- 博客(3)
- 资源 (42)
- 收藏
- 关注
RSS订阅转载 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
在ITIL® 4之前的版本中，大家都知道ITIL®的核心是流程（Processes）和职能（Functions）。在ITIL® 4中，开发方把以前的流程和职能都统称为实践（Practices）。但在现实中，很多人还不能马上接受ITIL® 4中的说法，还是习惯性地把实践称为流程。ITIL®官方并没有给出流程设计的特别具体的操作，从而导致了很多学员在学完ITIL®课程后还是不知道该如何对流程进行设计。为了帮助学员解决这个问题，我根据自己的实践经验，把流程设计归纳为六个步骤，供大家参考。第一步：确定流程管理范围
2020-10-24 16:15:48
877
原创 ITIL 4学习和实践导读
ITIL 的历史ITIL v1 版本的诞生，据说是因为马岛战争中的一次导弹发射系统的故障，引起了英国政府的高度重视，从而采用各行业在信息化管理方面的最佳实践，形成了最初的版本。不过，IT 领域认为最经典的ITIL 版本是诞生于1989 年的ITIL v2，至今大家都很熟悉里面所提到的十大管理流程（事件管理、问题管理、变更管理、发布问题、配置管理、财务管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、连续性管理）和一个职能（服务台）。实际上，ITIL v2 版本的内容并不是仅有这些，但这些是最为 IT 人员，尤其是
2020-10-24 16:13:27
691
1
原创 ITIL® 4如何与IT4IT ™标准
IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长暴露了当前工作方式的局限性。在当今的环境中，可以全面管理IT服务和产品生命周期的数字管理系统对于成功至关重要。组织需要专门针对新数字化现实来设计的运营模型。本文介绍ITIL® 4如何与IT4IT ™标准一起使用，来统一管理新的数字现实。这两个框架的结合实现了更加简化和自动化的交付模型：一种利用了敏捷和DevOps方法的模型。ITIL与IT4IT标准之间存在多效协同作用。两种方法都与厂商中立，并且都以结果为中心，并专注于创造价值。同样，他们都从整体
2020-10-24 16:10:58
506
1
IT系统架构师知识体系课件_ITIL之家(www.itilzj.com)_share.pptx
2022-01-12
ITIL4 FOUNDATION-在线考试中文版-20200726.docx
2020-09-04
ITIL4 FOUNDATION考试英文版93题.2020-06最新考试题库.pdf
2020-09-04
ITIL 4 FOUNDATION 在线考试中文版-20200621.xlsx
2020-09-04
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人