商学院之打磨产品（设计）复盘

又经过半个月的学习，终于把“设计产品”学完了。今天，来做个小复盘！

首先，万物无规矩不成方圆，产品设计也是一样，需要遵循一定的原则，底层逻辑是要“顺乎人性”的设计，因为那些“反人性”设计的产品，让人沮丧，人们称之为“诺曼产品”！

基于底层逻辑应该要遵循的设计5原则有：示能，就是无需解释，一看就知道怎么用；意符，就是表达意思的符号，比如门上贴的“推”和“拉”；约束，设计的产品为了避免意外，必须做些强制约束，比如微波炉通电时被打开，强制断电；映射，酒店房间的台灯开关就在台灯上，不要在床头；反馈，好的设计，必须有及时反馈，否则用户会不知所措。

“复杂”是用来描述“世界”状态的，“费解”是用来描述人的思维的，我们真正困扰的，不是复杂，而是费解，因此，设计师的任务是“驯化复杂”，而不是追求简单。有六个维度可以驯化复杂：概念模型&语义符号，清晰的指路牌能够很好的引导用户到达目的地；概念重组，有些复杂不可避免，这时候应该考虑考虑能否抛弃复杂系统本身，另寻他路；模块化，利用结构化思考力分类，把同一类的功能模块化，驯化复杂；自动化，用科技实现自动化，再用自动化驯化复杂，这是一把核武器；强制功能和默认选项，不给用户选项有时是驯化复杂很好的办法；入门教程，这个可以有效减轻用户费解的感觉。

设计5原则和“驯化复杂”，都是从行为层出发，解决产品“好用”的问题，这是设计的第二个层次；设计的第一个层次就是“好看”，爱美之心，人人皆有，好看就是好用的一部分，一定要把好看当作一件天大的事去处理，否则，带来的“丑陋罚金”，会让用户喜欢不上你的产品。设计的第三个层次是意识层的，如果能得到用户“哇，好有意思！”的感叹，你设计的产品，就符合人性意识层的设追求。

最后，不久的将来，甚至在当下，基于科技的设计，是所有设计师的姿态！

学完了设计的基本原则，再来学习了红到发紫的谷歌设计方法论——设计冲刺！

第一天，理解，就是定位问题和靶向目标。

第一步，做好准备：组建团队、锁定时间以及准备物资。团队需要一名决策者、一名引导者以及多样化的成员，总数不要超过7人，时间投入是产品设计效果的保证，所以请遵循“无电子设备原则”，高效推进。

第二步，确定目标和问题。明确目标，然后讨论什么才意味这这个目标的达成，讨论得到需要解决的问题（一般2-3个）。

第三步，绘制地图。把用户的体验过程，用流程图表示。

第四步，邀请专家。花2分钟简单介绍目标、问题和地图，请专家说说自己的看法，然后不断提问，不断的说“为什么”和“请多给我们讲讲”，这个过程，组员不断记笔记，在便签纸写上“我们该如何”，最后基于这些便签纸，修改目标、问题和地图。

第一天的成果：经过验证的目标、问题、地图和写满“我们该如何”的便签纸。

第二天：草图。用前人的智慧，获得灵感。

第一步，列清单。每个成员列一份可以获得灵感的产品清单，然后研究清单的产品。

第二步，3分钟演示。每个成员花3分钟介绍自己找到产品的亮点和参考价值。

第三步，记录重要的启发。在白板上记录给大家启发的亮点，数量控制在10—20个左右。

到这里为止，集齐了设计备选方案的5大素材：目标、问题、地图、我们该如何和前人的智慧。

休息一个中午，下午进入“四步绘图法”，画出“备选方案”。

第一步：笔记。花20分钟仔细回顾笔记。

第二步，想法。基于所有的素材，构思解决问题的若干备选方案，“画”出涉及，这个过程要求数量。

第三步，疯狂8分钟。从自己众多的想法中，选出最喜欢的，开始“疯狂8分钟”。在8个格子里，画出8个变种，每个用时1分钟，实在想不到，基于下个想法，重复步骤，直到画满8个格子。这个过程，要求多样。

第四步，方案草图。基于上一步的成果，提出一个“备选方案”，并把它“画”出来。这个过程遵循以下原则：

1.内容一目了然，容易看懂；

2.可以使用文字注解；

3.画得好看与否不重要；

4.起个好名字

5.匿名，以便不影响投票。

第二天的成果：团队每个成员的备选“草图方案”。

第三天：决定。交流但不讨论，民主但集中。

上午，用“5步决定法”选出“胜出方案”，具体怎么做，把方案草图挂在冲刺室，像艺术品展示供组员绘制热点图，然后对每个方案进行介绍、评判并答疑，限制高谈阔论，只交流不讨论！然后用民主但集中的方法选出“胜出方案”。

下午，对胜出的方案做分镜剧本，就是把基于胜出方案从场景出发，画图用户的体验流程。

第三天的成果：基于“胜出方案”，从场景出发画出的用户体验流程图。

第四天：原型。从0到0.1，叫制作原型；从0.1到1，叫快速迭代。

“原型”是“设计冲刺”最优挑战、最有乐趣的一天，制作90%真实度的产品“原型”。为什么要花一天，因为“现状偏见”、“成本沉没”、“损失规避”的心理，花100天做出来的产品，人们会爱上它，即使错了也不愿推倒重来，只会小修小补！

制作原型的团队要有五种角色：资源收集者、制作者、文案、采访者以及整合正。在开始制作之前，选对工具很重要，有句话不是说“选择不对，努力白费”么，讲的就是这个意思。然后逐个击破，资源收集起来后，制作者快速搭建原型，同时文案写好给用户呈现的文字，最后，整合者要确保所有东西无缝连接。原型、文案都搞定后，采访者进行先行试验，及早发现问题，快速调整。

第四天的成果：经过内部试验的产品“原型”。

第五天：验证。在第一时间验证产品，而不是在无法回头时进退两难。

最后一天的任务，就是利用前一天的产品“原型”，基于第三天得到的“用户体验流程”，在真实世界上演——采访5名真实用户，验证自己的产品。要用五个原则完成这项任务——友好欢迎、背景问题、介绍原型、任务助推以及快速提问。

设计冲刺的本质，就是把“产品冲刺”的理性，加入到“设计思维”的感性，用流程控制创意的品质。

学完了设计原则和设计冲刺，再来补充一些设计细节。

简约至上，是一种商业选择。我们设计的产品，应该面向占80%的主流用户，删除一些不必要的功能；把功能一致、有顺序的组织其来；一些必要但不常用的隐藏其来；最后，必要但不方便的功能，尝试用转移的方法，移到其他设备操作。

你还需注意的是，每一个产品，与人在细节处的交互设计，叫做“微交互”，细节虽然不能成就你的产品，但是不好的细节足以毁掉你的产品。良好的微交互有四个结构：触发器、规则、反馈、循环与模式。

“爱美”是人的天性，“秩序”是隐藏在人们心底的需求，有“秩序”就是一种美。因此，产品的布局设计，也是需要注意的设计细节。记住布局四个原则：亲密（组织性）、对齐（一致性）、重复（统一性）、对比（层次感与互补性）。

最后，还有一种产品设计，是可以让人产生强大的习惯，这种产品设计，就是“上瘾模型”。王者荣耀就是一款典型的“上瘾模型”产品。这其中，从你接触到你行动，利用多变的酬赏和逐渐的投入，让你舍不得离开它。

产品设计出来了，那么，该如何生产制造呢，这就是从明天起，要学习“打磨产品”的第三课——制造产品！