技术人文丨十年，让无障碍落地生根

新年将至，万象更新，不知不觉小米无障碍也已经迈入了第10个年头。

从2013年，视障用户“清冷的刀锋”在MIUI社区发布的功能反馈帖，引起了MIUI工程师对无障碍的关注；到2018年开始MIUI设立专人负责系统无障碍优化；到今天，小米已经有20余名内部培训师、几百位产品、研发、设计及各业务条线的同学、500多位小米志愿者、1000余名障碍用户参与无障碍体系的搭建。

当越来越多的“局外人”变成了“局内人”，无障碍也慢慢在每个小米人心中扎根。而落地生根的过程，离不开我们持续跟用户交朋友、多元的无障碍体验以及在技术创新上的坚持。

▍与用户交朋友

“你们为什么把指纹解锁的震动反馈取消掉了，这对我们很重要，赶紧加回来！”

“对不起！我们错了！”

这个对话出自于小米的障碍用户交流群。在过去很长的一段时间里，无障碍都是一个被忽视或是误解的需求，而原因仅是绝大部分开发者从小到大都没有接触过障碍人群，无障碍也就很难在产品设计的第一时间出现在开发者脑中。

庆幸的是，一直以来小米都坚持与用户交朋友，与障碍用户当然也不例外。在MIUI障碍用户的反馈QQ群与微信群建立之后，MIUI专职负责无障碍的同事薛康，每天在群里接受“炮轰”，但也开始了解障碍用户需要的不是一个专门的无障碍系统，而是做好适当的适配与辅助工具，让他们也能享受跟所有人一样的使用体验。

图1.MIUI无障碍用户反馈群里薛康与用户直接进行沟通与反馈

而群里，薛康也不是单纯的“哄”着用户，除了接收反馈，交流新需求与功能外，薛康还会跟用户唠家常，有时甚至会开玩笑的互怼。在交流的过程中，障碍用户并没有被贴上“需要帮助”的标签，他们就只是一个普通用户，一个朋友。

在2019年的小米家宴上，王慧和李娜两位视障用户，则把无障碍带到了更多人的面前。在活动中王慧吐槽了他使用小米商城的困难“你们还能抢购，我连每年促销有什么优惠都看不到”。

图2.小米家宴

这让大家十分汗颜，在此之前大家根本没意识到障碍用户的使用困难。而如今，一位活生生的用户，一位朋友站在你面前，跟你说“这个东西我用不了”，所有人都只想着，“这个我一定要改”。

图3.《梧桐树》障碍议题观影活动交流

在此之后，除了邀请更多业务同学进入线上反馈群，与用户直接沟通以外，不定时举办的障碍用户交流共创会、障碍议题观影互动会，也让更多的开发者有了跟障碍用户成为朋友的机会。

图4.障碍用户交流共创会

而随着多元就业岗位——小爱同学标注员的开创，在2021年，几位残障标注员来到了北京小米科技园，进行融合办公。

小米人初次在园区见到障碍同事时，从开始的充满了好奇，甚至会担心不知如何跟这些同事互动，到每天共同的生活，更多小米人跟这些残障标注员成为朋友，也发现“残障”只是一个标签，每一个人其实更应该是作为他自己，而被大家认识。

图5.小爱同学标注员在工作

我们也相信，从开发者认识了第一位障碍朋友开始，无障碍就不再只是一个附加功能，而是每个产品应该具备的能力，就像是“通话”之于手机，通话是手机本该有的功能，无障碍亦是。

▍零距离无障碍体验

除了让更多开发者与障碍用户有交流和成为朋友的机会，亲身经历的体验更是让开发者有更深刻的无障碍体会。

在2018年，一群刚进入小米的管培生，就经历了一天“失明”的特别体验，戴着眼罩模拟视力障碍，由视障导师指导完成独立出行、采买、用餐等任务。

视频：《从不可能到不一样》小米管培生视障体验同理心工作坊

在过程中管培生们经历了刚失去视力的彷徨、走出家门踏出第一步的紧张、选购商品的茫然、到最后恢复视力的豁然开朗，亲身以视障朋友的视角去重新认识我们熟悉的世界。

除了深刻体会到“完全不知道自己周围是什么，每一步，都在悬崖边上的感觉”，对产品中的无障碍有了更多的反思，就像小爱音箱管培生申毅说的那样：“虽然现在手机都有了无障碍模式，但是很多时候99步都做了无障碍优化，就在那入口的那一步两步没有做好，导致整个功能都用不了”。

图6.申毅在展示产品

这次“失明”虽然只维持了一天，但偶尔的感同身受，却让人真切地了解无障碍对于每一个人的意义和价值。

▍技术加成，让无障碍拥有更多可能性

而小米“技术为本”的坚持，鼓励技术创新，也为无障碍带来了更多可能性。

从2020第一届小米黑客马拉松开始，便有参赛队伍开始关注到技术在无障碍中的可能性，获得一等奖的「 聆听 」项目，便是语音识别的工程师们转变思想，利用人工智能语音识别技术，高效精准地识别脑瘫人士的声音，将脑瘫患者说的话，实时地在手机上显示出来，方便所有人理解。

图7.「聆听」项目大奎战队获奖现场

2022年小米声音配型捐赠项目更是让500多位小米人成为声音捐赠志愿者，参与到技术与无障碍的创新中。

图8.声音捐赠志愿者在进行录音

而每一次技术在无障碍领域尝试的成功，也让更多障碍用户可以从“提出bug”变成敢于提出对“美好生活”的想象，并且激励着技术人员探索更多新技术与无障碍的可能性。

▍2023，一起同行

新的一年始伊，小米无障碍亦会继续前行。

当无障碍不仅是列表上一串串的需求和数字，而是一个个真实的人，我们会发现无障碍并不特殊，而是在各种场景下的可用性。就如同每个人都会在一些时候面临着暂时性的障碍，像是喉咙痛发不出声、全身酸痛下不了床，无障碍在某些时刻其实是每个人的需要。

感谢过往与小米无障碍一同前进的每一位伙伴，虽然这条路还挺长，但一群人一定可以走得更远，盼望未来，能有更多同行者的加入。

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