来源：中国软件网，作者海策
历时七年，沃丰科技基于Udesk已升级成为致力于做领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。
2014年，一群青年人成立了一个团队获得AA轮融资时，创始人于浩然坦言：“对于SaaS客服，当时很多人都看不懂，投资人看不懂，我们其实也不是很懂。”
2021年，这支团队已经将智能客户服务做到了国内领先的地步，其产品全球付费客户超10000，平均年增长率达150%。
纵观沃丰科技发展史，从市场需求变化到服务的目标明确，再到产品打磨越发成熟，在中国软件网记者看来，Udesk到沃丰科技，是品牌的升级，更是其为需求而生的理念实践必然。
新需求正在催生企业服务创新
“你们一定想象不到某知名电动车公司现在正在做什么？”沃丰科技创始人&CEO于浩然神采飞扬地向中国软件网记者讲道。
就在不久前，于浩然前往无锡拜访了某知名电动车领导人，这位领导人向他说到，因为成本问题，所以以往其门店一般都选址在城市的犄角旮旯，因为在渠道销售的过程中，主要是由经销商们去销售，门店的位置属性不算强烈。
但现在不一样了，直销战略正在升级：“我们今年的目标任务就是将我们全国的门店搬到街道最热闹的、最繁华的地方。同时，我们将推出‘7*24小时道路救援’，做到在最近的门店满足客户需求。我们想要做到的是，在雨天里，能够最快速的调动最近的门店将伞送至客户手中！”
不难看到，这是当前企业数字化转型中的一个缩影。企业业务需求正在呈现出新变化，由此也推动企业及组织内部加速数字化转型，以新的工具服务新需求、实现新增长。也由此
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