行业研究
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从各细分行业入手,分享制造业客户服务的数字化与转型升级
售后宝
这个作者很懒,什么都没留下…
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售后宝行业研究 | 从共性需求入手,看家电企业的服务数字化建设(下)
售后宝的智能派工机器人,通过创建规则引擎,把用户要求、工程师技能、服务等级、服务容量、服务区域、用户位置等各类派工要素,纳入策略机器人,并根据企业不同的分配权重,生成多样化的分配模型,实现AI自动派工,让每一次派单不再随机,让每一次派工都是最好的选择。面对To C的消费者,家电行业普遍遇到的问题是工单体量大,头部企业的单日工单量在2W左右,传统的派单方式由人工手动分配工单,耗时耗力,还可能因为派单专员不了解产品特性、服务人员技能水平、服务人员出勤情况等各类情况,导致错派误派,引发客户投诉。原创 2024-09-14 13:10:07 · 1037 阅读 · 0 评论 -
售后宝行业研究 | 从共性需求入手,看家电企业的服务数字化建设(上)
如何做好服务商的运营管理,是家电行业永远的话题。每家企业对服务标准化的管理要求不一致,一般来说,工程师完工后不能直接结算,需要通过系统自动或人工的方式确认数据录入的规范性,修正数据,以便保证结算和考核的准确性。:服务系统建设得都比较早,但面对新的科技、竞争环境、成本压力、消费者意识觉醒等因素,服务系统急需升级,提升智能化自动化的能力,实现降本增效,发现服务新机遇。面对新的机遇和挑战,两家企业都希望打造稳定的、灵活的、完全的、智能的、可集成的新一代服务系统来全面替换老系统,决定了这样的项目体量较大。原创 2024-09-14 09:43:19 · 768 阅读 · 1 评论