新入职一家公司如何梳理业务？

1、入职就要干活呀

入职新公司后，我们要一边梳理一边承接现有业务，因为在现在的企业里很难说等你梳理1-2个月才开始真正的工作。如果是正在进行的业务肯定会有需求进来，这个时候你先保证把一个一个的需求点做好，或者如果你下面有团队的话，让你的团队给你汇报。

来一个需求理解一个需求，把这个需求的上下都了解一下，随着了解的需求越来越多，你对整个系统业务也就了解的越多。

2、按照客户生命周期梳理业务

第一步

梳理公司的所有业务，一共有几条业务线，每条业务线的客户是谁？然后看这些客户是谁带来的？带来之后干什么？谁服务的？怎么盈利的？等等

第二步

根据自己梳理的业务线，输出自己对公司业务模式和价值链的分析。公司主要是做什么的？处于什么行业中？上下游企业有哪些？公司在整个产业链中扮演什么角色。

以在线教育为例，你是优秀老师提供者、题库提供者、教学平台提供者、教研提供者等，还是全做？

第三步

1）梳理公司主营业务，业务可能很多，有的业务可能没有放在系统上，有的业务可能很小。我们需要先找到最重要的1-2个业务去梳理。

2）先分析客户，把客户的生命周期梳理清楚。从哪找到发现客户，怎么联系到客户，怎么把客户导到我们的系统中来，客户进系统后需要干什么？谁来引导和服务，最终客户要完成什么。就是要把我们客户的完整的生命周期主线梳理出来，有的业务可能有多个生命周期主线，都要梳理出来。

3）梳理完生命周期主线之后，要盘清楚在公司所有各类职能人员，销售也好、营销也好、做社群的运营也好，还是做什么导流的，还是促活的，客服等，在客户生命周期主线的主要节点上，是哪些团队，哪些人员在做什么事，然后大家一起把这个业务做了起来。

4）同时各个业务之间的客户有没有互导关系，会不会参与了A业务，也会参与B业务。

5）再然后要逐步分析主要节点上的团队和人员都是如何做事情？有什么工具？有什么系统？有什么业务实体？怎么做？有什么策略？

6）然后梳理公司是不是目前正在做一些规则上的改变和尝试、组织架构上的变化、策略上的改动等等。就是公司正在测试或者有打算改变一些东西，而这个东西是影响你梳理的客户生命周期主线的，这些东西也要重点关注。

7）把分析梳理结果罗列出来之后，看一下团队和人员的主要的数据指标，主要的难题和问题。然后根据数据指标拆分分析，在整个过程中，我们可以做什么事情，能解决什么事情？

3、梳理公司现有产品能力

看公司有多少个系统，要梳理公司所有的系统。梳理系统的时候，要分层梳理。

1）客户交互层：官网、APP、公众号、服务号等，直接和客户接触的系统；

2）业务运营层：客服系统、CRM、营销系统等或者客户交互层的后台；

3）业务管理层：BI系统、绩效系统、权限系统等；

4）内部管理层：OA、人力系统等

分析系统主要干什么事情，跑的什么数据，怎么个过程。这样我们就能看到公司现有的产品能力和产品体系。

然后梳理每个系统的主要功能、规则、策略。这个肯定不能一个人完成，让你的团队帮助你一起完成。

4、访谈和面谈

和产品负责业务的主要业务负责人沟通。目前业务建设有什么动向呀？在使用系统中有什么痛点呀等等。把这些东西收集起来，主动想办法给业务解决问题，别被动的接受需求。

5、出规划

1）现有业务价值链和业务模式的剖析，对公司业务进行描述，这个属于什么业务形态？属于典型的大C的业务形态，特点是销售周期短、高专业型、以一二线城市80后为主，企业给他提供教学解决方案，是一个高复购长周期的，需要有服务过程并且对销售过程、服务过程严苛控制的业务。

2）现有营销链路和主要业务对象的剖析；

3）现在业务的客户生命周期，以及中间的关键问题，难点，痛点的剖析；

4）现有产品能力的综合框图，以及对这些产品的一个各自的判断；

5）针对业务正在改革什么点优先进行设计规划，你针对改革的这个点能不能做出点什么。这样才会快速的体现你的价值。

6）每个系统的描述，现在系统实现了什么，哪方便比较强，缺失什么？应该在哪方面上提高。

7）综合以上，现阶段我们需要建什么系统，把什么闭环了等。这个就是系统规划能力了。

梳理业务的能力是每一个高级产品和产品总监必须掌握的能力，建议参考杨老师的《以在线教育销售CRM为例，谈谈业务大盘拆解优化的六步法》。

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