6座席"答疑" 市住房公积金中心热线系统完成扩容

新商报讯（记者孙广洋）昨日，记者从市住房公积金管理中心获悉，为满足职工办理住房公积金业务的需求，市住房公积金中心对“83719999”热线电话人工系统进行扩容改造，新系统从4月14日起全部投入使用。

据悉，该呼叫中心是市公积金管理中心对外提供咨询服务、接受客户投诉的重要窗口。客户通过拨打客服电话，可以在语音提示下进行相关业务操作或者通过人工座席对公积金缴存、提取、贷款等业务进行咨询和了解等。截至目前，呼叫中心累计受理电话咨询约17万余人次。

目前，随着房改资金的不断发展和市民对公积金业务关注程度的不断提高，呼叫中心原有的4个人工座席，部分时间段话务量较大，高峰时段时常出现线路拥挤现象。对此，市公积金管理中心日前对“83719999”这一呼叫热线电话人工系统进行扩容改造，将人工座席扩增为6个，有效缓解了呼叫中心话务量大、座席少、用户电话排队时间长等问题。从4月14日起，6个座席全部投入使用。