传统企业如何做数字化转型

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数字经济已经成为驱动我国经济高质量发展的核心关键力量，数字化转型已成为我国经济发展的大趋势，科技和创新正成为经济增长的主要驱动力。抓住数字化转型的机遇，企业学习需要进行全面数字化转型，提升向未来学习的能力。

为此，大多数企业都会挑选数字化企业学习平台及工具来作为数字化企业学习转型的第一步。目前，市场上有很多服务商提供数字化企业培训平台。我将从需求分析、产品功能、技术支撑、成本与性价比来介绍如何选择合适的数字化企业学习平台及工具。各位知友老板们可以根据自身需求参考并做出正确合理的选择。

一、自主研发 or 第三方服务分析与建议

在讨论企业如何进行数字化学习平台产品选型的话题之前，对于很多企业而言，首先会面临的问题是，是否要选择采购第三方产品和服务的问题。

今天，一些企业拥有完整的研发团队，因此公司领导会认为自主研发更便宜，并且“自己人”更了解企业的需求，可以进行深度定制化开发。但是，大多数情况下，企业自研产品使用效果都不好，企业还投入了大量人力、物力等各种资源，最终核算成本发现还不如直接选择第三方产品和服务。

究其原因，产品开发的核心不仅仅是技术和产品能力，更在于对业务、需求、流程和功能的深度理解。企业内部的产品经理和研发经理在这方面的经验不足，内部与企业HR或培训负责人沟通成本很高，很多时候产品经理和研发经理是无法理解人力资源和培训业务场景的。

第三方服务商则是专注于数字化学习平台产品研发，服务过很多客户，积累丰富的经验，在对业务理解、需求的理解、产品功能的理解都是经过实践磨砺的。因此，各方面的能力都更加成熟。对于定制开发的问题，一方面企业自研所谓的定制功能时，往往对于行业不了解，开发的只是普通的标准功能，也没有任何的开发经验。另一方面，一些综合能力比较强的服务商也是可以提供定制开发服务。

此外，有一些企业选择自研是出于信息安全方面的考虑。在这方面，现在一些SaaS服务商可以提供本地化部署，同时甲方还可以请第三方网络安全公司对交付的代码进行代码审计，从而保证企业信息安全。

因此，建议企业如果选择自研，最好做足全面的评估。从成熟度的角度，建议选择第三方服务商。

 

二、企业产品选型需求分析与建议

企业培训（学习）是以提高员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及价值观为目的，从而发挥出最大的个人潜力，以提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

因此，很多企业在选择数字化学习平台时候，往往是带着单点的实际业务需求而来。例如，连锁餐饮企业由于业务形态遍布全国，因此对于移动学习或者是直播功能有强烈的需求。

目前，市场上有大量的产品能够满足这种产品需求。但是，企业在选择供应商时候有时候只是考虑当前的具体需求，并没有从长远的思路来考虑。具体而言，对于中小企业而言，公司发展速度，人员扩展速度会很快，当员工数达到一个量级，就会发现这种单点功能的产品无法满足需求，但在初次产品选型时候，因此企业还没发展到时间点，就会忽略潜在需求。

例如，连锁餐饮企业在发展过程中会快速扩店占领市场，人员规模也会随之快速增长。这时候，尽管企业有直播或移动学习的产品能够支撑，但是企业将很快面临着如何记录、评估学习效果，培训对业务是否产生绩效的问题。

具体而言，假如1家店铺有20名员工，这个数量级的员工在扁平化管理体系下，培训绩效是可以凭领导主观管控的。但是当店面扩张到10家店时候，面临200名员工，就会带来培训绩效管理的难题。这时候，企业不仅需要直播或移动学习的产品，更需要包括“测学练考评”一系列完整的数字化企业学习产品体系，来记录学习过程数据和学习结果数据。从而评估培训效果，支撑业务效果，甄选人才。

因此，企业在进行产品选型时候，一定要从实际需求出发，但是建议要数字化转型与数字化人才培养的宏观角度，从“顶层设计”角度来思考需求。从“点”出发，从“面”来思考和布局。此外，单点功能的产品在后续迭代或直接更换产品时候，势必会产生较大的更换成本。

三、供应商产品能力分析与建议

企业在进行数字化学习平台产品选型时候，面临实际问题就是当前阶段，企业确实只有单点需求，并且预算有限。

实际上，我也是建议从业务需求出发购买产品。但是在实际产品选型操作中，可以选择产品和服务覆盖比较全面的“综合”供应商。这种供应商可以为不同阶段的企业提供适合产品功能。企业选择这样供应商的优点在于，可以基于供应商提供的产品技术框架选择符合当前企业需要的产品。后期，随着企业快速发展，基于产品技术框架，可以低成本的进行产品和服务的扩展迭代。如果选择提供单一产品服务商，在后续企业有需求时候，无法满足企业扩展需求，同时企业更换服务商的成本很高。

相比较于产品线比较丰富的综合型服务商，中小型服务商会受制于规模和资金问题，在产品研发立项上会更单一。综合型服务商，一般规模比较大，产品线比较全面和完善，后续研发迭代资金也比较充裕。

同时，综合型服务商一般是专业做数字化企业学习解决方案和运营服务商的，产品结构是符合企业人力资源或培训体系的。而提供单点功能产品的服务商，则无法从业务流程和人资、培训体系来提供完整的解决方案。并且，当企业发展到一定阶段，单点功能产品的服务商无法全面满足企业人才培养的需求，这时候再全面推倒重建各方成本都会很高。因此，企业无论是首次选择还是更换服务商时候，建议去考察服务商是否能够提供顶层设计咨询的能力。

一般情况下，比较全面的企业数字化学习平台产品功能包括：

教学工具主要包括线上课堂、直播教学、社区学习、OMO课程等。其中线上课堂与直播教学支持直播、录播、回放等多种形式，打破时间和空间的限制，利用员工碎片化时间，随时随地开启学习旅程。在教学工具中，为了最大程度方便讲师授课，平台应支持微课、SCORM课件、HTLM课件的便捷制作，并打通创建流程，使各种学习资源无缝连接，告别低效教学模式，提升教学效率。

为了有效巩固和检测学习效果，平台还应配置随堂练习与测试，打通测练流程，建立科学便捷的在线题库系统，集题库管理、智能组卷、考生管理、练习管理于一体，有效解决传统考试费时费力、出错率高、难以管理的弊端，让学习考核、练习变得高效简单。

人资管理主要体现在人才管理与数据管理方面。随着越来越多的企业从人力资源管理向人才管理演变，人才测评、岗位能力模型、岗位地图、学习地图的在组织中的应用已经非常普及。

一个好的数字化学习平台应该基于多行业、多层级、多岗位序列的累积，开发出一套科学的、便捷的人才管理系统，帮助员工明确晋升通道和个人发展路径，精准匹配人、岗、课，全面提升企业人才发展效能。

数据管理对企业来说尤为重要，数据能正确地反映企业状况，成为决策者强有力的决策依据。在数据管理方面，平台应该有统一的入口，避免数据太过冗杂而造成不必要的重复劳动，拉低企业管理效率。平台应该设置统一的数据中心，从系统使用情况、学习结果统计、讲师教学统计、项目统计等多个方面和维度进行汇总，并进行分析，最终形成数据报表。

如今的数字化学习平台功能基本都能满足企业的培训需求，企业在选择平台时也可以去考虑一些产品亮点功能，如智能教学、游戏化学习等，这些亮点功能在基础功能上更好地激发员工学习积极性，提高学习效率，促进企业整体管理效率的提升。

另外，需要注意的是，企业在进行产品选型时候，虽然是进行软件产品进行比较选择，但是也需要关注供应商及软件平台是否具有内容扩展能力和运营能力。这里所谓的内容扩展能力是指，是否具有丰富的内容产品（外部课程），知识萃取产品或工具，以及知识管理系统（KMS）。对于企业培训（学习）而言，软件产品是工具，内容才是核心。

四、供应商技术支撑能力分析与建议

技术支撑能力是企业在选择数字化学习平台的重要指标。

其中包括产品的部署成本、系统兼容性、定制化能力、产品稳定性与网络安全性等。

所谓产品稳定性，一是涉及到产品可扩展性，即新增或定制功能，能否最大程度避免系统改造和重构，能够稳定迭代。二是涉及到可维护性，随着企业业务的增加，系统的自动化运维能否跟上，运行时的监控、日志系统是否完善，自动预警和恢复等。

数据安全性对企业至关重要，一旦发生商业泄密，将给组织和企业造成重大的利益损失。因此系统要有效地防止数据在录入、处理、统计或打印中由于硬件故障、断电、死机、人为的误操作、程序缺陷、病毒或黑客等造成的数据库损坏或数据丢失，最大程度保证企业数据的安全。

再来说说部署成本方面的问题，SaaS平台可以直接给每个员工开通账号，SaaS平台中会有相对应的课程，员工可以在线考试，在线学习，成本较低，因此，中小型企业选择SaaS平台较多，部分大型企业也会因为课程资源丰富，运营方便而选择SaaS平台。

独立部署的平台一次性收费，可终生使用，部署在企业自己的物理服务器或云服务器上，安全性更好，这类平台需要企业自己上传课程，课程的获取途径可以是公司已有的课程，可以是外部购买的课程，支持所有格式。独立部署的平台更适合大中型企业，国企、央企等有规模的企业。

 

五、供应商运营能力与服务客户经验

企业在进行产品选型时候，要特别注意不要忽视了服务这块，并且要认真做评估。这个阶段选型更要考虑软件产品之外的因素，也就是说买的是综合服务，是能帮助企业做好学习和培训项目。因此，关键的不只是那些产品功能，而是提供服务的能力如何，供应商是否有足够的专业知识、实践经验与服务意识能帮助你把系统用好。

好比给你一把枪，你却不知道怎么装子弹、怎么瞄准，那便无异于废铁了。请先考虑清楚，你需要的不是兵器，而是胜利；而胜利，不仅需要新式武器、还需要会用的战士以及新的作战方法。因此，企业在进行选型时候，还需要注意服务商是否具备运营能力。

并且，实际上企业在选定软件产品之后，在后续的使用过程中会产生大量的运营需求。这时候服务商的运营团队如果能够覆盖更广泛的区域，就能够更加贴近客户提供贴身的运营服务。在交付实施过程中，也更加方便销售与运营无缝衔接，提供快捷优质的服务。通常情况下，综合型服务商比中小型服务商更具全国覆盖范围的优质，因此在运营服务上更具有优势。

因此，服务商不仅能提供产品，还需要能够提供运营服务。一般情况下，全方位数字化学习运营服务，包括数字化学习平台搭建、数字化学习平台运营、数字化学习项目落地、学习数据分析、数字化学习运营建议、数字化学习运营服务外包等多方面的专业服务。

就企业选型而言，除了考察企业能够提供的运营服务，还可以着重考察一下服务商服务过的客户案例情况。供应商服务的客户案例代表这个企业的市场口碑、美誉度和服务经验。更重要的是，客户案例情况代表这家企业积累的各种服务运营经验。通过服务大量客户，可以沉淀各种运营能力，形成服务商独特的know-how，服务商才能够从企业现状和问题出发，提供数字化学习全链路解决方案。

建议企业在选择服务商时候，可以特别关注这家企业是否具备运营能力，虽然服务商的运营能力并不直接属于产品选型的范围，但是这对于选定产品之后的长期运营具有十分重要的意义。

六、企业选择供应商价格建议

比价是企业在进行产品选型时候最重要评价标准之一。一般情况下，企业在了解多家供应商的产品功能和报价之后，逐项进行比价。但是正如上文所说，我们建议从实际需求出发，但要从宏观视角思考。从“点”出发，但从“面”来思考和布局。除了逐项从产品功能进行比较，还要考虑未来的可扩展性和对于人力资源、企业学习的专业度。因此，建议企业在选择供应商进行比较时，不要以“绝对价格”为标准，要进行综合考量，最求性价比。

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