说服 != 花言巧语、威逼利诱(忽悠)
最成功的说服是不说服
说服=自己说话有分量+凿穿对方的心理防线
说服=把“你的目标”变成“他的目标的一部分”
怎么样才能说话有分量
强准备
用超强的准备所形成的心理优势和信息优势去碾压对方
当我们不得不去说服领导的时候,应该怎么办那?
- 一针捅破天
对高级别的人,研究大方向,从大方向的某一点进行入手,研究透彻后,用思考后的方案来说服
对基层的人,需要充分展现着尊重,最好定一个会议室
-
最佳实践
- 别人怎么干的?怎么干成的?
- 举例那些最成功的公司或者人或者事,来加强自己的说服力
- 一线的炮火
- 简单来说就是用户已经产生的行为和趋势,但是在公司内部还没有引起重视,这类信息对越高层的领导越有说服力
- 最小化实验
- 试点试验,拥有数据是试验结果
注意:拥有越多的最佳实践,就越要谦虚,就事论事,不能让领导感觉你在炫耀,宣兵夺主
- 别人怎么干的?怎么干成的?
-
制定行动方案,并且承诺关键成果
凿穿心理防线
吹风
就是在你开始正式的说服工作之前,先通过各种非正式的方式,给对方慢慢发信号。
越是大事,越要慢慢吹风
例子:
你负责公司的机构改革。这次改革动静很大,对每个人都有影响。应该怎么宣布这个消息
?
先找个人调研,再请专家讲课。然后拿出一个部门试点。最后宣布公司要改改革。
可以是线下的交流,如果不擅长沟通也可以是文字的文案,文案还可以加强对事情研究
吹风后,对方没有被说服怎么办?
慢熬
关键词 挖掘,挖掘对方为什么不同意的理由,或者怎么样对方才能同意
在对方有成见时,不愿意接受新方案,要怎么说服
提供一个更好的替代方案,帮他实现自我价值
用新价值替代旧价值
不愿意接受,可能在捍卫某种价值,可能是权威,可能是秩序,可能是该感受
你尊重他的价值,他成全你的方案
总结:
怎么说服一个人?
-
通过强准备,让自己不再人微言轻。
-
通过吹风、慢熬,逐渐造船对方的心里防线
-
如果对方心里有成见,怎么也说服不了,我们就要想想,一定有什么他捍卫的价值,投射到了旧世界里面,哪我们就要把那个价值揉入到我们的新方案里,我们才有可能说服对方
开放性:我可以不断把你的方案放进来
目标感:实现说服,靠的是不断围绕主线任务给方案
建设性:我给你新的方案,把我们的注意力导向行动
提升说服力的方法:
可视化
【说服线下教练通关案例】
【背景概述】
今年公司受业务发展影响,将原来的营销部拆分为两大事业部的营销部,由事业部直接管理。原营销部伙伴cici被划分到了蓝标事业部营销部。
到新的营销部后cici负责S级产品-文艺照的营销工作,需要资金100w。cici自己对本次营销活动的信心非常充足,她预计能达到5个亿的曝光目标。但是事业部总经理对营销不是非常了解,并且认为营销对于产品的推广不一定有非常好的作用。
【问题】
假设你是cici,你想跟事业部负责人沟通,说服他给你的新项目批准100万预算,你打算怎么沟通?
【今日案例分析-说服】
背景:
缦图在2020年推出修修兽to B服务,为其他影楼、摄影企业提供修图服务。
今天你来到了一家老板45岁的影楼。老板是一位传统的摄影人,他认为摄影是一个完整的流程体验。摄影企业应该为顾客提供化妆、拍摄、修图等一系列完整的服务,才能算是一个完整的服务提供者。
你想说服他使用修修兽2B服务。
请使用今日知识,说服他~
【案例分析-说服】
强准备:
- 事先调查好,当前影楼或者规模差不多的和我们有合作的影楼的信息:聘期修图师的价格,修图质量,出图时间。
- 我们有过合作的影楼和我们合作前后的改变
- 和我们合作会带来改变,会对影楼有哪些好处。
凿穿心理防线:
- 营收是每个企业家需要考虑的问题,我们是否能在营收或者成本上对对方有所改善或者提供较大的收益
- 完整的体验流程的定义要怎么来划分那,对用户来说修图其实不是最透明的地方,只有在用户给出建议或者到店的时候才会体验到修图的存在,要不然修图的步骤实际上是幕后的
- 稳定的品质,自己招人存在技术的不稳定性,但是我们可以提供稳定的产品质量输出
- 合作前期可以提供体验版的优惠条件
回复:
您好,我是修修兽的负责人史蒂文,今天来到贵公司是来交流一下经营之道,我想会收获很多。
我们经过一些考察,传统的影楼模式,在修图这一块存在一些弊端,因为是自己招人进行修图,人员能力不是那么容易把控,容易造成水平层次不齐,人员成本过高,而且照片的修图速度相对缓慢一些,导致用户等待时间过长。您有没有想过把修图的部分,单独拎出来那。(老板应该会说自己理念,认为摄影是一个完整的流程)
嗯嗯,我觉得很对,对于用户来说,一条龙的体验是最好的,这个服务理念我们也是特别认同的。但是修图在一定程度上对于用户来说是不透明的,用户大部分的时候是在等待成片的出现,并不会过多参与到修图的过程中。而且用户很大程度上来说并不知道想要什么,他们更多是的一种视觉冲击,修图修出来的最终成果。从这个角度看,把修图部分拎出去,其实对于用户来说,摄影仍然是一个完整的流程体验。而且我们可以提供更稳定的输出质量和时间,对于用户来说,等待成片的时间更少了,用户体验算是一种提升,对于您的品牌效应也是一种正向的提升。在人员方面,您就不需要花费更多的精力来甄别修图师技术能力,也避免后期修图不好对用户造成不好的体验。 我是这么觉得,可能有点片面,想听听您的想法。(见招拆招,通过前期的强准备,可以在一定程度上提高说服力)
(最佳实践+可视化)这是去年一年和我们有大量合作的影楼,其中有很多成了网红影楼,有一间离当前位置还不远,您要是有想法,我们可以去实地体验一下。
如果您还是坚持您的想法,觉得修图不应该拆出去,我建议您可以进行一定程度的试点,我们可以提供很大程度上的优惠,如果成功了,我们可以扩大合作范围,如果效果不好,试点也不会对您造成很大的损失,我觉得这是一个不错的合作方案。