《麦肯锡方法》第12章 管理公司的内部沟通-思维导图

麦肯锡的内部沟通

• 以团队为基础的运营，其成功与否有赖于沟通
  • 自上而下的沟通
  • 自下而上的沟通
• 沟通方式
  • 电子邮件
  • 备忘录
  • 会议
  • …

让信息流动起来

信息对团队的重要性就如同汽油对汽车引擎的重要性一样，没了它，你的车就会熄火

蘑菇种植法

• 在黑暗的环境下，不断地施肥，然后看看出现了什么
• 双向的
  • 可能不会结出果实
  • 也可能不知道长出什么

保持信息的通畅

• 要保证团队至少知道项目框架
  • 有助于团队成员了解自己的工作对最终目标的意义
• 保证团队成员知道最新的消息，他们会给你及时的反馈
  • 至少比你更贴近事实
• 有效的信息流动有助于你更快地认识问题或者机遇

内部沟通

• 传递信息
  • 语音信箱
  • 电子邮件
  • 备忘录
  • 钉钉
  • …
• 会议
  • 会议是把团队紧密联系在一起的黏合剂
• 会议议程
  • 保证议程的项目最少，以使每个人都能了解到重要的事件、观点和问题
• 会议领导人
  • 保证对会议各项内容的讨论尽量简明，频繁开会是可以，但不要开不必要的、冗长的会议
• 通过”走来走去“来学习
  • 一些很有价值的谈话就产生于偶遇之中
  • 不要低估随机事实的价值
• 一定要让交流变得频繁而且坦诚

有效信息的三个关键因素

简洁

• 只包括受众需要知道的要点
• 在说/写之前思考
  • 把你的信息缩减到受众需要知道的三四点
    • 有必要的话，写到纸上
  • 只需要写重点即可

全面

• 包括受众需要知道的所有要点
  • 不要给受众留有悬念
• 不要仅仅告诉她你正在做的工作，还要告诉她目前的主要问题是什么，你对它有何想法
• 不要只是向领导汇报工作，这是在浪费你们的时间

系统

• 有能将这些要点清晰传递给受众的结构
• 简单的结构也有助于你把信息说清楚
  • 有三个问题，按照重要性的顺序依次为
    • 我们的装饰品价格过高
    • 我们的销售队伍办事不力
    • 我们的装饰品厂刚刚遭到意外的破坏
• 记住：传递有效信息

慎言慎行

• 要知道什么时候说什么，什么时候应保持沉默
• 保密的重要性

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