目录
1、及时响应
2、初次接触
3、挖掘需求
4、询要电话
5、持续复聊
总结:最终目的就是加私;
第一点、及时响应
为什么要及时响应和怎么操作!
1、响应时间:
有上图数据可以看出;响应时间越小,客户回复率越高,而最佳的响应时间为23秒甚至更短;
2、IM咨询的高峰期:
IM消息的高峰时间段为上午11点–12点、下午2点–4点、晚上10点–11点;
3、推送消息的设置:
4、未能及时回复消息怎么补救:
首先真诚的道歉 + 对应的回答 + 卖点介绍 + 反问需求 。要和客户产生共鸣!
初次接触:
1、用一个完美的开场来吸引客户并降低防御心态产生信任:
礼貌问候 + 自我介绍 + 个人标签
2、带着问题咨询: 开场 + 超预期的解答(专业、耐心、客户立场) + 反问
3、解答客户疑问 + 挖掘需求
4、设置常用语:
挖掘需求
1、
2、
3、
4、七要素:
索要客户电话的几个时机:
索要电话的4个方法:
持续复聊:
复聊频率:不能无休止的复聊 要有间隔的有规律的去发起复聊,
复聊的内容:新的政策,楼盘信息变更,就是客户关注的或者对客户有影响的信息。