用户召回体系：打造一个大而全的用户召回矩阵

在如今流量为王的时代，对一个公司来说，有了用户之后才可以开展后续的业务；对于投放人员来说，以更低的成本为公司带来更多高质量的用户来说就是自己价值的体现，而对运营从业人员来说，让活跃用户留在自己平台和流失用户的召回则是工作的重中之重。

    今天我们就以游戏产品为例，一起来聊一下，如何打造一个大而全的用户召回矩阵，从而使我们的用户召回体系更加完善与便捷。

 

    流失用户可以分为两大类，一种是预流失用户，一种是已流失用户。

    一、预流失用户

    预流失用户是具有流失倾向但是并未实际流失的用户，这类用户我们处理好了，就会降低用户的流失倾向，从而让用户更好地留在我们平台。如果放任不处理或者处理不当的话，用户可能会加快流失，甚至对平台的信任度也会降低，我们再想对其进行召回的难度，肯定是大于在预流失阶段挽回用户的难度。

①、对于一款游戏来说，有两项指标非常重要：用户留情况以及用户付费情况。用户留存情况可以体现在用户登录时间以及登录时长上，用户付费情况可以体现在用户付费金额以及付费频次上。我们要对预流失用户的行为做预警，只需要对以上几个指标做相应的监控即可。

我们来以一个具体的用户A作为例子。