“选择德邦,别让父母操心”、“大件快递选德邦”,这一条条由德邦临时站点拉出的横幅,在毕业季和开学季的时候遍布了校园。
宣称自己是“大件快递专家”的德邦,成为了不少学生毕业后将学校的包裹大包寄往家里或定居地的首选。
然而,这个“别让父母操心”的大件快递专家,也会让选择用它寄快递的学生“倾家荡产”。
德邦快递先是将客户价值15万元包裹销毁,又因窃取50万用户信息被曝光,在经历理财暴雷、股价暴跌后,德邦快递的麻烦似乎还没完。
寄快递本来是一件再平常不过的事情,可辽宁的李女士怎么都没想到,自己通过德邦物流寄出的27公斤重的行李,会被直接送到了一家回收公司,当废弃物处理掉了。
据媒体报道,8月5日,李女士大学毕业后从大连前往长沙,通过德邦快递寄出了全部家当,重量约27公斤。
但等了六七天都没收到,一查单号才发现8月7日就被签收,然后送到旧衣回收厂给分解了,而自己现在除了一身衣服什么都没有了……
李女士称包裹价值15万元左右,但很多东西是钱买不到的,尤其自己是做漫画的,其中有一个U盘,保存了她几乎所有的原稿件。
德邦快递回应说只赔300元左右,也没有任何道歉,只是一位经理跟着去回收厂找了两天,但只找回一个台灯和一些不值钱的东西,贵重的东西全没了。
此事经媒体报道后,迅速引发了诸多网民关注。德邦慕云站点的负责人何先生称从未说只赔300元,该负责的会负责到底。
对于事情原因,该负责人还表示,当时快递员刚开始工作一个月多,没有看清单号,就把包裹直接放到了回收厂。
德邦快递投诉中心客服主管也表示,公司的公关部门已经介入调查处理此事,会尽快给大家一个回复。
有网友认为,这不是简单的快递员刚工作的问题,而是邦德快递关乎诚信、信誉的问题,当其员工身披邦德的工作服,将快递揽过来的时候,这就已经不是个人行为,而是邦德公司的行为。所以,邦德将责任归咎于快递员个人,完全就是不道德的耍流氓行为。
目前,李女士表示虽然包裹价值15万,且也更希望要回之前的包裹,而非赔偿的多少,毕竟里面还有装着很多漫画资料的U盘,多少钱也换不回来。
但不管怎么说,邦德公司的企业形象是受损的,出了这样的事情,以后消费者又怎么会放心的使用德邦快递呢?
也有网友认为这件事情跟是否保价、衣服化妆品是否真值15万关系不大,原因有两点:
1、为什么会寄到回收厂?是主观故意还是客观失误?快递员是否私自签收?这些必须查清楚,因为关乎“事件的性质”。
不能简单赔偿了事。毕竟能上新闻、引起舆论关注的是少数,纠正和反思管理上的缺失,才是关键。
2、德邦物流直接寄来,包裹内不光有衣物还有化妆品。而回收厂负责人说因为时间过去太久,工厂已经处理过,没办法了。
但是李女士报警后却在员工宿舍找到了包裹中的插线板、专业书、台灯等物品,那么回收厂员工宿舍中李女士的物品该怎么解释呢?
但是也有网友质疑李女士,寄了这么多贵重的包裹,为什么不买保价,其实就算李女士买了保价,也未必能原价赔偿。
毕竟,快递公司的保价不等于保险,更别说快递公司会搞一些“潜规则”,发快递时相关条款是默认被勾选的,消费者对如何赔偿都未必知情…
快递服务是运输合同服务,应该按照《合同法》赔偿;但是,打官司很麻烦,首先得证明货物价值,也会被调解,想按原价赔偿也是比较难的。
还有个问题,如果都照价赔的话,运输风险高了,成本也就会提高、高了,快递费用也会随着上涨,而且更重要的一点是,物品损毁比列也非常难鉴定。
各个快递的问题其实也不少,像各种暴力分拣、骚扰、掉包、丢件等等。根源还在快递业的发展还不够完善,短期内想要改变是很困难的,除了法律法规的完善。
德邦曾宣称“以客户为中心,以进取者为本,以团队创高效,坚持自我反思”,也一度是中国500强企业”。
现如今,置消费者利益于不顾,快递事故频发,长期如此,在还未被竞争对手淘汰之前,是否会先被消费者抛弃?