电商客服话术——常用短语合集

很多刚做电商客服的朋友，在回复买家的过程中，由于缺乏一定的客服对话经验，回复没什么语气助词，以至于买家觉得我们服务态度冷淡和敷衍。今天就和大家分享一些我经常会用到的快捷回复短语，感兴趣的朋友接着往下看哈！

一：询问多加“语气词”
1. 请问有什么可以帮到您呢
2. 您看这样可以吗?
3. 怎么啦？亲亲？
 
二、多用“麻烦”、“请”
1. 麻烦查收一下呢
2. 麻烦您了呢
3. 请您耐心等待哦
4. 请稍等片刻哈
5. 还请您耐心等待哦
 

三、第一人称尽量用“您”（尤其是售后处理）
1. 非常抱歉，亲，给您添麻烦了
2. 谢谢亲的支持和鼓励哦~
3. 为您服务~是我的荣幸哦~
4. 非常感谢亲的理解呢~
5. 我让仓库优先给您安排发出~
 

四、俏皮有网感的语气
1. 爱您~kiss kiss~
2. 女神姐姐 在的呢~
3. 好哒~这边会继续加油哒
4.亲爱哒。早下单早享受哦
 

五、主动与热情
1. 亲 已经备注好了哦~
2. 这边给您转接下售后专员~稍等哈！
3. 这边在核实中了哦！
4. 会尽量给您催促下的呢~
5. 售后都是有保障哦！

 

说起客服快捷回复语，我发现这几年培训过的很多新人客服，都是直接用的是平台的快捷语，效

很低，而且能用的话术很少，语气也不够有亲和力，也难怪买家会觉得他们是机器人。
但咨询量这么大，如果接待每个买家，都是统一的纯打字式回复，考虑到响应率，客服是回不过来的。

所以我很建议大家可以把这些快捷回复短语，添加在“客服宝”

这个客服快捷回复软件里，只需我们点击一下鼠标，选择合适的话术，就能实现一键回复消息。选择长短句快捷发送，不光能让买家觉得我们不是自动回复，感受到我们的专业的服务态度，还能有效提高我们业绩考核中的“问答比”，一举多得！
更值得一提的是，客服宝软件采用“公司话术+小组话术+私人话术”三大话术分类结构，像一些公司领导，就可以注册一个客服宝账号，将优质的话术上传在这个账号的“公司话术“分类中，就可以和其他同事实现话术的多人共享。公司如果分不同的部门或小组，也可以把话术储存在“小组话术”分类中，将部门里的同事添加进来，这个话术分类，仅部门的同事可见可用，对话技巧显著提高！客服个人也可以在私人话术中添加话术，话术更具个性化。

“跨平台快捷回复”

也是客服宝的亮点之一。储存在客服宝里的话术，即使你登录再多的对话平台和店铺，也能通用发送。不用来回切换账号，就能轻松提高回复速度，高效办公！
借助好用高效的快捷回复工具，就能够为我们客服的日常工作带来许多便利，轻松实现高效工作，咨询量再大也不怕。有需要的小伙伴可以自行下载试试哦~