谈谈关于统一通信的问题

统一通信目前在市面上叫得是比较火的，通过搜索，你会发现很多公司都在谈这个话题，也有很多公司都在做。可是如果真要较真起来，就不怎么好说了，有很多公司主要是做项目，在这种情况下，仅谈统一通信就显得很苍白了。

那么什么是统一通信呢？就我的理解，其实就是将多种通信手段进行融合，统一，通过一个入口即可实现利用多种通信方式进行通信。其实在市面上就有很多类似这样的成熟的软件，比如大家常用的QQ，就是一个统一通信的样子，这可能是大家平时没太在意的地方，其实QQ除了能够提供常用的即时通信外，还提供了语音，视频等通信方式，当然其还可以登陆邮件，相信大家都用过，我们不能忽视这样的现象，即市面上早就已经出现了统一通信的软件了，其并不是那么的神秘和难懂。当然，你这时可以用PSTN这样的传统电信网络的接入方式来反驳我，可是现在市面上有太多的产品，能够提供PSTN转化为IP网络的网关设备，其并不复杂。我觉得这些只是不同的通信方式接入手段，看起来似乎很高深，而实际上却很简单，不管你怎么接入，你最终还是得要面对的是接入后，如何与你的业务系统进行统一。比如说做呼叫中心吧，可能有些人会觉得很难，其实就看你站的角度而言了，通常呼叫中心的难度在哪里？绝不会是如何接入PSTN网络，而难在呼叫中心的业务处理上，比如如何进行排队，路由，分配以及对呼叫中心进行管理方面等，而这些与通信手段没有什么太大的关联的。从这个角度来说，我们应该把重心放在业务系统上。

如果我们给其他公司做系统，老是拿统一通信这样的概念性的东西去忽悠人，我觉得没有什么值得可取的，因为别人可以直接用QQ这样类似的软件（市面上还有其他类似的软件，比如基于openfire与spark的开源的即时通信软件，既提供了IM即时通信功能，也支持语音和视频）。那么别人为什么还要花些钱来买你的类似于QQ这样的软件呢？

所以从某种角度来说，仅仅做统一通信这样的系统，我觉得没有什么大的意义可言，相反，我们应该将统一通信系统与企业特定的业务系统进行合并，这样才能有市场。比如目前一些公司的即时协同系统。在提供主要基于企业特定的业务流程解决方案的同时，还提供了一定的通信支持手段。

但是我个人认为协同系统需要考虑与广泛的通信系统结合，而不是仅仅用一些通信手段来辅助业务系统。通信系统与业务系统应该有效的集成，且相辅相成的。毕竟在现今社会，在专注于传统的解决企业特定的业务应用已经不再困难了，而是应该在这之上提供更加有价值的附加功能。

那么要实现业务系统与通信系统的有效结合，需要注意什么问题呢？我觉得主要有两个方法（基于策略的，不是基于技术层面）：

一是需要解决单点登陆问题，即通过单点登陆，实现使用者通过使用一个帐号，可以同时在你的系统中做业务，也可以通过该帐号进行其他通信手段的交流。

二是对帐号的统一权限管理，因为登陆至业务系统的帐号将会根据其对应的职务和职责进行统一的权限管理的。甚至对通信方式的使用上也可以提供一个统一的管理平台进行分配取消等的管理。

以上是我个人对统一方面理解，即统一这两个字一方面要体现在通信方式的统一，另一方面要体现在通信与业务系统的统一，我个人偏重于将通信手段做为业务系统的附加价值进行出售，而不是打统一通信这样的牌。因为只能提供统一通信手段，而不能做业务的系统，是不会给企业带来什么效率的提高，毕竟针对花钱的统一通信和不花钱的统一通信手段来说，谁都愿意用免费的。