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本文记录了几个月前,客户在使用在线客服系统过程中,遭到勒索威胁,索要茶水费 的事件。经过应对,快速的化解了攻击威胁,并继续安全使用至今。
问题发现
威胁次日,收到报警,服务器 CPU 使用率持续超过 80%。连接服务器后发现 CPU 占用率 100%。查看进程,客服系统后台服务占用了 CPU,
重新启动客服系统后台进程 ,CPU 占用率恢复正常。查看网络监控数据并没有大的网络流量流入流出,初步推测是对客服系统所使用的通信端口的攻击行为。
更换系统所使用的监听端口后继续观察。
晚间,再次收到 CPU 使用率报警,查看发现依然是客服系统后台服务 100% 占用了 CPU。重启