营
• 数据运营

那么如何做好SaaS平台的运营呢？这里分享我们的几个简单感受：

第一：SaaS平台的运营策略需要和企业的整体目标对齐。

比如在不同发展阶段/针对不同企业群体的SaaS平台可能整体策略不同。那么比如如果是更多支持中大客户/行业客户，运营体系可能需要更多的去支持好一些营销/发声/品牌的支持；