Python：智能客服，单轮对话，业务咨询智能客服

与其说这个小玩意儿是个人工智能，还不如说“只有人工，没有智能”！

为提高员工工作效率（其实是我懒。绝对不做重复3遍以上的工作！），我设计了一个智能客服。

 

关键问题在于，识别用户提出的问题。

员工的问法。一开始，只一一对应（字符串相等）。

通过一些同义词、近义词的复述，不断扩充问题的问法。

感谢：哈尔滨工业大学，开放了同义词、近义词词库。

 

设计两个映射器。

其一是将客户的问法，映射为其最接近的一个知识库中已有的表述（标准问法）。

其二是将标准问法，映射为其对应的答案。

 

文本相似度检测，调用python的库，difflib。

最基本的两种用法。

        seq = difflib.SequenceMatcher(lambda x: x in '忽略的字符串', s1, s2)
        ratio = seq.ratio()

        seq = difflib.SequenceMatcher(s1, s2)
        ratio = seq.ratio()

 

至于前端界面，网上搜到了一个在线网页聊天的html。

效果预览。