电商客服话术

网购人数的增多，意味着电商客服的工作量增大，每天都要回复大量客户的提问，其中很多问题都还是重复的，因此快捷回复至关重要。

前言

随着电商的发展，越来越多的商家也都入驻各个网购平台，我国国民也越来越依赖于网购，毕竟足不出户，就可以买到自己心仪的商品。而网购人数的增多，也意味着电商客服的工作量增大，每天都要回复大量客户的提问，其中很多问题都还是重复的。本文为您整理了一些常见的客服话术，包括售前、售后以及退换货，企业可以结合快捷回复工具一键发送，大幅提升工作效率，希望能够给到您帮助。