麦淘网客服的外包流程是怎么样的？

随着电商经济的开展，客服外包成为商家们需求比拟多的效劳之一，但很多商家都不晓得协作的详细流程是怎样的，下面小编就给大家梳理一下，希望对大家有所协助。

一、客服外包效劳需求确实认

在客服外包开端就应该明白商家的效劳需求，商家想要什么样的效劳，外包效劳商应该给出一个明白的效劳方案或者效劳计划，方案里需求细致标注效劳环节的重点关注问题，只要明白了需求，客服效劳团队才干顺利的展开下一步的工作。

 

二、效劳价钱洽谈 合同签署

客服外包效劳商依据店铺日咨询量，客单价等诸多要素停止效劳计划报价，店铺商家依据本身状况综合思索和评价，最终敲定协作的效劳价钱。

需求确认之后，价钱敲定，接下来就是签署合同，小编提示一下大家，合同签署过程中，留意一下违约条款，定金交纳等项目。

三、客服岗前培训和上线

在客服外包工作展开之前一定要对效劳的客服团队停止培训，主要的培训内容包括产品专业学问、店铺流程、特殊问题留意事项等，客服根底学问是客服外包客服早就具备的能够不做二次培训。

普通的培训期过后，客服外包公司就会布置客服人员上线展开工作了。

四、效劳费用结算

最后一步就是效劳费的结算了，普通结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式普通在合同签署后是需求预付定金的，客服详细的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式普通能够采用预付薪资的方式，也能够采用支付定金和后结算的方式。

以上四步大致就是普通的客服外包公司的协作流程了。小编所在的麦淘网在这四步的根底上添加了一步客服培训后的质检工作，只需完成了培训，经过了质检考核才干够正式独立的上线效劳，确保了上线客服的质量。为协作商家吃了一颗定心丸。

客服外包流程并不复杂无外乎上面说到的几大步骤。小编在这里提示一下大家，需求的制定，价钱的洽谈，合同的签署、培训后的质检这几个环节尤为重要，这几个环节顺利完成后，后面的工作就比拟简单。

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