沟通管理 论文要点

• 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。
• 项目沟通管理由两部分组成:一是制定策略，确保沟通对干系人行之有效;二是执行必要活动，以落实沟通策略。
• 沟通的概念
  • 沟通形式
  • 沟通模型
  • 沟通分类

7.沟通管理

过程	输入	工具	输出	要点
规划沟通管理	干系人登记册 干系人参与计划 需求文件 资源管理计划	沟通需求分析 干系人参与度评估矩阵	沟通管理计划	基于每个干系人或干系人群体的信息需求、以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程 根据输入，利用工具，得到输出的过程 我们根据权利利益方格的，把干系人分为了四类，例如，对每类的人怎么做 同时根据参与度评估矩阵，重点分析抵制的人，人际交往，和引导等手段，使其至少不要抵制。 沟通计划的内容 干系人的沟通需求 要沟通的信息 沟通的方法和频率 负责沟通的人 负责接收的人	规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用:①及时向干系人提供相关信息;②引导干系人有效参与项目;③编制书面沟通计划
管理沟通	资源管理计划 沟通管理计划 工作绩效报告 质量报告 风险报告 变更日志 问题日志 经验教训登记册 干系人登记册 干系人参与计划	沟通方法 沟通技能		管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与干系人之间的有效信息流动 我们与建设方和团队内部，分别建立了qq群， 我们利用工作绩效报告，进行有侧重的沟通，例如对于甲方领导，侧重进度上的绩效，自家领导，注重成本花费等 对于内部员工，我们采取每周周报的形式，收集工作成果和下周计划，并汇总，形成整体的周报对公司领导进行汇报并张贴至项目板	生成，收集，存储，检索，管理，发布，监督和处置。
监督沟通	资源管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 项目绩效数据 问题日志 经验教训登记册	观察，交谈 项目管理信息系统	项目绩效报告	是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。 我们每周根据，，，制定项目绩效报告。根据沟通管理计划，用什么方式分享给干系人，对方干系人关注什么，我们干系人关注什么，有区分 需求是变化的，我们根据干系人的分析，把双发意见统一， 实在需要变更的，走正规的变更流程 如果还想写的话，可以顺便提一下会议 最后，我看别人都没有写到，可以根据干系人参与度评估矩阵，评估当前的支持情况，更新沟通管理计划 监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志和评估变更。	监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。监督沟通

管理和监督沟通都要有资源管理计划，没有资源你跟人家聊什么。