商学院之需求（打磨产品）小复盘

学习了半个月的“需求”，今天来做个小复盘。

挖掘需求是打磨产品的第一课，主要包含了六大关键点和四种方法。

一个有魔力的产品，必须满足用户两个需求——产品功能和情感诉求，产品功能满足用户理性的，参数化的左脑需求；情感诉求满足用户感性的，冲动化的右脑需求。

知道了满足用户需求的两大点，那么如何发现需求呢，很简单，所有的需求，都隐藏在麻烦背后。画出地图探求“麻烦”，从而发现需求——做服务的，可以画出流程地图；做装修的，可以画出装修用到的所有材料的资源地图；用户既要便宜又要方便的，画一画两难地图分析分析。

找到了麻烦，发现了需求，这可能是一颗休眠的需求种子，因为背景因素的不完备，无法使它激活。可能是时间的因素，可能是技术的不成熟，也有可能是跟文化背景不相融，更可能是资源不够。你需要借助激发力，唤醒用户心底的需求。具体怎么做，从两个维度入手——第一，激发产品功能，通过渠道让用户有机会体验你的产品；第二，通过营销，宣传你的产品，激发用户的情感诉求。

终于，你的产品被用户认可，占据了一定的市场份额。这时候，你的产品经过了探索期，但是你不能停滞不前，因为45度精进曲线告诉我们，产品定型后会走向成长期，这个阶段，你需要优化你的产品，才能让别的竞争者进来的时候远远落后，否则你会被比下去。历经了成长期，在从产品维度入手，很难有突破了，这时候就进入了成熟期，这个阶段，需要打造多元的竞争力，从客户服务入手，从渠道入手等多元化你的品牌。

但是，你要记住的一点，这世上，没有任何一种“平均化”的产品。每个人、每个群体都有不同的需求，这就是差异化。没有“一招鲜吃遍天”的产品，你也需要对你的产品去平均化，你是做软件的，考虑版本去平均化；你是做服务的，考虑服务去平均化和个人去平均化；你是做咨询的，考虑行业去平均化；你是做高端产业的，考虑组织去平均化。

学习了挖掘需求的六大关键，那么具体怎么做，用四大方法真正把需求挖掘出来——问卷调查，用户访谈，可用性测试以及数据分析。

设计一份成功的问卷，需要学习四门课——概率课、心理课、沟通课和逻辑课。这样设计出来的问卷才能避免不匹配、量太少和瞎回答的不靠谱的答案。概率课，要关注调查样本，相对于目标人群的代表性；心理课，请不要问用户假设性问题、暗示性问题、含糊不清的文图；沟通课，安排合适的人，在合适的场景对用户进行深度沟通；逻辑课，注意调查结果的统计分析，不要颠倒因果关系。

问卷调查是一种“定量”的调研方法，而用户访谈更加“定性”。定量和定性的方法，需要结合使用，有些需求只能通过定性的访谈挖掘出来。比如早上赶去上班的人群就喜欢一种方便吃的食物，于是麦当劳就把奶昔做得更稠了。用三个问题做用户访谈，第一，请问用户“你正在解决什么问题”，千万不要问“你遇到什么麻烦”，第二，“目前你如何解决该问题呢？”，第三，“用什么方法能够帮你做得更好呢？”

调研的第三个方法是可用性测试，它指的是产品的好不好用，易不易用。四个步骤做好可用性测试，第一，找到有“代表性的用户”，第二，设计“典型任务”，第三，界定出“可用性问题”，第四，解决这些问题。注意，第三步中，不要向用户推销产品，更不要说“请给我们产品提提建议”，而是说“请体验我们的产品”，然后，闭嘴！

很多时候，用户通过问卷调查和用户访谈，表达的都是自己想要的，而不是真正需要的，但用户行为所遗留下来的数据确实诚实的，数据分析就是对用户行为量化分析，挖掘隐藏在用户背后的规律和需求。具体的分析维度有分析搜索数据，分析统计数据以及分析行业数据。

花了15天时间，终于把“打磨产品”的“需求”学完了，只有了解需求，挖掘需求，创造需求，才能更好的设计产品，从明天开始，学习如何设计、制造一款满足用户需求的产品！