需求，是实现欲望的方式；产品，是满足需求的工具

企业经营，就是生产能量，转化能量的过程，做产品，就是把千钧之石推上万仞之巅，获得尽可能大的势能，然后在最高点一把推下去，用营销和渠道减少阻力，把势能转化为动能，获得尽可能深院的用户覆盖。

这一季度，我们学习如何打磨产品。产品，是满足需求的载体，而需求，来源于欲望。因此，做好产品，首先得挖掘用户真正的需求。

怎么做？！

你需要记住挖掘需求的六大关键——魔力，产品不仅要满足用户理性的左脑需求，还需要满足感性的右脑需求，一个成功的产品，必须是功能和情感诉求的结合体；其次，用画地图的方式寻找隐藏在用户麻烦背后的需求；一场战争的胜利，需要天时地利人和，需求的激发也需要时间、技术、文化和资源等背景因素，太早种下需求的种子，会冻死，太晚，已经没有机会。用体验和宣传的手段，激发人们的潜在需求，45度精进曲线和去平均化是保证你的产品能满足用户空间维度和时间维度上的需求。

理解了挖掘需求的关键，还需要有工具去落地，这里提供四种最常见的方法——问卷调查、用户访谈、可用性测试以及数据分析。

设计一套好的问卷，需要上好四门课——概率课，关注调查样本相对于目标群体的代表性；心理课，要根据用户的习惯设计问题；沟通课，良好的沟通技巧是回答好问卷的前提；逻辑课，准确分析相关性和因果性。

用户访谈的三问：你正在解决什么问题？目前你如何解决该问题？有什么方法能帮你做得更好？

要进行科学合理的测试，首先，得找到有“代表性”的用户，这群用户不用太多，3—5个足够反应产品80%的问题。其次要设计典型任务，通过用户的完成过程界定出“可用性问题”，最后，解决这些问题。

说到数据分析，就是我的专职工作啦。就说一点吧，不要让数据去验证你的观点，而是从数据中发现“观点”。

从需求到产品，需要经过设计和制造。设计产品要秉持五个基本原则——示能、意符、约束、映射和反馈。设计师的目的从来不是解决复杂的问题，而是解决费解的问题。我们真正困扰的，不是复杂，而是费解；我们真正追求的，不是简单，而是易用。驯化复杂，给别人简单、友好的“交互界面”，做一个能够驾驭复杂的简单人。除此之外，设计层次（好看、好用、好有意思）和基于科技的未来设计都是设计产品的原则。

有了设计的原则，我们还需要知道一个概念就做“沉没成本”，一件东西，你付出的努力越多，你对它的爱就会越多，你就会越喜欢上它。所以，做一件产品的时间越长，你就会爱上自己的产品。有时候，我们爱上的，只是我们的付出的吸血。设计冲刺，红到发紫的谷歌产品设计方法论。只用5天时间，就设计出一款产品——理解、草图、决定、原型和验证。

设计好了产品，就得制造出能够交付的产品。制造产品前，需要产品化和定义产品，这款产品，定位是礼品呢还是常用品，这款产品，服务于谁，在什么场景下使用，解决了用户什么问题。其次，用峰终定律给用户留下美好的体验，用产品经理制保证你的产品想改的时候就能改，此外，你还要知道制造产品的一些策略——迭代策略、死亡策略、实物众筹和库存管理。最后，除了有形的产品，还有一种无形的产品和一种特殊的产品形态，它们就是服务和运营。服务，是最没有标准的行业，但是有一些准则你需要知道——服务蓝图、黄金准则和排队心理学；运营，是花10个月生出来的孩子，还需要花20年去培养，做好用户运营、内容运营和活动运营，才能让你的“孩子”健康成长。

把产品做出来后，你还需要如何给产品定价。价格歧视，就是差别定价。有按人定价的一级价格歧视，按量定价的二级价格歧视以及按类定价的三级价格歧视。比如买得越多越便宜，二级价格歧视；又比如VIP通道，上飞机绿色通道，下飞机直接上车，三级价格歧视。

其实，一切价格歧视，都有套利的机会。因为套利的原因，最终会使价格一致，这就是一价定律。比如最常见的就是海外代购。

知道价格其实外，你还需要了解一些其他定价的策略——心理定价，1元的东西，卖0.99元；扎心一次，服务一年的订阅服务，以及航空公司Y舱、D舱、F舱的动态定价，本质上都是经济舱。

商业世界里，还有一个重要的产品体系——会员体系。RFM模型是区分不同会员的重要理论方法，会员机制让你定位属于你的会员客群，最后，我们不得不去了解一下互联网世界的会员体系中，积分、等级、榜单、权益、勋章等背后的商业逻辑。

打磨产品这一模块到此为止，下一模块，我们开始学习“商业模式”！