百信银行用户投诉激增，合规转型迫在眉睫

在近日公布的业绩数据中，中信百信银行股份有限公司（以下简称“百信银行”）虽然实现了营收和净利润的双增长，但其增速却显著放缓，尤其是在净利润增长方面，显示出疲态。作为中信银行与福建百度博瑞网络科技有限公司联合发起设立的国内首家独立法人直销银行，百信银行自2017年成立以来，其发展历程并非一帆风顺。

百信银行近年来在资产规模上有所突破，但与其同类的互联网银行相比，业绩却显得逊色不少。据数据显示，2023年百信银行的营收仅为微众银行的约九分之一，网商银行的约四分之一；净利润更是仅为微众银行的十二分之一，网商银行的五分之一。这一对比凸显了百信银行在市场竞争中的劣势地位。

尽管百信银行推出了多项针对普惠客群的产品，如“好会花”小额消费贷、“百兴贷”小微企业贷款等，但这些业务并未能显著提升其市场竞争力。与此同时，随着监管政策的持续收紧，百信银行在业务拓展上面临着更大的压力。

在业务规模不断扩大的同时，百信银行的合规风险也逐渐暴露。近年来，该行的不良贷款率和逾期贷款规模均呈现出扩大态势，显示出其信贷资产质量存在隐忧。尽管百信银行加大了对不良贷款的核销与清收力度，但风险管理的压力依然巨大。

更为严重的是，百信银行在合规经营方面频频出现问题。在黑猫投诉平台上，涉及百信银行的投诉高达数千条，投诉内容涵盖乱上报征信记录、盗取个人信息、利息收取不合理以及暴力催收等多个方面。这些问题不仅损害了百信银行的品牌形象，也对其未来的业务发展构成了严重威胁。

面对业绩增长放缓和合规风险频发的双重压力，百信银行的新任行长寇冠治面临着巨大的挑战。他需要在保持业务增长的同时，加强风险管理，提升合规经营水平，以应对日益激烈的市场竞争和监管环境。

然而，从目前的情况来看，百信银行要走出困境并非易事。一方面，该行需要加大创新力度，推出更具竞争力的产品和服务；另一方面，还需要加强内部管理，提升员工素质和服务水平，以赢得客户的信任和支持。

百信银行作为国内首家独立法人直销银行，其发展历程充满了波折和挑战。在未来的发展中，该行需要认真总结经验教训，加强风险管理和合规经营，努力提升自身的核心竞争力，以应对市场的变化和挑战。只有这样，百信银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。