春哥的软素质复盘

春哥的技术经验相对来说应该是比较丰富了，做过很多平台化系统，一些端到端解决方案，ToC的三高系统，ToB的复杂度高的系统，也做过中间件和异地多活解决方案。

下一阶段的目的应该是围绕与业务和组织这两个点进行提升。

• 业务就是深挖某个感兴趣的业务方向，做到全链路，点、线、面、体的理解。

• 组织就是可以带领团队一起拿结果，帮助大家成员成长，提升团队整体结果收益。

为了可以快速进入后两者的状态，个人分析下来主要是围绕软素质的提升。

简单来说软素质可能包括：

• 表达；

• 沟通；

• 共情、同理心；
  

• 双赢；
  

• 等；

当然可能还有很多，未来的文章中会进行进一步的展开。

最近看了一些书，和对之前的读书笔记做了复盘，从国外的到国内的一些名人的传记也简单思考了下，发现了一些非常有意思的事情。

高大上的人格魅力先不谈，光就做事来说就够喝一壶的了，今天先从简单从解决问题这件事开始。

很多同学做一件事情往往从一个问题开始，但是对于问题本身及问题的本质却闹不明白，如果光是解决问题那就还是一个执行者，如果可以跨越这个问题就可以到达决策者了。

很多同学之所以不能解决核心问题，是因为无法体系化梳理自己的想法，有效的将问题转化为目的、目标、策略，而是直接行动，最后却没有什么效果。

要做到体系化清晰的了解问题，需要做到以下几点：

• 什么算是问题？

• 怎么把问题说清楚，讲明白？
  

• 采用5W原则，发现问题根因。
  

当我们确定问题，以及明确了最需要做的事情之后，后面就需要想方设法采取行动并落地。

可以采用LOGSMT原则，他可以让我们把想法集中在最重要的目标及与目标强关联的决策上，以达成理想的目的。

通过LOGSMT原则，可以将自己或是组织的长远目标及企业短期目标的行动逻辑关联起来，并帮助在执行策略过程中保持专注。

为了更好的了解LOGSMT原则，我们从一个例子开始。

背景：某电商平台想要搞一次大型促销活动。

需要回答以下几个问题：

问：如果只围绕用户数据维度看问题，电商业务不达标的主要问题是什么？

答：网站新客数量不达标。

问：那你的目的是什么？

答：提升电商业绩。

问：那你的目标是什么？

答：目标？不是提升电商业绩吗？

问：那下季度提升电商业绩的促销方法有哪些？

答：有好几个：准备推出满200元减30元的满减活动；推出第二件产品半价活动；准备几个爆款产品吸引客人比如5元购活动；增加几个新产品线的上线比如母婴类奶粉、橄榄油等；准备优化会员制积分回馈；让线下门店的用户参与网站促销活动；准备在微博上加大投放宣传等；

问：在以上7个方法中，如果精力有限，只选择2个方法，是哪两个？为什么？

答：保留满200元减30元的活动，因为这样优惠力度大，可以和京东等竞争对手促销比拼价格，还有就是增加新的产品上线如母婴奶粉、橄榄油等，因为这些产品过去有客人咨询，但我们没有。

问：那你的行动计划是什么？

答：下周就启动项目会议。

以上就是通过提问的方式帮助我们树立确定问题以及清晰问题的过程。

接下来借助LOGSMT进行整理：

LOGSMT包括：Issue议题，Objective目的，Goal目标，Strategy策略，Measurement测量，Tactics行动。

用来定制策略、计划、以及蓝图。

Issue，问题

在问题出现时，首先要弄清楚核心问题是什么，这就是Issue。

这个问题包含两种：核心问题是什么？或是核心机遇是什么？

彼得德鲁克说：没有什么比正确的回答了错误的问题更加危险。

所以在解决问题前，必须找到问题的本质。

不管是在工作还是生活中，我们应该抓住主要矛盾，非核心的事情可以不做。

奥卡姆剃刀原理也大概是这个意思。

上面例子所说的电商业务不达标的主要原因是网站新客不达标。这个问题本质就值得商榷，可能还有其他的问题，那其他的问题到底还有什么？

比如：新客注册人数不够？活跃客户比例不高？老客户复购率低？

只有我们找到了主要矛盾，才可以收益最大化，选择大于努力，否则南辕北辙。

Objective，目的

目的是什么呢？

这个目的应该是围绕于上面提到的那个核心问题的，核心问题是什么，目的就应该解决这个问题。

比如前面提到了电商业绩不达标，主要问题是首购新客不够，那目的就应该是，提升首购新客人数，而不是提升电商业绩。要找到提升电商业绩的切入点，就是解决首购新客人数不达标这个主要矛盾

所以工作生活中，不能眉毛胡子一把抓，要找到收益最大化，杠杆效应最高的事情。

Goal，目标

目标和目的究竟是不是一回事？

很多时候有人把目标和目的混为一谈。问他目标是什么，他回答了目的。

目标是目的的量化，比如在多长的时间，达到怎样的可以量化的结果。

我们参考ORK工作法，O是目的，KR是目标，KR可以是可量化的数据，也可是里程碑。

比如目的是“提升网站首购新客数”，目标就可以是“下个月网站首购新客人数从原来月均10w提升到15w”。

可以发现目标比目的多了时间概念，这个时间应该怎么定呢？可以是1个月或3个月。目标不同，策略就不同，比如是1月份要达到的目标，策略可以调整为引入爆款的方法，如果是3个月的目标，那么会员体系和积分回馈可能效果更好。

Strategy，策略

策略就是完成目的的手段和方法。

上面提到策略是满200元减30元的满减活动等7个方法，但是这么多方法太多了，也不够聚焦，最后全做可能依旧没有效果。所以并不是方法列的越多越好，因为资源有限，我们应该聚焦于那些收益和效果最好的事情，进而找到帮助我们达成目标的策略。

我一般采用3C法，抓住重要的，放弃不重要的，方法不在于多，在于精、准、狠。

Measurement，衡量

我们既然有了一些策略，那哪些策略最优呢？我们需要通过衡量的方式筛选出来。

衡量的方法就是量化。

可以利用“循环头脑风暴”中的“方案效果大小”及“方案可操作性难易度”两个维度来评估，这样既可以找出哪些需要做，哪些可以不做。

前面说过，目标是下个月首购用户从10w增加到15w。

那这个目标就可量化了，就是新增5w用户，权衡下来，可以通知线下门店的用户参加网站促销活动，以及准备几个低价爆款的产品吸引客人效果最好。

因为线下门店用户一般都是品牌核心用户，他们最有可能转化为网站首购用户，这个方法大约可以带来2.5w新用户，如果推出爆款产品，则可以增加1.5w新用户。两者累计拉新4w用户，所以其他策略不是重点，或者不做。

至于如何做，其实是另一个比较宏大的话题。一个人可以做真正有价值的事情，并可以量化想法，告诉你什么最有效，这也需要很大的本事。

有人说定目标是老板的事情，老板肯定更强，其实可以把老板定的目标牛逼的落地更重要，这里才是体现技术能力或是业务能力的地方。

以王兴和王慧文来说，王兴负责定战略，王慧文负责做执行。

王兴是做正确的事情，王慧文是把事情做正确。

但王兴并不一定比王慧文更强，王兴可以把握大势，王慧文则更理解商业，理解产品，理解用户，理解现金流。

Tactics，行动

也就是行动计划，可以采用5W2H原则：谁、什么时间、在哪里、做什么、怎么做、花多少资源。

上面已经通过一个可量化的方式找到了阶段性最优的策略。就可以围绕其制定行动计划了。

IOGSMT整体上并不难理解，他只是把我们过去知道的碎片做事方法体系化，系统化。

IOGSMT有其特殊的适用场景，比如用作个人或团队规划，并具体到行动。

总结来说LOGSMT有如下特点：

1. 确定在工作和生活是发现核心问题和大机遇，要有发现问题背后问题的能力，就是找到问题本质的能力；
   

2. 理清什么是目的？也就是解决一个主要矛盾，或抓住一个主要机遇，如果不是核心问题，则可以放弃不做；
   

3. 什么是目标？目标是目的的量化，目标不同，方法就不同；
   

4. 什么是策略？策略是可以帮助我们完成目的手段和方法，策略方法不能太多，不然不聚焦，找到哪些投入产出比最高的事情去做；
   

5. 如何衡量策略？采用衡量的方法对策略进行量化，这样我们才可以知道哪个方法大做，哪个小做，哪个不做；
   

6. 什么是行动？有了计划之后，就可以采取行动把结果落地，可以采用5W2H，就是“谁在什么时间在哪里做什么？怎么做？花多少钱？”；