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RSS订阅原创 售后服务系统如何做才能赋能现场服务数字化？
随着前沿技术不断进入售后服务管理行业，现场服务正朝着新的方向迅速发展。通过这些创新，企业在进行现场服务时能为他们的客户提供更好设备运维，使得现场服务具有更高的可见性和更高的效率。
2022-10-18 10:10:41
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原创 10·28发布会｜从Udesk到一体化平台，沃丰科技向上而生
10月28日，沃丰科技在上海隆重举办发布会，正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，沃丰科技、华为云、企业微信、卡尔蔡司、鱼跃医疗、好孩子等企业的大咖参会并发表演讲。该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理，在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。沃丰科技“一体化客户全生命周期解决方案”发布仪式数字技术与实体经济融合加速会上，沃丰科技创始人兼CEO于浩然认为，随着新兴技术和新应用的迅猛发展，互联网、大数据、云计
2021-11-03 18:08:35
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原创 AI知识中台｜沃丰科技GaussMind企业搜索赋能企业场景化搜索新体验
企业最大的浪费，是经验的浪费。GaussMind “AI知识中台”解决方案，涵盖KCS知识库、知识图谱、企业搜索等模块，通过对企业各个系统散落的信息做加工、汇聚、组织、利用，帮助企业建设统一的知识共享平台，更好地实现企业知识的积累、传承、进化。AI知识中台通过对接不同系统、不同形式的各类企业数据、业务数据，实现对决策辅助、内控管理、产品全周期、行业生产等全场景多业务支撑，同时AI知识中台可为企业知识生产、应用提供强大的组织管理能力，满足各种业务场景智能化的需求。如何通过AI知识中台实现快速找到所需知识呢
2021-08-29 23:25:57
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原创 沃丰科技GaussMind一体化智能呼叫平台AICC助力500强制造企业数字化转型
近日，GaussMind携手中国500强某制造行业企业客户，打造一体化智能呼叫平台AICC，助力制造业数字化转型、智能化升级。GaussMind一体化智能呼叫平台AICC解决方案AICC核心场景：由语音机器人进行呼入整体接待，遇到特殊需人工服务的场景转人工处理，人工坐席服务过程中，由坐席助手提供流程及话术引导，辅助坐席完成服务；工单业务服务完成，由外呼机器人完成外呼满意度调查。AICC关键痛点：一体化：业务需多产品协作支持，语音机器人在通话过程中核实客户身份、查询工单信息，通话结束后触发式生成工
2021-08-29 23:17:20
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原创 GaussMind知识图谱—— “AI知识中台”助力医药行业构建“企业大脑”
医药企业拥有丰富的各类数据，如药品说明、患者记录、临床实验记录等，沃丰科技GaussMind知识图谱 “AI知识中台”可以打通医药企业内的多源异构数据连接，对数据蕴含的知识进行高效的组织，助力医药行业构建“企业大脑”，极大提升企业内部服务效率和外部患者服务体验。知识图谱在医药企业有着广泛的应用场景一方面，医药企业内部有着丰富的数据资源，如药品说明数据、患者诊疗数据、临床实验数据等，这些数据中蕴含的知识能极大的改善企业的一些场景体验，比如：医药厂商拥有大量的实验数据、患者数据和药品数据，而药厂内部员工和
2021-08-29 23:11:03
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原创 沃丰科技GaussMind业内首推一体化AI知识中台解决方案，构建“企业大脑”
企业最大的浪费,是经验的浪费。随着业务高速增长，信息、知识积累越来越多，这些散落的信息蕴含巨大的业务价值，然而在实际工作中，大多数企业并没有很好的利用积累的知识来辅助决策，究其原因是：知识并没有被有效的组织起来。于是很多公司提出要构建“企业大脑”来激发知识的价值。如何构建“企业大脑”？沃丰科技GaussMind推出了“AI知识中台”解决方案，帮助企业搭建统一的知识共享平台，更好的实现企业知识的积累、传承与进化。为什么要搭建AI知识中台？1、知识分散，需多渠道查找。例如：在律师行业，事务所包含有丰富的
2021-08-29 22:59:43
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原创 社群裂变到底怎么玩？熟练掌握这6种模型，助你成为增长黑客
社群裂变能助力企业用户和业绩增长。对于企业来说，越大的用户池，就意味着有更大的变现机会。然而，裂变看似简单易行，实则环环相扣。在引导用户参与裂变的整个链条中，一旦有一个环节缺乏吸引力、亦或是需要一定操作成本，就可能导致用户活动参与度不高，并且最终沉淀下来的用户数量远远不能达到预期。所以，在做裂变之前，我们需要了解并熟悉已经被验证可行的模型，依照这些经典模型的细节规律，可轻松复制出一个又一个成功案例。6大经典模型一、助力模型助力模型是目前最常见的一种。助力模型存在规则易懂、操作简单、用户积极性高等特点
2021-08-09 17:40:02
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原创 企业数据如何成为结构化知识？沃丰科技GaussMind推出AI中台・知识图谱解决方案
2012 年谷歌提出知识图谱的概念之后，这项技术迅速火爆，给互联网语义搜索、智能问答带来了活力，让人工智能具备认知能力和逻辑能力，从此之后，知识图谱与大数据和深度学习一起，成为推动互联网和人工智能发展的核心驱动力之一。越来越多的企业在构建知识图谱落地的时候会发现一些问题，比如通常情况下构建图谱的数据存在多源异构的情况。异构数据可能是结构化的，或者是半结构化的，甚至是非结构化的，如何从非结构化、不同格式、不同系统的数据中构建结构化的图谱，是影响知识图谱应用落地的关键。基于上述痛点，沃丰科技GaussMin
2021-08-06 17:34:35
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原创 沃丰科技受邀参加“文科汇·叁”，一体化、智能化解决方案助力文化企业数字化转型
7月15日-16日，由北京市国有文化资产管理中心主办的“北京文化企业数字化转型发展培训暨文科汇·叁”活动在京举行，北京市属国有文化企业领导及项目负责人、非公文化企业代表共50余人参与培训，沃丰科技高级产品总监姚广、销售总监何云雷受邀参会并做主题分享。“文科汇”活动是北京市文资中心推动建立文化科技融合发展的一项重要举措，在汇聚全市文化科技融合发展及创新资源，打造首都文化科技品牌，实现文化科技成果转化落地方面具有重要意义。此次文科汇聚焦国有文化企业数字化转型发展，主要采取集中授课、互动交流、案例分享、实地参观
2021-07-28 09:52:39
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原创 在线教育如何延长用户生命周期？微丰这4个策略助你解开谜团
对于互联网公司来说，用户为王是不变的铁律，而在线教育是这条原则最坚定的践行者。将用户的整个生命周期细致分解，再通过分段的精细化运营，最后实现售前-售中-售后的良性循环，是在线教育行业用户运营的典型流程。典型流程拆分，洞见客户需求在线教育用户运营，通常遵循完整的拉新、促活、转化、留存4个阶段。对于不同的阶段，需要有针对性的运营策略，实现用户转化的最大化。·拉新新用户的注册，通常分为两种情况。一种是app/小程序等内部的自然注册，一种则是通过投放的广告、以及熟人介绍实现。用户运营拉新部分的主要场景，就
2021-07-19 15:22:43
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原创 如何通过精细运营实现客户培育转化？一文读懂微丰社群运营
当前，消费者个性化及差异化需求日渐增长，更加注重社会化分享与消费体验。在这个过程中，很多企业已纷纷认识到社群对客户精细运营重要性，开始建立客户群，由运营人员进行日常营销维护，却在社群实际运营中遇到了很多困难：每天需要多时段发送及回复消息，群越多，工作量、人力及时间成本越大，且运营人员更换，需要花费时间进行教学；不了解客户意向及兴趣，给多个群发送相同的营销信息，发送的内容客户不感兴趣，客户流失高；凭借主观感受判断群是否运营好坏，缺乏数字化统计分析辅助，无法客观了解群运营面临问题，不能针对性进行解决和提升
2021-07-19 14:41:17
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原创 沃丰科技GaussMind业内首推KCS知识库，打通多应用知识管理
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。随着企业业务的增长和人员流动性的加剧，客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题，因
2021-07-08 17:50:27
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原创 重磅！沃丰科技荣获三项大奖！Udesk荣获中国智能客服SaaS状元奖！
6月30日，海比研究院、中国软件网联合中国软件行业协会，在北京隆重发布《2021中国SaaS市场研究报告》。沃丰科技依托多年深耕智能客服领域、创新的CRM产品，旗下全渠道全场景智能客服系统Udesk荣获2021中国智能客服SaaS厂商状元奖、销售服务一体化平台ServiceGo荣获2021中国CRM SaaS隐形冠军、基于企业微信的新一代CRM微丰荣获2021中国SCRM SaaS隐形冠军，在“AI+大数据+云计算”时代，沃丰科技坚持SaaS模式，全面助力企业数字化转型、智能化升级。沃丰科技荣获202
2021-07-02 16:41:47
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原创 沃丰科技与武昌区政府战略签约，助力武汉建设国家新一代AI发展试验区
近日，“AI赋能 低碳江城”2021人工智能助力武汉绿色发展大会在武汉举行，沃丰科技作为人工智能领域代表企业应邀出席，并现场与武昌区人民政府签署战略合作协议，助力武汉建设国家新一代人工智能创新发展试验区，探索产业绿色发展武汉经验。在会上，为贯彻武汉“965”产业战略目标，武汉市人民政府遴选了一批来自新兴产业、未来产业及支柱产业的典型代表企业，重点聚焦绿色低碳、人工智能、数字经济等领域，加快发展新产业，打造产业集群。沃丰科技作为国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，积极响应武汉区域
2021-07-01 17:05:14
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原创 揭秘GaussMind“原心引擎”：语音语义融合技术如何打造最强机器人
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。在传统的语音交互场景下，ASR和NLU模块相互独立，会出现传递过程中信息损失、与机器交流无语境和无上下文等问题，
2021-07-01 16:11:27
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原创 蓝天燃气×沃丰科技：数字化转型项目一期正式上线，AI赋能管理升级
近日，蓝天燃气集团召开数字化转型项目一期上线宣贯大会，蓝天燃气董事长米新玉、决策委员会主任吕卫华、能源事业部总经理张哲森、董事会秘书裴锋、数字化转型升级项目领导组组长李连新等领导、华为云中国区运营总监徐勇及包括沃丰科技在内的四家合作伙伴出席活动。沃丰科技作为华为战略合作伙伴之一，现场汇报项目实施进展情况，并参加下午项目沟通交流会。此次项目由华为联合沃丰科技等合作伙伴，一同为蓝天燃气搭建数字化系统平台，从CRM、OA系统、ERP系统到销采运一体化平台，实现蓝天燃气全链条智能化数字化升级目标。在此次项目中，沃
2021-06-19 11:10:03
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原创 重磅！微丰荣获2021企业微信CRM创新服务产品奖，沃丰科技加快企业数字化进程
6月16日，由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet 研究院、德本咨询（智库）主办的2021（第三届）创新发展论坛在京举行， 沃丰科技微丰产品凭借在企业微信CRM领域的创新和突出表现，荣获“2021企业微信CRM创新服务产品”奖。沃丰科技是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托AI等技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，微
2021-06-18 15:26:15
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原创 “智造”温暖服务：沃丰科技AI文本机器人助力制造业提升智能体验
沃丰科技GaussMind智能化产品线，基于海量客服领域数据和深度学习的算法，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（ ASR、NLP-PaaS），打造新一代智能客服机器人。沃丰科技GaussMind文本机器人，使用了包括搜索、语义识别、知识图谱、阅读理解等技术，具有强大语义理解的能力，能够精准识别用户表述的真实需求；基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。与知名制造企业携手，GaussMind新一代AI文本机器人助力制造业迈入智能体验时代。项目背景：某世
2021-06-17 16:38:32
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原创 沃丰科技：AI赋能泛CRM，为新企服扬风鼓帆
来源：中国软件网，作者海策历时七年，沃丰科技基于Udesk已升级成为致力于做领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。2014年，一群青年人成立了一个团队获得AA轮融资时，创始人于浩然坦言：“对于SaaS客服，当时很多人都看不懂，投资人看不懂，我们其实也不是很懂。”2021年，这支团队已经将智能客户服务做到了国内领先的地步，其产品全球付费客户超10000，平均年增长率达150%。纵观沃丰科技发展史，从市场需求变化到服务的目标明确，再到产品打磨越发成熟，在中国软件网记者看来，Udesk
2021-06-17 16:32:53
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原创 沃丰科技受邀参加北大创新评论保险数字经济论坛，AI驱动保险行业服务变革
6月10日，由北大创新评论主办的2021“创新引领·数智变革”保险数字经济论坛在京召开。本次论坛关注数字化、智能化技术对于保险产业整体市场经济价值的提升和变革，探讨如何赋能保险产业实现数字化转型、未来发展趋势及合作机会。沃丰科技受邀出席此次盛会，沃丰科技副总裁傅亮在会上做了《以AI驱动服务，助推保险业持续发展》的主题分享。在会上，沃丰科技副总裁傅亮介绍了自研AI“原心引擎”的技术优势及应用场景，结合客户应用案例详细分享了保险行业如何智能化数字化赋能内部共享、外部联动，打造全生命周期客户体验管理解决方案，
2021-06-17 16:19:46
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原创 Udesk品牌升级沃丰科技深耕AI核心技术，五大产品线全面推进数一数二战略
6月9日，“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会在北京举行，国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技，向行业及全社会公布，其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来，首次品牌重大升级革新，也标志品牌战略焕新，再踏新征程。沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示，此前将品牌名定为Udesk，符合公司当时主要专注于智能客服的发展阶段。现阶段，沃丰科技的定位已正式升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”，旗下Udesk、G
2021-06-17 16:03:34
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原创 沃丰科技参展中国保险业数字化与人工智能发展大会，用科技驱动保险业创新发展
2021第三届中国保险业数字化与人工智能发展大会于2021年6月3-4日在上海召开，沃丰科技受邀参与活动，针对保险行业现状背景，现场分享AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案，赋能保险企业打造极致的用户体验，释放保险业未来发展的潜力空间。此次大会围绕“后疫情时代保险公司数字化转型发展战略的关键与实践”、“保险数字化运营体系的建设与实践”、数字化重塑保险价值链等热点议题，及以用户为中心、AI+RPA、科技驱动金融、人工智能等核心话题，汇聚400余位来自传统保险集团、保险科技公司、互联网保险公司、第三方
2021-06-07 16:11:48
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原创 企业微信×沃丰科技线上服装行业赋能私享会顺利举行，共筑高效运营服务体系
5月31日，企业微信联合沃丰科技服装行业赋能私享会于线上顺利开播，腾讯企业微信服装行业负责人徐天佐先生，沃丰科技资深客户成功专家姚威先生在直播间分享服装零售行业数智化赋能的思考与实践。企业微信区别于微信的内外协调管理及生态能力，结合沃丰科技在客户服务领域的AI科技及全流程一体化客户运营能力，将帮助服装零售行业链接并沉淀消费者，并实现客户体验及运营管理的全面提升。腾讯企业微信服装行业负责人徐天佐先生作了题为《以人为本的商业社会，如何构建企业的护城河》的分享，介绍了企业微信区别于微信的独特魅力，并从线上线下
2021-06-04 18:07:22
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原创 沃丰科技GaussMind新一代AI技术和应用，赋能企业全面升级客户体验
5月26日下午，沃丰科技GaussMind智能产品交流第二期精品沙龙成功举办，北京地区客户与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用，共话企业数字化转型，以AI赋能企业，全面提升客户体验。（沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙）最好的管理是业绩的增长，为了实现可持续的业绩增长，越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置，借助AI人工智能技术，实现服务效率革命、数字化转型和智能化管理升级。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引
2021-06-04 18:01:31
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原创 杭州站｜沃丰科技智能化体验交流会：AI全面赋能企业升级客户体验
2021年5月26日，沃丰科技“全方位赋能”智能化体验交流会在杭州成功举行，新老客户齐聚一堂，分享交流企业智能客户体验的解决方案及行业最佳实践，共同探讨智能化转型发展之路。（会议现场）“随着AI、大数据等新技术不断发展，越来越多的企业将数字化转型作为公司的重要战略方向，积极探索数智化赋能企业新发展的有效路径。沃丰科技多年深耕智能客户体验领域，在数智化领域持续探索并取得了丰硕成果。”沃丰科技杭州分公司总经理陶近朱在介绍中说，沃丰科技已成为国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。在
2021-06-04 17:58:28
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原创 如何通过智能活码实现高效引流？沃丰科技微丰功能及场景速览
后疫情时代的新经济形势下，企业增长放缓，流量竞争激烈，企业微信以“内连员工，外接用户”的优势，背靠11亿微信活跃用户的独门绝技，正在释放新的市场红利。沃丰科技作为企业微信服务商，旗下微丰产品旨在帮助企业更好地触达客户、提供服务、沉淀客户关系，实现全渠道运营，搭建自有私域流量，促进企业持续增长。活码引流作为企业营销拓客的工具，是微丰的能力之一，也是客户全生命周期运营管理的重要一环，可应用于诸多行业场景，帮助企业节约成本的同时，快速引流拓客，并为后续运营管理做支持。下面我们将一起了解：活码引流是什么？活码引流
2021-06-04 17:52:09
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原创 沃丰科技GaussMind知识表示学习，提高AI对客户意图的理解能力｜举个栗子说AI
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。整合人类知识是人工智能（AI）的研究方向之一。受解决人类遇到的问题的启发，知识表示和推理是为智能系统表示知识而取得
2021-06-01 15:15:37
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原创 聚力远航·共创辉煌｜沃丰科技受邀参加华为中国生态大会2021
2021年5月17-18日，华为中国生态大会2021在深圳会展中心开幕，沃丰科技作为重要生态伙伴受邀参与活动，现场分享AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案，对企业进行全面智能化赋能，助力企业数字化转型，受到广泛关注和高度好评。作为华为星光伙伴计划的重要参与伙伴，沃丰科技还受邀参加了相关闭门会议研讨。欢迎各位嘉宾莅临沃丰科技展台，我们期待在深圳会展中心-1号生态馆-G17展位与您相聚、分享与交流。作为华为历年精品活动，华为生态大会已举办十年，此次大会旨在与生态伙伴一起顺势而为，在时代新局中紧握新机
2021-05-25 18:46:52
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原创 沃丰科技推出企业微信质检，语音语义融合引领智能营销服务变革
随着互联网经济的不断发展，企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式，企业通过呼叫中心打电话联系客户，客户通过App、网页联系客服。现在，越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信，员工可以随时随地跟客户沟通，方便提供更加精准和个性化的服务，提升客户体验，提高经营效益。如何有效管控员工与客户间的微信式沟通？沃丰科技[Udesk]全新推出的WeCheck（企业微信质检/会话分析），基于自研原创的AI“原心引擎”语音语义融合技术，帮助企业更加智能地监管企业微信沟通内容、分析沟通效果，规避营销风险、
2021-05-10 13:58:41
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原创 金融科技排头兵金证股份携手微丰，基于企业微信的新一代CRM为客户提供智能服务
近日，国内最大的金融证券软件开发商和系统集成商深圳市金证科技股份有限公司携手微丰，打造基于企业微信的新一代CRM，为客户提供更加智能的运营和服务。随着新兴技术不断发展及国家配套政策出台的支持，“金融+科技”经历了金融信息化、互联网金融、金融科技的不同阶段升级。作为国内金融科技领域排头兵、国内最大的金融证券软件开发商和系统集成商，深圳市金证科技股份有限公司（简称：金证股份）旗下拥有13家子公司，业务遍布证券、资产管理、综合金融、银行、智慧城市、IT运维、互联网金融多领域。面对多家子公司、多业务领域及庞大
2021-05-07 17:47:21
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原创 沃丰科技GaussMind用技术提升客户体验，AI应用助力企业智能化转型升级
4月28日下午，沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙在北京市西城区成铭大厦成功举办，来自北京地区的客户朋友们与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用，知名客户如易行、益生康健在活动现场进行了有关机器人、智能质检等应用实践的精彩分享，共话企业数字化转型的AI之道。最好的管理是业绩的增长，为了实现可持续的业绩增长，越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施「原心引擎」，为企业提供营销、管理、服务全
2021-04-29 17:41:15
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原创 沃丰科技全方位赋能智能化体验交流会武汉站：基于AI技术，助力企业数字化转型
2021年4月23日，由沃丰科技主办的“2021 沃丰科技全方位赋能智能化体验交流会”在武汉成功举行。现场座无虚席，有近百名观众参会，沃丰科技副总裁傅亮、施耐德电气质量与客户满意中心卓越运营部门经理胡慧、统信软件交付中心总监韩辉、沃丰科技产品总监方晓东、沃丰科技产品总监姚广、沃丰科技客户体验咨询专家赵庐山就如何全方位赋能企业智能化做了分享。交流会现场随着新时代新技术不断发展，越来越多的企业将数字化转型作为公司的重要战略方向，积极探索数智化赋能企业新发展的有效路径。沃丰科技多年深耕智能客户体验领域，在数
2021-04-29 17:31:17
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原创 沃丰科技受邀参加华为开发者大会，作为战略伙伴参与华为云“沃土云创”计划
4月24日-26日，HDC华为开发者大会2021（Cloud）在深圳顺利召开。作为华为ICT基础设施业务面向全球开发者的年度盛会，本届大会以#每一个开发者都了不起#为主题，汇聚业界大咖、华为科学家、顶级技术专家、天才少年和众多开发者，共同探讨和分享云计算、人工智能等最新技术在行业的深度创新和应用。沃丰科技作为华为云的战略合作伙伴，CEO于浩然、COO程俊来、副总裁戴兴华作为重要嘉宾受邀出席此次峰会，并参加了相关的闭门会议和技术圆桌论坛。沃丰科技COO程俊来上台参与启动沃土云创计划在4月25日的峰会上，
2021-04-27 14:47:01
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原创 如何实现智能排班？Udesk沃丰科技WFO客服工作量预测算法告诉你
商业领域经常会涉及时间序列数据分析需求，例如：餐馆在一年中不同季节的销售情况预测，市场里生鲜商品的供应变化，或者企业售后服务随着节日大促到来的高峰需求变化等等。这些数据，都呈现着非常明显的随时间发生的周期性、季节性变化。通过对历史数据的分析，预测未来一段时间的变化情况，是时间序列分析中比较常见的一种场景。沃丰科技 [Udesk] WFO（劳动力优化管理）系统中对客服工作量的预估（智能预测客服坐席工作量，预估下一时段空闲客服数量等），使用了GaussMind基于时间序列的预测算法，相对于以往的时间序列算法（
2021-04-23 21:39:37
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原创 2021-04-17
近日，企业服务领域知名人力资源（HR）管理品牌Moka携手沃丰科技，选择基于企业微信的CRM产品——微丰，打造新型数字化客户管理管理系统，助力业务高速增长。Moka (北京希瑞亚斯科技有限公司)，致力于通过一流的产品和技术来赋能企业人才战略，帮助企业实现科学化的人才管理。其产品覆盖招聘管理服务、组织人事管理、假勤管理、审批管理、薪酬管理等高频业务场景，打通从招聘到人事管理全流程。企业微信最新的3.1.6版本支持收发微信视频号消息、视频号内容可在企业微信的客户朋友圈、客户群展示，企业微信的营销价值获得进
2021-04-17 10:05:30
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原创 沃丰科技AI语音机器人上线96123，Udesk助力北京地铁智能服务升级
为迎接2022冬奥会，整合提升运营服务水平，向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务，北京轨道交通将原有多条服务热线进行整合，升级为北京轨道交通路网乘客服务热线96123，于2021年3月31日上线试运行。“您好，欢迎致电北京轨道交通路网乘客服务热线，我是智能语音机器人……”与其他交通咨询热线不同的是，整合升级后的96123热线还推出智能机器人语音客服，主要受理有关乘车线路及票价查询，背后的智能“坐席”，正是沃丰科技 [Udesk] GaussMind智能语音机器人产品。面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客
2021-04-15 16:13:41
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原创 机器质检+数据分析，揭秘GaussMind智能质检如何双剑合璧为企业降本增效｜举个栗子说AI
随着新经济的发展，越来越多的企业对「客户体验」的要求正在提升，传统客服质检的人工抽查方式无法满足需求，AI人工智能在质检领域发挥着越来越大的作用，智能质检产品深度应用到客服管理工作，帮助企业实现质检效率和效果的双重优化、改进客户服务、提升客户体验。在数字化转型过程中，企业的管理需求也在不断提升。面对应用场景的拓展，客服管理需要更高的质检精度，避免偏差带来的误导；丰富的数据分析维度，辅助管理者洞察数据反映的问题，为业务决策提供支撑。AI 正在重构客服行业，助力行业进入智能化管理。针对客服质检管理的难题和痛
2021-04-12 17:56:16
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原创 沃丰科技NLP-PaaS平台：全面开放AI能力，赋能客服行业智慧升级
AI在服务领域极大地推动了效率革命，沃丰科技(Udesk) AI机器人，为各行业客户提供智能服务，深受客户信赖。3月19日，沃丰科技重磅发布了自研GaussMind“原心引擎”，揭秘客服领域最强AI机器人背后的神秘力量。同时，基于“原心引擎”的NLP-PaaS平台，也正式向广大客户开放。GaussMind是沃丰科技的智能化中心，有多条智能化产品，包括文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检、智能知识库等，同时GaussMind还负责公司其他产品的智能化，如Udesk、微丰、ServiceGo、沃丰CE
2021-04-01 18:06:42
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原创 Udesk微前端之路
Udesk为什么要做微前端？微前端是最近这两年比较热的一个概念，随着前端框架的流行以及前端工程化的程度越来越高，多数公司都会采取前后端分离的方式，来构建自己的单页面应用系统。Udesk在2017年初便开始实践微前端了，只不过当时微前端这个概念还没有被广泛提起。虽然现在微前端已经深入人心，也有一些大公司把微前端做的比较工程化了，比如蚂蚁金服的 qiankun ，美团也有微前端的内部实践，不过在那个时候还没有这些工具。我们当时正处在前端技术栈迁移的阶段，希望把主要开发框架从Ember逐步迁移到React，但
2021-03-23 16:24:21
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原创 人人都能理解的深度学习
深度学习(deep learning)，顾名思义，是一种深层次的学习，也是学习的一种。我们先看看人类是如何学习的。以幼儿园教授儿童认识汉字为例，按照汉字从简单到复杂的顺序，让小朋友反复看每个汉字的各种写法，并自己临摹。看得多了，自然就记住了。下次再见到同一个字，就很容易能认出来。认字时，一定是小朋友的大脑在接受许多遍相似图像的刺激后，为每个汉字总结出了某种规律性的东西，下次大脑再看到符合这种规律的图案，考试就知道是什么字了。计算机认字时，也要先把每一个字的图案反复看很多很多遍，然后，在计算机的大脑（处理
2021-03-18 18:19:43
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空空如也
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