专业解析ITSS认证实施的六大步骤

      在我们做咨询的过程中有很多企业为了急于拿证，选择一些没有咨询能力的机构合作，而这些机构又会把咨询业务层层转包，造成了企业体系无法真正落地，通过快速认证的企业，并没有真正掌握ITSS的精髓，了解ITSS的要求，也就无从利用ITSS方法论去改善自身的运维业务，运维业务的质量及运营效率也就无法提高，企业花费了大量的人力、物力，财力，最后ITSS申报项目还未通过，更不太清楚，ITSS的实施一般是什么样的一个流程。对此疑问，今天由武汉好地科技小编整理的给大家分享一下有关ITSS实施的过程。

实施的过程一般包括以下六个步骤：

（1）现状评估：主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。

（2）制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

（3）运维服务能力管理体系建设：根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

（4）运维服务能力管理体系试运行：结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

（5）运维服务能力管理体系内部评审：待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

（6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。