机器质检+数据分析，揭秘GaussMind智能质检如何双剑合璧为企业降本增效｜举个栗子说AI

随着新经济的发展，越来越多的企业对「客户体验」的要求正在提升，传统客服质检的人工抽查方式无法满足需求，AI人工智能在质检领域发挥着越来越大的作用，智能质检产品深度应用到客服管理工作，帮助企业实现质检效率和效果的双重优化、改进客户服务、提升客户体验。

在数字化转型过程中，企业的管理需求也在不断提升。面对应用场景的拓展，客服管理需要更高的质检精度，避免偏差带来的误导；丰富的数据分析维度，辅助管理者洞察数据反映的问题，为业务决策提供支撑。

AI 正在重构客服行业，助力行业进入智能化管理。针对客服质检管理的难题和痛点，沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，实现自动化、数字化管理；深挖数据价值，进行多维度可视化数据分析，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理，用技术提升客户体验，满足企业降低客服管理成本、提升管理效率的需求，让企业、员工、客户都满意。

01 机器质检

覆盖率100%、准确率超过90%，是对智能质检的核心要求

传统质检通常是指质检员抽取一部分通话、对话数据进行检查，检测坐席在服务过程中是否有违规或非标准话术行为，如骂人、嘲讽、推诿、过度承诺等，以规范坐席人员行为，进而提升客户服务质量。按照行业数据，抽检率只有1%~10%左右，对于部分不重视该流程的公司，抽检率甚至更低。

传统方式下，人工质检存在诸多问题，严重影响客户服务管理价值的实现：

• 质检效率低、成本高：覆盖率低<10%，人力成本高< span="">