商学院之需求(打磨产品)小复盘

学习了半个月的“需求”,今天来做个小复盘。

挖掘需求是打磨产品的第一课,主要包含了六大关键点和四种方法。

一个有魔力的产品,必须满足用户两个需求——产品功能和情感诉求,产品功能满足用户理性的,参数化的左脑需求;情感诉求满足用户感性的,冲动化的右脑需求。

知道了满足用户需求的两大点,那么如何发现需求呢,很简单,所有的需求,都隐藏在麻烦背后。画出地图探求“麻烦”,从而发现需求——做服务的,可以画出流程地图;做装修的,可以画出装修用到的所有材料的资源地图;用户既要便宜又要方便的,画一画两难地图分析分析。

找到了麻烦,发现了需求,这可能是一颗休眠的需求种子,因为背景因素的不完备,无法使它激活。可能是时间的因素,可能是技术的不成熟,也有可能是跟文化背景不相融,更可能是资源不够。你需要借助激发力,唤醒用户心底的需求。具体怎么做,从两个维度入手——第一,激发产品功能,通过渠道让用户有机会体验你的产品;第二,通过营销,宣传你的产品,激发用户的情感诉求。

终于,你的产品被用户认可,占据了一定的市场份额。这时候,你的产品经过了探索期,但是你不能停滞不前,因为45度精进曲线告诉我们,产品定型后会走向成长期,这个阶段,你需要优化你的产品,才能让别的竞争者进来的时候远远落后,否则你会被比下去。历经了成长期,在从产品维度入手,很难有突破了,这时候就进入了成熟期,这个阶段,需要打造多元的竞争力,从客户服务入手,从渠道入手等多元化你的品牌。

但是,你要记住的一点,这世上,没有任何一种“平均化”的产品。每个人、每个群体都有不同的需求,这就是差异化。没有“一招鲜吃遍天”的产品,你也需要对你的产品去平均化,你是做软件的,考虑版本去平均化;你是做服务的,考虑服务去平均化和个人去平均化;你是做咨询的,考虑行业去平均化;你是做高端产业的,考虑组织去平均化。

学习了挖掘需求的六大关键,那么具体怎么做,用四大方法真正把需求挖掘出来——问卷调查,用户访谈,可用性测试以及数据分析。

设计一份成功的问卷,需要学习四门课——概率课、心理课、沟通课和逻辑课。这样设计出来的问卷才能避免不匹配、量太少和瞎回答的不靠谱的答案。概率课,要关注调查样本,相对于目标人群的代表性;心理课,请不要问用户假设性问题、暗示性问题、含糊不清的文图;沟通课,安排合适的人,在合适的场景对用户进行深度沟通;逻辑课,注意调查结果的统计分析,不要颠倒因果关系。

问卷调查是一种“定量”的调研方法,而用户访谈更加“定性”。定量和定性的方法,需要结合使用,有些需求只能通过定性的访谈挖掘出来。比如早上赶去上班的人群就喜欢一种方便吃的食物,于是麦当劳就把奶昔做得更稠了。用三个问题做用户访谈,第一,请问用户“你正在解决什么问题”,千万不要问“你遇到什么麻烦”,第二,“目前你如何解决该问题呢?”,第三,“用什么方法能够帮你做得更好呢?”

调研的第三个方法是可用性测试,它指的是产品的好不好用,易不易用。四个步骤做好可用性测试,第一,找到有“代表性的用户”,第二,设计“典型任务”,第三,界定出“可用性问题”,第四,解决这些问题。注意,第三步中,不要向用户推销产品,更不要说“请给我们产品提提建议”,而是说“请体验我们的产品”,然后,闭嘴!

很多时候,用户通过问卷调查和用户访谈,表达的都是自己想要的,而不是真正需要的,但用户行为所遗留下来的数据确实诚实的,数据分析就是对用户行为量化分析,挖掘隐藏在用户背后的规律和需求。具体的分析维度有分析搜索数据,分析统计数据以及分析行业数据。

花了15天时间,终于把“打磨产品”的“需求”学完了,只有了解需求,挖掘需求,创造需求,才能更好的设计产品,从明天开始,学习如何设计、制造一款满足用户需求的产品!

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