XXX智慧园区建设方案

珞圻-Health

于 2024-09-14 11:36:50 发布

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分类专栏：智慧应用系统/平台项目文章标签：智慧城市政务人工智能大数据数据挖掘

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目录

1 项目概况.......................................................................................... 1

1.1 项目背景............................................................................... 1

1.2 项目目标............................................................................... 1

1.3 建设任务............................................................................... 2

1.4 建设原则............................................................................... 2

1.5 建设依据............................................................................... 4

2 现状和需求分析.............................................................................. 5

2.1 现状分析............................................................................... 5

2.1.1 业务现状.................................................................... 5

2.1.2 数据现状.................................................................... 5

2.1.3 应用现状.................................................................... 5

2.2 需求分析............................................................................... 6

2.2.1 业务需求.................................................................... 6

2.2.2 数据需求.................................................................... 6

2.2.3 功能需求.................................................................... 6

2.2.4 信息共享需求............................................................ 7

2.2.5 性能需求.................................................................... 7

3 总体设计.......................................................................................... 8

3.1 总体架构............................................................................... 8

3.2 应用架构............................................................................... 9

3.3 数据架构............................................................................. 10

3.4 网络架构............................................................................. 11

3.5 运行环境............................................................................. 11

3.6 关键技术............................................................................. 12

4 建设内容........................................................................................ 14

4.1 数据建设............................................................................. 14

4.1.1 历史数据整合.......................................................... 14

4.1.2 基础数据建设.......................................................... 14

4.1.3 三维数据建设.......................................................... 14

4.2 单点登录............................................................................. 14

4.3 三维可视化平台................................................................. 15

4.3.1 驾驶舱展示.............................................................. 15

4.3.2 地图展示.................................................................. 15

4.4 招商管理系统..................................................................... 15

4.4.1 招商线索管理.......................................................... 15

4.4.2 招商线索分配.......................................................... 15

4.4.3 招商线索备注.......................................................... 15

4.4.4 招商线索跟进.......................................................... 16

4.4.5 招商线索转化.......................................................... 16

4.4.6 租赁跟进.................................................................. 16

4.5 资产管理系统..................................................................... 16

4.5.1 项目筹备.................................................................. 16

4.5.2 资源配置规划管理.................................................. 16

4.5.3 招商联动.................................................................. 16

4.5.4 合同及账单管理...................................................... 16

4.5.5 财务应收应付款管理.............................................. 16

4.5.6 发票管理.................................................................. 17

4.5.7 催收管理.................................................................. 17

4.5.8 消息管理.................................................................. 17

4.5.9 分析报表.................................................................. 17

4.5.10 拓展功能................................................................ 17

4.6 企业服务系统..................................................................... 17

4.6.1 企业签约及档案录入.............................................. 17

4.6.2 企业入驻管理.......................................................... 18

4.6.3 企业档案查询.......................................................... 18

4.6.4 综合保障.................................................................. 18

4.6.5 企业退场.................................................................. 18

4.6.6 政策发布.................................................................. 18

4.7 增值服务系统..................................................................... 18

4.7.1 预定审批.................................................................. 18

4.7.2 活动发布审批.......................................................... 18

4.7.3 会员管理.................................................................. 19

4.8 物业管理系统..................................................................... 19

4.8.1 报事报修任务管理.................................................. 19

4.8.2 投诉建议管理.......................................................... 19

4.8.3 标准物业流程库管理.............................................. 19

4.8.4 信息发布.................................................................. 19

4.8.5 访客预约审批.......................................................... 20

4.9 园区通小程序..................................................................... 20

4.9.1 待租房源.................................................................. 20

4.9.2 消息通知.................................................................. 20

4.9.3 综合服务.................................................................. 20

4.9.4 活动预约.................................................................. 20

4.9.5 物业管理.................................................................. 20

4.9.6 个人信息.................................................................. 21

4.10 后台管理系统................................................................... 21

4.10.1 子系统管理............................................................ 21

4.10.2 用户管理................................................................ 22

4.10.3 部门管理................................................................ 22

4.10.4 权限管理................................................................ 23

4.10.5 字典权限管理........................................................ 23

4.10.6 工作流与表单管理................................................ 24

4.10.7 日志查询................................................................ 31

4.11 接口对接........................................................................... 32

5 项目安全保障................................................................................ 32

5.1 系统安全............................................................................. 32

5.2 数据安全............................................................................. 33

5.3 网络安全............................................................................. 34

5.4 管理安全............................................................................. 34

5.4.1 安全规章制度.......................................................... 34

5.4.2 安全管理手段.......................................................... 34

6 项目实施管理................................................................................ 34

6.1 项目组织管理..................................................................... 35

6.2 项目进度计划..................................................................... 35

6.3 项目培训服务..................................................................... 35

6.3.1 培训目标.................................................................. 35

6.3.2 培训内容.................................................................. 36

6.4 项目风险管理..................................................................... 36

6.4.1 主要风险分析.......................................................... 36

6.4.2 风险应对预案.......................................................... 38

6.4.3 风险应对预案的实施.............................................. 39

6.4.4 风险应对预案控制文档的编制.............................. 39

7 售后服务........................................................................................ 39

7.1 售后服务目标..................................................................... 39

7.2 售后服务内容..................................................................... 40

7.3 售后服务............................................................................. 41

7.4 运维方案............................................................................. 43

第一章项目概况

1.1 项目背景

近年来，伴随着中国城市化的加速发展以及智慧城市建设的不断加速，传统的园区运行模式已经不能适应当前经济与城市化进程的步伐，产业园区成为了城市智能化发展建设的核心，建设智慧园区已是大势所趋，而国家政策的利好、行业市场的扩大、前沿技术的革新成为了智慧园区发展的驱动力量。2022年1月，《“十四五”数字经济发展规划》提出推动产业智慧园区和产业集群智慧园区数字化转型，积极探索平台企业与产业智慧园区联合运营模式。2022年11月，《“十四五”城镇化与城市发展科技创新专项规划》提出城市运行智慧化水平，加强智能建造与智慧运维技术的研发与应用，推动全场景智能监测预警和智慧园区综合运维服务平台建设。

为贯彻落实国家有关智慧园区的政策要求，同时提升文化园区的智能化治理水平，本项目将综合考虑文化园区的各个组成要素、各种产业业态、各个管理层面、各类参与角色以及各种影响因素之间的关系，以系统性规划的方式进行文化园区整体统筹，从文化园区的业务场景和发展目标出发，深度挖掘文化园区数字化转型诉求，以数智化手段贯穿始终，同时兼顾文化园区方案的实操性，注重理论与实践的结合，从根本上为文化园区智能化建设提供精准高效的解决方案。

1.2 项目目标

为顺应园区数字化、智慧化转型升级发展需要，提升园区运营管理效能和服务水平，启动文化园区平台信息化智能管理系统建设工作，实现可视化精准管理，以数字技术赋能办公管理、资产管理、经营管理、物业管理、合同管理、战略规划、市场拓展企业服务等办招服管退续全流程，并集成园区运营及服务管理实时大数据，以打造更精准高效、更标准规范的园区管理和服务生态体系。

1.3 建设任务

为推动文化园区的智能化建设，本项目建设多个应用系统，以处理园区各类业务：

（1）建设招商管理系统，包括PC端系统和小程序，用于管理园区的招商线索，出租园区待租房源。

（2）建设资产管理系统，用于管理园区项目经营情况，并提供项目经营管理数据实时可视化展示。

（3）建设企业服务系统，用于管理园区各类运营服务，管理企业档案，跟踪企业服务全流程。

（4）增值服务系统，提供园区空间预定、访客邀约、社群活动运营和会员管理等业务服务。

（5）物业管理系统，包括PC端系统和小程序，PC端系统用于配置角色、权限和业务流程，小程序提供线上投诉建议、报事报修、业务监控、物业公告、园区通知的业务服务。

1.4 建设原则

（1）标准化和规范化原则

标准化与规范化原则是实现系统稳定运行、信息资源共享的前提与基础，在系统建设中，为了确保系统的基础性，实现信息的共享应用，首先要在国家相关规范标准的基础上，建立统一的标准和共同遵守的规范，在系统建设过程中的各个环节都严格参照统一的技术标准、规范。

（2）创新性和先进性原则

系统在建设中要突出自主创新以及重点突破，保持信息系统在技术上的先进性。在充分分析当前信息系统技术发展的现状以及发展趋势的基础上，结合实际应用的业务需求，采用先进成熟的技术体系。同时，开发或配置先进、高效实用的系统软件和应用软件，使整个系统能协调一致地运行，以获得最大的系统性能和效益。同时，充分考虑系统后续发展的技术和应用需求，为后续的维护和升级提供全面的保障，在设计和开发上具有一定的前瞻性，使系统具有较强的可扩展能力。

（3）经济性和实用性原则

系统的技术方案将在实用的基础上做到最经济，以最小的投入获得最大的产出。在硬件和软件配置、系统开发和数据库设计上充分考虑在实现系统全部功能基础上尽量节约经济成本。同时，以系统实用性为原则，系统在设计上最大程度地满足业务管理的需要，提供最优的应用和管理工具。系统要做到：系统界面友好、易于使用及管理维护，数据管理方便、更新快捷，业务模型合理、数据交换切实可行、系统升级容易，具有优化的系统结构和完善的数据库系统，具有与其他系统数据共享、协同工作的能力。满足用户在不了解技术的条件下，能够很好的使用系统处理业务以及定制、调整和维护系统功能的需要。

（4）扩展性和开放性原则

随着园区智能化建设的不断深入和发展，各类数据库以及现今的业务管理模式将可能发生变化。同时，相对应的各种办公流程以及相关表格也可能发生变化，为保障系统能够适应变化，要求系统配备开放的接口和方便的二次开发工具，进行动态修改和扩充。在整个系统的建设中，设计优化的系统结构及灵活的数据库系统，使各功能模块在相互关联的基础上尽可能独立操作运行。以便系统不断地扩充、求精和完善；同时系统在输入、输出方面应具有较强的兼容性，能进行各种不同数据格式的转换。

（5）易用性和完整性原则

系统在技术设计时应简单易用，坚持以用户为中心的原则，在充分考虑用户的计算机操作水平以及操作习惯的前提下，设计出尽可能简洁明了的解决方案，业务处理过程简单易行，系统操作简便，容错性强使系统具有较强的易用性。

同时，在追求易用性的基础上，也将充分满足对系统业务处理的需求，在应用上是完整的，并且系统在设计上不会因为过度的追求易用而舍弃园区智能化服务过程中必要的业务处理过程，保证业务办理的完整性和规范性。

（6）统一化和一体化原则

统一化包括两个方面的含义：一是信息化的建设应该在统一规划的基础上完成；二是整个信息化项目建设中的所有业务系统应该在统一平台上开发。

一体化原则是所开发出的系统应该是一体化集成的，包括一体化的数据存储、一体化的系统访问以及一体化的业务处理等。

（7）安全性和稳定性原则

安全性是系统建设的重要问题之一。由于系统的建设涉及到各种保密的空间数据和非空间数据信息，在安全性方面要求更为严格。安全性主要为两个方面：一是数据不被非法访问和破坏，本系统安全性首要的是数据的安全性，系统必须具备足够的安全权限，保证数据不被非法访问、窃取和破坏；二是系统操作安全可靠，系统同时具备安全权限，不让非法用户操作系统，充分保证系统数据的逻辑准确性。

稳定性是保证系统可靠运行的基础条件。在信息系统建设过程中，通过严格系统测试手段，将系统问题降到最低，同时需要充分考虑软硬件的容错容灾能力，保障系统在出现问题和故障时能够及时实现系统和数据恢复。

1.5 建设依据

（1）《“十四五”数字经济发展规划的通知》（国发〔2021〕29号）

（2）《“十四五”城镇化与城市发展科技创新专项规划的通知》（国科发社〔2022〕320号）

（3）《系统与软件工程软件生存周期过程》（GB/T 8566-2022）；

（4）《软件工程产品质量》（GB/T16260-2006）；

（5）《信息技术软件维护》（GB/T 20157-2006）；

（6）《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》（GB/T 39786-2021）；

（7）《信息安全技术信息安全风险评估方法》（GB/T 20984-2022）；

（8）《信息技术安全技术信息技术安全评估准则》（GB/T 18336-2015）；

（9）《音视频、信息技术和通信技术设备第1部分：安全要求》（GB 4943.1-2022）；

（10）《网络身份服务密码应用技术要求》（GM/T 0117-2022）；

（11）《浏览器数字证书应用接口规范》（GM/T 0118-2022）；

（12）《通用密码服务接口规范》（GM/T 0019-2012）。

第二章现状和需求分析

2.1 现状分析

2.1.1 业务现状

针对文化园区的业务现状进行分析，主要存在以下问题：

（1）信息化水平低，缺乏远程、集中控制方式，维护成本高；

（2）管理被动，无法针对文化园区各类情况调整管理策略；

（3）文化园区管理的业务场景单一，无法满足当今多元化的各类业务场景需求。

2.1.2 数据现状

针对文化园区的数据现状进行分析，主要存在以下问题：

园区各业务系统数据库相互独立、类型不一，缺乏统一的标准化接口，缺少安全机制下的跨部门信息交换，相应的数据规范与标准也不够完善，数据孤岛现象突出，围绕项目运营为核心的信息项不集中，项目运行相关的数据关联关系不够完善，信息利用不方便，利用率低。

2.1.3 应用现状

针对文化园区的应用现状进行分析，主要存在以下问题：

（1）系统信息共享不足

各系统相对独立、分散、集成度较低，各系统之间功能无法融合，不同业务之间缺乏统筹协同，存在“应用烟囱”现象，系统间无法实现双向数据集成，缺少通用的基础支撑软件打通底层，难以解决“信息孤岛”问题。

（2）业务应用效果不佳

部分应用子系统操作比较复杂，流程数据不够直观，分析功能零散用户界面陈旧，没有面向用户进行优化，应用推进力度也不够，导致部分应用系统业务功能应用效果不佳，与现实工作要求已不相适应。

（3）服务实战效能不够

现有系统功能偏向基础，注重上对下的单向管理需要缺乏不同层级角色的定位与细分。面向基层的助推、减负功能不足，面向管理层智能分析、风险预警、决策支持等功能不强，不能适应实战应用需要。

2.2 需求分析

2.2.1 业务需求

（1）进一步提升管控能力

推进文化园区业务应用功能的深度融合，完善文化园区智能化业务治理体系，发挥信息化管理中枢作用，为文化园区安全稳定提供有力的科技支撑和机制保障，确保文化园区各项业务智慧治理。

（2）进一步提升应用效能

推进系统整合和资源共享，实现“数据统一、实时共享，验证登录、全网漫游，应用集成、辅助研判”，发挥信息化服务基层、减负增效、简便快捷的保障作用，进一步提升实战应用水平。

（3）进一步提升业务水平

通过系统的深度应用，实现招商线索和项目运营全流程追踪，进一步健全文化园区业务标准，优化业务流程，提高透明度，增强效能，促进文化园区工作的规范化、科学化，打造数字化文化园区的良好形象。

2.2.2 数据需求

（1）由于园区原有的业务数据分散在多个数据库，标准不一，所以需要针对历史数据进行整合、更新、统一建库。

（2）收集园区地理位置信息和基本信息，并进行园区室内外三维建模，完成园区三维可视化展示。

2.2.3 功能需求

（1）建设招商管理系统，提供园区的招商线索管理和园区待租房源出租等功能；

（2）建设资产管理系统，提供项目经营管理数据实时可视化展示与管理等功能；

（3）建设企业服务系统，提供园区企业档案管理，企业服务全流程跟踪等功能。

（4）增值服务系统，提供园区空间预定、访客邀约、社群活动运营和会员管理等功能。

（5）物业管理系统，提供后台角色权限配置、线上投诉、保修、业务监控等功能。

2.2.4 信息共享需求

建立接口标准化体系，针对不同业务系统之间的信息交互需求，开发不同的数据接口，以保证数据的实时共享。

2.2.5 性能需求

（1）可靠性需求

在文化园区业务办理工作中，需要提供“7×24”小时不间断的系统性维护服务，确保系统具有良好的安全性和可靠性，同时结合备份恢复、入侵检测、防火墙等工作，共同构建起多层次、全方位的安全保障体系。通过日常维护使系统具备一定的容错性，避免由于误操作或其他原因导致系统错误。

（2）易用性需求

根据系统建设工作的需求，在技术使用和产品选择方面要考虑其技术的成熟性，同时，在产品方面要考虑适用性和实用性，保证技术、性能满足系统建设需要。

（3）稳定性需求

正常情况下，系统超时错误率低于1%；

正常情况下，系统事务成功率高于99%；

（4）并发性需求

正常情况下，系统并发使用用户数量>500，在系统长时间运行下仍能顺畅访问。

（5）可维护性需求

各项维护操作应尽量简单、清晰，减少人工维护工作量，系统维护时尽量避免对系统运行的影响。

（6）响应速度需求

响应速度是软件系统在使用过程中反馈和反应快慢的一种感觉。响应速度要求包括：

1）系统对于涉及数据量不大的用户操作可以进行快速及时的响应，对常规操作要求软件没有明显停滞；

2）对超出响应时间的请求提供进度条或图标等方式来告诉系统使用者需等待的时间；

3）系统应提供专门服务于大数据量统计的数据库表结构设计，使此类操作不影响实时业务处理的响应时间；

4）对网络流量予以事先估计，根据硬件能力限制网络会话的最大数目，保证网络服务质量，系统能处理大容量数据（TB级）的实时在线访问。

（7）硬件性能需求

系统正常运行后，占用的计算资源应该小于总计算资源的70%。网络设备的资源使用率小于70%，网络带宽的吞吐量小于60%。安全设备资源使用率小于70%。

第三章总体设计

3.1 总体架构

文化园区平台信息化智能管理系统设计采用互联网最新的微服务架构，该架构具有较高兼容性、适应性、可扩展性、开放性，能支持未来功能可延展性，再基于具有高扩展和高性能的系统数据库，以计算机硬件和网络通信技术为依托，以信息化标准和安全体系为保障，基于网络基础设施，以信息资源为枢纽，以业务流程为主线，分层次构建文化园区各类功能服务，实现系统信息化体系建设“统一规划、统一标准、统一开发、统一使用”的“四统一”。总体架构如图3-1所示：

图3-1 总体架构

3.2 应用架构

系统应用架构分为前端应用服务、后台运维服务和接口服务三类。前端应用为文化园区工作人员提供招商管理、资产管理、企业服务、增值服务、物业管理等业务服务；后台运维为技术运维人员提供系统身份认证、权限配置、工作流表单配置、数据集成、消息服务等配置服务；接口服务用于前端各个应用系统之间完成信息交互。具体如图3-2所示：

3-2 应用架构

3.3 数据架构

系统数据源主要为组织人员、招商、园区资产、企业服务、增值服务等信息，然后将这些数据进行加工处理、统一存储、管理，再以接口方式供前端各个系统应用。具体如图3-3所示：

图3-3 数据架构

3.4 网络架构

系统的网络环境包括园区内网和互联网，两个网络之间逻辑隔离，保证数据传输的安全性。内网环境部署招商管理系统、物业管理系统、资产管理系统、企业服务系统、园区通小程序、增值服务系统和三维可视化平台，互联网环境部署园区通小程序。具体如图3-4所示：

图3-4 网络架构

3.5 运行环境

（1）软件运行环境

1）服务端

操作系统：Windows Server 2012 R2 64位及以上版本、Linux centos7.6；

数据库平台：PostgreSQL；

中间件：Tomcat 9.0；

空间数据平台：EasyEarth

2）客户端

操作系统：Windows系统；

浏览器平台：谷歌浏览器（Chrome）、360浏览器、QQ浏览器、搜狗浏览器、FIREFOX等多种浏览器；

应用软件：支持金山文档（WPS Office2019）、福昕（Foxit Reader）阅读器。

（2）硬件设备需求

综合分析系统的性能需求，得出具体配置如表3-1所示：

表3-1 系统硬件设备配置

硬件名称	硬件性能	数量
数据服务器	8核处理器16G内存1TB存储空间	1
应用服务器	8核处理器16G内存1TB存储空间	5
园区通服务器	8核处理器16G内存256G存储空间	1

3.6 关键技术

（1）基于微服务的框架开发技术

微服务是一种分布式架构，分布式架构就是把服务做拆分，在我们的传统单体架构中，我们把所有的服务都写在一起，随着业务的扩大我们的代码耦合度会变得越来越高，后期维护起来也很不方便。微服务就是把模块拆分，把我们整个项目拆解分成许多独立的子项目，每个子项目之间独立开发和部署，子项目也有自己独立的功能，这些独立的子项目就形成了微服务，不同的子项目就进而形成一个服务集群，这样使得架构本身耦合度低、便于后期维护扩展。

（2）三维可视化

三维可视化为智慧园区治理产生新变革，由三维模型叠加数据搭建的数字园区，在支撑治理这方面有几个无可比拟的优势：一是提供全景视野、多维度监控和全量数据分析，对园区发展趋势提前演练预测，以数据驱动管理决策，以仿真模拟验证管理决策，线上线下虚实迭代，促进资源和能力的最佳配置，促进科学决策；二是促进精细管理，360度无死角监控，多方位立体感知，城市治理可以运筹帷幄之中而决胜千里之外；三是提供协作方式，突发状况应急反应，全域协调联动，就近调用资源。

在智慧园区建设过程中，运用三维可视化技术，搭建复原设计方案周边环境，一方面能够在可视化的环境中进行交互设计，而另一方面能够充分的考虑到设计方案和现有环境的互相影响和制约，让原先到施工环节才能暴露出来的问题事先暴露在虚拟设计过程中，便于设计人员及时对这些问题进行优化。

（3）SAAS部署

SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SAAS平台是运营saas软件的平台,SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房等，租户开箱即用。SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。

为用户提供专用的数据库实例及应用服务器实例，依据用户实际需求进行定制化开发，其实最初的SaaS应用成熟度模型，在技术架构上和传统项目型软件开发或软件外包没什么区别。有一个客户项目，就按照客户的需求来定制一个版本，每个客户都有一份独立的代码，各版本间可通用的只有少量可重用软件，库及开发人员经验。虽然最初级的SaaS模型，在应用架构上和传统软件模式并没有什么区别，但在商业模式上，最初级的SaaS模型和传统软件模式，还是存在本质上的区别——即软硬件及相应的维护职责都由SaaS服务商提供，用户按需缴纳费用即可使用。

（4）小程序

小程序是一种轻量级的应用程序，它可以在手机等设备上运行。与传统的APP相比，小程序不需要安装，通过扫码或搜索即可进入使用。小程序较小的体积，节省了用户下载和占用存储空间的步骤。小程序可以提供各种功能和服务，如在线购物、社交媒体、新闻资讯等。它可以在微信、支付宝等平台上运行，为用户提供便捷同时，小程序开发较低，开发者可以更快速地发布和更新应用。

第四章建设内容

4.1 数据建设

4.1.1 历史数据整合

针对文化园区原有业务系统的数据进行整合，建立统一的数据标准规范体系，理清数据组织结构，并对历史数据进行清洗、转换、质检、入库，建设统一的文化园区业务数据库。

4.1.2 基础数据建设

对文化园区的基础地理数据、基本信息数据和物业基本信息数据进行整合，经过加工处理后建设文化园区基本信息数据。

4.1.3 三维数据建设

为更好的对文化园区进行展示，建设园区室外三维数据，并对园区室内建模，建立园区三维数据库，结合园区二维数据，进行园区二三维一体化数据展示。

4.2 单点登录

使用统一的登录门户、统一的身份认证，把文化园区平台信息化涉及到的应用功能和数据统一到一个门户，将不同资源进行整合、聚集，提供统一的交互界面。

用户可根据自身权限，一次登录即可自动转接到内部不同应用模块，实现了不同模块的数据以及其他应用系统中的信息资源和数据资源与操作整合，提供个性化的集成界面。

4.3 三维可视化平台

4.3.1 驾驶舱展示

驾驶舱展示项目经营管理数据、招商资管数据、企业服务数据、物业管理数据、增值服务数据等多类业务数据，通过三维可视化查看园区各个位置室内外情况，辅助领导决策分析。

4.3.2 地图展示

三维地图为园区管理提供了统一的数字化平台，支持对全三维场景地图的基本操作，能够实现无级放大、缩小、上升、下降、俯视、仰视、旋转，实现对场景的360°全方位操作。用户可点击场景中楼层，视角可展示被选中楼层的模型数据，将鼠标放置楼层显示处，滑动鼠标可显示所有的楼层，将鼠标放置场景中，滑动滚轮，可放大或缩小模型数据，按住鼠标拖动则可以拖动场景中模型，按住鼠标中键拖动鼠标则可以实现模型翻转。用户可选择相应楼层点击后，展示该楼层建筑格局模型。

4.4 招商管理系统

4.4.1 招商线索管理

可进行有意向招商线索的管理，包含新建、编辑、删除和查看功能，针对招商的项目名称、资本名称、意向内容、招商目等内容进行统一管理。

4.4.2 招商线索分配

园区管理员可在系统后台发布招商线索，可根据不同板块进行分配，线索分配可在前端展示供相关人员查看。

4.4.3 招商线索备注

可随时备注招商线索信息，录入相关内容。

4.4.4 招商线索跟进

具体负责人进行有意向招商线索的跟进，并录入跟进情况及进度,可随时进行备注。主要包含跟进信息录入、编辑和查看等。

4.4.5 招商线索转化

有意向招商线索转化为实际企业入驻管理，包含新增、编辑、删除和查看招商转化。

4.4.6 租赁跟进

可在系统后台查看租房申请，并进行跟进，录入跟进内容等。

4.5 资产管理系统

4.5.1 项目筹备

可进行项目筹备管理，进行项目筹备创建、编辑、删除和查看操作。

4.5.2 资源配置规划管理

（1）可添加、编辑、删除、查看近3年的资源配置规划及园区远景规划。

（2）可添加、编辑、删除、查看资源配置店铺名称及简介。

4.5.3 招商联动

项目筹备期间，与招商工作联动，可查看有意向的招商线索。

4.5.4 合同及账单管理

（1）可录入物业方关联合同关键内容，包含合同编号、甲方、乙方、合同金额、合同期限、签订时间、关联条款等，并上传合同图片。

（2）可账单关键内容，包含流水号、账单发生公司、消费金额、消费内容、打印时间等，并上传账单图片。

4.5.5 财务应收应付款管理

（1）进行财务应收账款管理，可查看财务应收账款；

（2）进行财务应付账款管理，可查看财务应付账款。

4.5.6 发票管理

系统关联税控系统，管理员可查看小程序端用户录入的发票抬头信息和开票记录，可查看开票详情。

4.5.7 催收管理

用户迟迟未付账款，已经超过5个工作日，可进行账款催收。在催收管理中，可查看财务应收账款超过5个工作日还未收到账款的信息，可进行单独催收或批量催收。

4.5.8 消息管理

（1）PC管理端与移动端小程序得联动及消息推送；

（2）可自定义催收消息、应付款消息等固定消息；

（3）可设置定时推送消息；

（4）可自定义消息内容和消息推送时间。

4.5.9 分析报表

对招商资产管理数据进行整合分析，以报表形式展示。可进行关键字段检索和导出。

4.5.10 扩展功能

（1）系统可对外提供数据接口，并可接入其他系统数据，包含企业信用查询及其他信息数据；

（2）可自定义定制不同的数据展示模板；

（3）可定制新增的数据进入领导驾驶舱展示。

4.6 企业服务系统

4.6.1 企业签约及档案录入

（1）企业签约后，录入签约信息，包含企业名称、企业法人、租赁房号、租赁时间、租赁价格、工商信息等内容，同时可上传签约租赁合同；

（2）可编辑、查看企业签约信息。

4.6.2 企业入驻管理

（1）审批企业在微信小程序端进行的企业入驻申请，并进行现场验房、水电表计读数记录、配发钥匙等操作，同时可上传相关图片；

（2）可编辑、查询企业入驻信息。

4.6.3 企业档案查询

（1）可查询企业基础数据、租赁详情、入驻详情、工商信息等内容；

（2）可查询企业办理相应服务的内容，包含保洁、送水、快递收发等。

4.6.4 综合保障

（1）供应商管理，管理第三方服务供应商，可进行新增、编辑、删除、查看等操作，包含供应商的工商信息、经营情况、收费标准等内容；

（2）服务项管理，可新增、编辑、删除、查看关联服务项，如：快递收发、园区班车、保洁服务、送水服务、打印服务、园区班车等；

（3）浏览数据查询，可查询到园区企业端浏览数据和预定数据。

4.6.5 企业退场

（1）审批企业在小程序端提交的退租申请，并检查关联材料。

（2）企业搬离后，可进行房间资产释放，并记录退场信息。

4.6.6 政策发布

可进行园区政策、政府政策的发布展示，包含新增政策发布、政策编辑删除、政策分类查看、政策详情浏览等。可上传发布政策的电子原件。

4.7 增值服务系统

4.7.1 预定审批

可进行空间线上预定审批操作，查看已申请的空间预定，进行对应审批。

4.7.2 活动发布审批

可进行沙龙活动发布的审批操作，查看已申请的沙龙活动发布，进行对应审批。

4.7.3 会员管理

进行会员体系管理，包含会员等级管理、会员收费标准、会员级别福利、会员信息查看等功能。

（1）会员等级管理，可管理会员等级和升级经验标准要求等；

（2）会员收费标准，可进行会员收费标准的编辑；

（3）会员级别福利，可设计不同等级的会员福利，可享受的权益；

（4）会员信息查看，可查看现有会员的详细信息。

4.8 物业管理系统

4.8.1 报事报修任务管理

（1）可查看小程序端提交过来的报事报修申请，完成相关任务后，可录入完成内容，管理员审批后，并同步推送到小程序端，用户可看到自己提交的报事报修完成情况；

（2）可通过搜索项查看历史报事报修完成情况；

（3）管理员权限可进行报时报修完成审批。

4.8.2 投诉建议管理

（1）可对小程序端提交的投诉建议进行管理，查看并进行处理，录入处理内容，同时同步到小程序端，用户可在小程序端看到投诉建议的处理结果。

（2）可通过检索条件查询相应的投诉建议详情及处理结果。

4.8.3 标准物业流程库管理

（1）进行标准物业流程库管理，可新增、编辑、删除和查看标准的物业管理流程，包含报事报修流程、投诉建议处理流程等；

（2）管理员可以很清晰明确的查看标准物业流程，随时可编辑更改。

4.8.4 信息发布

（1）可编辑物业公告、园区通知等信息，进行发布，推送小程序进行展示；

（2）可设定发布时间，也可以随时发布；同时，可上传图片。

4.8.5 访客预约审批

（1）可审批小程序端进行的访客预约；

（2）可查看访客预约记录。

4.9 园区通小程序

4.9.1 待租房源

在小程序上查看园区待租房源详细信息，包含房源基本信息、图片、租赁条件等内容，企业人员可选择相应的待租房源进行申请，并把申请信息推送到信息化智能管理系统中进行跟进。

4.9.2 消息通知

小程序用户可接收相关信息推送，包含账单信息、催缴信息、物业公告、园区通知、预定成功、订单支付成功等消息。

4.9.3 综合服务

用户在小程序上可进行快递收发、园区班车、保洁服务、绿摆租赁、送水服务、打印服务等操作。

4.9.4 活动预约

用户在活动中可以操作空间预定、沙龙活动发布及报名、访客邀约、社群活动等功能。

（1）空间预定是用户使用小程序预约园区共享空间举办会议或活动等；

（2）访客邀约是用户可邀请公司同事参加相关活动；

（3）可在沙龙活动中查看现有沙龙活动进行报名，同时可新发布沙龙活动；

（4）用户可查看社群活动详情信息，并按照相应内容提示进行报名参加。

4.9.5 物业管理

用户在此功能可进行物业报修、访客预约、停车缴费、物品租赁/放行、投诉建议等操作。

（1）发现园区问题可进行物业报事报修；

（2）可提前告知外来访客进行园区访客预约；

（3）查看用户关联汽车停车信息，可进行线上缴费；

（4）可进行相关物品租赁和公司物品离场放行的申请；

（5）可进入投诉建议，录入投诉建议内容，进行提交，可提交到PC端。

4.9.6 个人信息

主要包含用户个人信息，包括我的的会员、发票管理、我的订单、我的预定等功能。

（1）我的会员，可查看用户会员信息，并展示会员资费；

（2）发票管理，管理发票抬头、查看开票记录和查看开票须知；

（3）我的订单，可查看用户已经预定的服务订单；

（4）我的预约，查看用户的预约信息，包含访客预约、空间预定、访客邀约、沙龙活动报名等信息。

4.10 后台管理系统

后台管理系统包括子系统管理、用户管理、部门管理、权限管理、字典权限管理、工作流与表单管理、日志查询等模块。

4.10.1 子系统管理

在子系统管理中，可以对招商管理系统、资产管理系统、企业服务系统、增值服务系统、物业管理系统、园区通小程序等子系统进行增加删除操作，该功能方便快捷的对各子系统进行统一管理。

（1）查询子系统

系统支持模糊检索功能，运维人员可输入子系统名称快速查询子系统进行配置。

（2）新增子系统

系统支持添加新的子系统，运维人员通过配置“系统名称”，“子系统Key值”和“系统地址”等信息完成子系统的添加。

（3）修改子系统

系统支持对各个子系统的基础配置进行修改，运维人员可以根据实际情况修改基础配置信息，在完成修改后保存修改信息便可完成子系统的修改。

（4）删除子系统

对于不需要的子系统，系统支持子系统删除功能，运维人员可根据实际情况对子系统进行删除。

4.10.2 用户管理

用户管理功能用于管理各机构的用户的身份详细信息，可以新增，编辑，删除和查询用户。

（1）用户查询

支持机构用户模糊筛查功能，运维人员可根据用户用户名、真实姓名、机构名称快速检索相应用户。

（2）用户新增

支持新增系统用户，运维人员可根据实际情况配置用户的基本信息和机构信息后便可完成用户的新增。

（3）用户删除

支持系统用户的删除，运维人员可根据实际情况删除无用的系统用户。

（4）用户修改

支持系统用户的基本信息和机构信息修改，运维人员跟根据实际情况修改用户信息，修改完保存即可完成用户信息修改。

4.10.3 部门管理

部门管理用于系统部门信息管理，支持部门的查询、新增、修改和删除。

（1）部门查询

支持部门模糊检索功能，运维人员可根据部门名称快速检索出相应机构进行配置。

（2）部门新增

支持部门新增，运维人员可根据实际情况配置机构的基本信息和负责人信息完成机构的新增。此外还支持下级机构的增加。

（3）部门修改

支持部门基本信息修改，运维人员可根据实际情况修改部门的基本信息和负责人信息，修改完保存即可完成机构信息修改。

（4）部门删除

支持部门删除功能，运维人员可根据实际情况删除无用的部门，此外还支持下级部门的删除。

4.10.4 权限管理

权限管理是根据系统设置的安全规则或者安全策略，各用户只能访问自己被授权的资源。

（1）权限查询

系统支持模糊筛查功能，运维人员可输入权限名称快速检索相应权限进行配置。

（2）权限新增

支持对各个子系统新增权限，运维人员根据实际情况选择子系统后，增加菜单权限、资源权限、子系统权限等。此外，系统还支持权限的下级权限的增加。

（3）权限修改

支持对权限配置信息进行修改，运维人员可修改权限名称、标识符、类型、资源地址等信息，修改完成后保存即可完成修改。

（4）权限删除

支持对权限进行删除，运维人员可根据实际情况对没用的权限进行删除。

4.10.5 字典权限管理

数据字典是整个平台中数据描述的有效机制。通过界面进行可视化的操作和维护，能快速录入和修改平台上统一的字典数据。有效提高了数据的重复利用率和产品、项目的开发效率。

（1）查询字典

系统支持模糊筛查功能，运维人员可选中需要配置字典名称的子系统，通过字典名称可快速检索相应子系统的字典进行配置。

（2）新增字典

支持对各个子系统新增字典，运维人员根据实际情况选择子系统，配置对应子系统的相关权限。此外，系统还支持下级字典的增加。

（3）修改字典

支持对各个子系统的字典进行修改，运维人员可修改子系统的字典类型、代码、名称，修改完成后保存即可完成字典修改。

（4）删除字典

支持对字典进行删除，运维人员可根据实际情况对没用的字典进行删除。

4.10.6 工作流与表单管理

工作流与表单管理模块主要用于配置系统管理平台各类业务的流程和表单，具体可根据南航机场业务实际情况进行灵活配置。

4.10.6.1 流程管理

流程管理是对各个业务流程进行可视化的配置管理。

4.10.6.1.1 模型管理

模型管理对各个业务模型进行管理，具体展示模型的ID、标识、名称、版本号、创建时间、最后更新时间等信息，提供运维人员对各个系统业务模型进行新增、修改、删除、部署、导出等操作。

（1）模型查询

支持模型模糊查询功能，运维人员可根据模型名称快速检索相应的模型进修改。

（2）创建模型

支持模型的创建，运维人员通过配置模型名称、标识、描述后完成模型的目录创建，而后进入模型构建器进行业务流程构建，具体可选择相应的流程组件进行可视化配置，在构建完业务流程后完成模型的创建。

（3）模型修改

支持模型的修改，运维人员选择需要修改的模型后，可进入模型构建器进行业务流程的修改，修改完相关信息后保存即可完成模型修改。

（4）模型部署

支持模型的一键部署，运维人员在完成模型构建后，在确保正确无误的情况下，进行业务模型一键部署。

（5）模型导出

支持模型的导出，运维人员可将模型的BPMN XML定义源信息导出，具体与“.bpmn”格式导出。

（6）模型删除

支持模型的删除，运维人员可对无用的模型进行删除。

4.10.6.1.2 流程管理

流程管理是对系统的各个业务流程进行管理，具体展示流程的ID、标识、名称、XML、图片等信息，提供运维人员可进行业务流程的增加、删除、预览等操作。

（1）流程查询

支持流程的模糊检索，运维人员可通过流程名称快速查询相应流程进行配置。

（2）流程增加

支持流程的增加，运维人员可通过导入“.bpmn”或“.xml”格式的流程文件，增加具体的业务流程。

（3）流程预览

支持流程的xml和图片预览功能，运维人员可直接根据流程记录的xml和图片字段信息完成业务流程信息的预览。

（4）流程删除

支持流程的删除，运维人员可对无用的流程进行删除。

4.10.6.1.3 移交规则管理

移交规则管理是对系统业务审批流转时规则进行配置管理，具体展示规则的名称、描述、语句等信息，提供运维人员对移交规则进行增加、编辑、删除等操作。

（1）移交规则增加

支持移交规则的增加，运维人员可通过配置规则名称、规则描述、sql语句信息，再选择规则的类型完成移交规则的增加。

（2）移交规则修改

支持移交规则的修改，运维人员可移交规则的规则名称、规则描述、sql语句、规则类型等信息进行编辑，编辑完后保存即可完成修改。

（3）移交规则删除

支持移交规则的删除，运维人员可对无用的移交规则进行删除。

4.10.6.2 表单组件管理

表单组件管理是对系统业务的表单和组件进行管理，同时支持表单和组件的可视化配置。

4.10.6.2.1 表单管理

表单管理是对系统业务表单进行可视化配置管理，具体展示表单的ID、名称、发布状态、发布时间、存放路径等信息，运维人员可对表单进行增加、修改、删除、收藏、发布、转换为组件等操作。

（1）表单查询

支持表单的模糊筛查，运维人员可通过表单名称、ID、存放路径、发布状态快速查询相应表单进行配置。

（2）表单增加

支持表单的增加，运维人员可通过配置表单名称、存放路径，再选择流程分类及表单模板后完成表单的增加。

（3）表单修改

支持表单的修改，运维人员可对业务表单的字段信息进行编辑，完成编辑后保存即可完成表单的修改。

（4）表单删除

支持表单的删除，运维人员可对无用的业务表单进行删除。

（5）表单收藏

支持表单的收藏，运维人员可收藏各个业务表单，同时对表单名称可以自定义编辑。

（6）表单发布

支持表单的一键发布，运维人员在确定业务表单信息无误后可进行一键发布。

（7）表单转换为组件

支持表单转换为组件，运维人员可见相应的表单转换为组件，在配置完组件名称、组件标识、组件分类后完成表单的转换。

4.10.6.2.2 组件管理

组件管理是对构建表单的各个组件进行管理，具体展示组件ID、名称、标识等信息，运维人员可对组件进行增加、配置全局数据源、修改、删除等操作。

（1）组件

支持表单组件的增加，运维人员通过配置组件名称、组件标识，再选择组件分类完成组件的增加。

（2）配置全局数据源

支持全局数据源的配置，运维人员可通过配置用户名、密码、数据库地址后，再测试连接通过后完成数据源的配置。

（3）组件修改

支持组件的修改，运维人员可对表单组件根据实际情况编辑，编辑后保存即可完成组件修改。

（4）组件删除

支持组件的删除，运维人员可对无用的组件进行删除。

4.10.6.2.3 业务配置

业务配置是对系统业务流程类别、定义、节点、约束条件、附件材料等进行配置管理。

（1）业务流程分类管理

业务流程分类管理用于系统业务流程分类方式配置管理，提供运维人员进行流程分类增加、选择默认分类方式、修改分类方式、新增分类方式、修改、删除、添加下级分类等操作。

1）流程分类增加

支持流程分类的增加，运维人员可通过配置业务统计、流程分类名称后完成流程分类的增加。

2）选择默认分类方式

支持流程选择默认分类方式，运维人员可根据实际情况选择默认的流程分类方式。

3）修改分类方式

支持修改流程分类的方式，运维人员可根据实际情况修改分类名称、说明、类型标识完成分类方式的修改。

4）新增分类方式

支持分析方式的增加，运维人员跟根据实际情况配置分类名称、说明、类型标识完成分类方式的增加。

5）流程分类修改

支持流程分类的修改，运维人员可根据实际情况修改业务统计、流程分类名称、排序完成流程分类的修改

6）流程分类的删除

支持流程分类的删除，运维人员可删除无用的流程分类。

7）添加下级分类

支持添加下级分类，运维人员可通过配置业务统计、上级分类、流程分类名称完成下级分类的添加。

（2）流程定义配置

流程定义配置用于对系统流程定义进行管理，提供运维人员进行流程定义增加、导入流程、修改、删除、导出等操作。

1）流程定义增加

支持流程定义增加，运维人员可通过配置流程分类、流程定义、流程名称、流程时限、流程标识、排序等信息完成流程定义的增加。

2）导入流程定义

支持流程定义的导入，运维人员可将编辑好的流程定义导入系统进行配置。

3）流程定义修改

支持流程的修改，运维人员可根据实际情况编辑流程定义的基本信息，编辑完成后保存即可完成流程定义的修改。

4）流程定义删除

支持流程定义的删除，运维人员可对无用的流程定义进行删除。

5）流程定义导出

支持流程定义的导出，运维人员可见流程进行导出查看。

（3）流程节点管理

流程节点管理是对系统各个业务流程的节点进行管理，具体包括多个业务等节点，运维人员可对流程节点进行增加、修改、删除等操作。

1）流程节点增加

支持业务流程节点的增加，运维人员可根据实际情况配置基本信息、表单挂接、移交规则、其他配置、表单运行时信息后完成流程节点的增加。

2）流程节点修改

支持业务流程节点的修改，运维人员可根据实际情况编辑基本信息、表单挂接、移交规则、其他配置、表单运行时信息，编辑完成后保存即可完成流程节点的修改。

3）流程节点删除

支持流程节点的删除，运维人员可对无用的流程节点进行删除。

（4）流程约束管理

流程约束管理用于约束系统之间的业务流程，如已办理停车位的用户。运维人员可根据实际情况配置各个业务流程之间的约束关系，具体可进行业务约束的增加、修改、删除等操作。

1）流程约束增加

支持增加新的流程约束，运维人员跟根据实际情况配置业务之间的约束关系，在选择业务类型的状态和约束情况后完成流程约束的增加。

2）流程约束修改

支持对流程约束进行修改，运维人员可对业务约束条件的状态和约束情况进行编辑，编辑完成后保存即可完成流程约束的修改。

3）流程约束删除

支持流程约束的删除，运维人员可对无用的流程约束进行删除。

（5）附件材料管理

附件材料管理是用来配置各流程节点的附件材料的基本信息，运维人员可根据实际情况对各流程节点的附件材料进行增加、修改、删除等操作。

1）附件材料增加

支持各流程节点的增加，运维人员可根据实际情况配置节点附件材料的基本属性信息完成附件材料的增加。

2）附件材料修改

支持各流程节点的修改，运维人员可编辑某一节点的附件材料信息，编辑完成后保存即可完成修改。

3）附件材料删除

支持附件材料的删除，运维人员可对无用的流程节点附件材料配置进行删除。

（6）委托配置

委托配置用于A业务人员委托B业务人员进行业务办理工作，运维人员可根据实际情况配置相应的委托信息。

支持多个子系统的委托配置，运维人员需要配置委托人、委托原因、被委托人等基本信息完成委托配置。

（7）用户权重配置

用户权重配置用于配置系统用户权重的比例，同时支持用户名和登录名模糊检索功能，运维人员可根据实际情况完成各系统用户的权重配置。

（8）标签管理

标签管理用于管理各个子系统的标签配置，具体展示各子系统标签的标签名、键名、值、类型等信息，运维人员可根据实际情况配置各子系统的标签，完成标签类别增加、标签类别修改、标签类别删除、标签增加等操作。

1）标签类别增加

支持各子系统标签类别的增加，运维人员可根据实际情况配置各子系统的标签分组名称完成标签类别的增加。

2）标签类别修改

支持各子系统标签类别的修改，运维人员可根据实际情况编辑子系统的分组名称，编辑完成后报错即可完成标签类别的需改。

3）标签类别删除

支持各子系统的标签类别的删除，运维人员可对无用的把标签类别进行删除。

4）标签增加

支持各标签类别下的标签增加，运维人员可根据实际情况配置各子系统标签类别下的标签，完成标签基本信息配置后保存即可完成标签的增加。

4.10.6.2.4 自动部署管理

自动部署用于管理已部署成功的流程、表单、业务的配置，具体展示流程、表单、业务配置的区划代码、状态、开始时间、结束时间、种子库文件路径，运维人员可进行新增、查看详情、删除等操作。

（1）部署新增

支持新增流程、表单、业务的配置部署，运维人员可根据实际情况配置初始化区域编码完成新的流程、表单、业务配置的部署。

（2）查看详情

支持查看部署过程的查看，运维人员可查看部署过程是否成功，部署所处环节。

（3）删除

支持部署的删除，运维人员可对无用的流程、表单、业务的配置部署进行删除。

4.10.7 日志查询

日志管理用于管理系统每个用户的操作内容，操作者IP和操作时间等信息。

（1）日志查询

支持操作用户模糊检索、时间段筛选、子系统筛选功能，运维人员可查询系统用户在某一时间段内的操作某一子系统的情况。

（2）日志导出

支持日志记录导出功能，运维人员可导出某一子系统全部日志记录，也可筛选出某一操作用户的不同子系统的日记录。

4.11 接口对接

（1）建设招商管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（2）建设资产管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（3）建设企业服务系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（4）建设增值服务系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（5）建设物业管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（6）建设园区通小程序接口，完成与其他业务系统的信息交互。

第五章项目安全保障

5.1 系统安全

系统安全设计包括操作系统及应用系统安全设计。操作系统的安全防范措施包括尽量采用安全性较高的网络操作系统并进行必要的安全配置、关闭存在安全隐患的应用、对一些保存有用户信息及其口令的关键文件使用权限进行严格限制，系统内部的相互调用不对外公开，通过对操作系统进行安全性扫描，及时填补安全漏洞，并有针对性地进行网络设备重新配置或升级，关闭一些不常用的服务，禁止开放一些不常用而又比较敏感的端口等。

应用系统的安全防范措施包括加强登录身份认证，确保用户使用合法性，严格限制登录者的操作权限，对已进行身份认证的用户的访问进行控制，一方面在授权范围内用户可以进行相应的访问，同时要防止各种越权操作；充分利用应用系统本身的日志功能修改重要信息，对用户所访问的信息做严格记录等。

5.2 数据安全

数据安全包括数据存储、防病毒、数据传输加密和数据操作日志等设计。数据存储采用磁盘阵列存储方案，可以实现数据备份，并能提供大容量的存贮能力和较高的数据访问速率；采用针对服务器/客户端体系架构的网络化防病毒套件防止病毒侵害，对网络及数据实施从服务器到工作站客户端的全方位的防病毒保护。防止各种引导型病毒、文件型病毒、宏病毒、蠕虫病毒等进入系统，阻止Java、ActiveX小程序等攻击内部网络系统。防病毒软件应有全球病毒检测网，随时提供病毒资料及杀毒补丁下载，具备自动分发功能，易于快速更新，可实现实时监控；根据具体策略，采用网络层加密设备实现端至端的数据加密，保护网上传送内部敏感信息的机密性、真实性及完整性。

加强登录身份认证，确保用户对数据使用合法性，严格限制登录者的操作权限。

通过数据所有权的验证机制，保证用户数据的安全性。系统采用的安全机制基于最小特权原则，认为用户应该仅有完成他的任务所必需的特权。用户首先必须通过网络内部的防火墙，确定该用户为合法用户，且在访问数据库之前，必须被识别与验证，确定他是否具有对数据库的访问权利。通过上述验证的用户，在经过信息安全机制的验证时，进一步确定用户记录级的访问权限，并根据访问权限将数据呈现给用户。

在系统中，数据的共享是最基本的要求。而数据的共享与安全又是相互矛盾的事物。信息通过独有的权限验证和授权机制，有效的解决了二者之间的矛盾。在用户数据的私有权利得到保障的情况下，具有至高权力的管理员，可以将用户的私有数据的操作权限授予其他用户，但得到此操作权限的用户又无法将此权利转移给第三人，这样的授权机制真正的实现了数据安全与共享的统一，为最大限度的发挥系统管理平台数据库的作用创造了条件。

此外，系统设计了完善的数据操作日志功能，所有客户对数据的操作进行记录，所记录的内容进行保存并不得删除。

5.3 网络安全

配置防火墙、入侵监测、漏洞扫描等系统，实现内外网络或内部网络不同信任域之间的隔离与访问控制，按照既定的安全策略，利用防火墙对一些高层协议实现较细粒的访问控制；利用入侵监测系统，根据已有的、最新的攻击手段的信息代码对进出网段的所有操作行为进行实时监控、记录，对网络攻击等行为实行阻断响应；利用网络扫描系统对网络中所有部件（Web站点，防火墙，路由器，TCP/IP及相关协议服务）进行攻击性扫描、分析和评估，发现并报告系统存在的弱点和漏洞，保护系统网络安全。

5.4 管理安全

仅有安全技术防护，而无严格的安全管理相配合，是难以保障系统运行安全的。系统建设须建立完善的安全管理体系，从安全规章制度建设、安全管理手段建设等方面保障系统的安全可靠运行。

5.4.1 安全规章制度

系统涉及面广、情况复杂，管理的制度化程度极大地影响着整个系统的安全，严格的安全管理制度，明确的安全职责划分，合理的人员角色定义，都可以在很大程度上降低系统的安全隐患。因此，系统的建设、运行、维护、管理都要严格按制度执行，明确责任权力，规范操作，加强人员、设备的管理。

5.4.2 安全管理手段

安全管理手段是实施安全策略、安全管理制度的技术手段，是安全管理智能化、程序化、自动化的技术保障。充分利用目前已有的安全管理手段能有效地提高安全管理的自动化能力，减轻管理人员的工作负担，减少人为失误带来的安全隐患。

第六章项目实施管理

6.1 项目组织管理

在项目实施过程中，承建公司应对项目进行规范化管理，包含项目管理组织、项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划等方案，确保项目实施质量。成立相应的领导小组，负责系统建设项目的调度、督导、监察和协调。成立包括一名专职项目经理在内的项目技术小组，负责对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施和试点工作的技术方案，对项目实施过程中出现的疑难问题提供技术支持。

为了促进系统建设顺利完成，保障系统的建设成功实现，需成立专门的系统建设项目领导小组、项目技术小组。

6.2 项目进度计划

按照项目周期，将整个项目整个实施过程分为项目准备、需求分析、总体设计、数据库建设、平台研发、测试、试运行、验收等多个阶段，明确每个阶段的时间节点、工作内容、负责人员，根据需求输出里程碑产物，项目建设需按照项目进度计划执行，以确保项目建设工作安全有效的进行。

6.3 项目培训服务

6.3.1 培训目标

一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，为此，将免费为业主培训操作人员和管理人员，确保业主的工作人员能熟悉系统操作、开发应用模块、相关技术资料和图纸文件，掌握系统各方面的情况。

系统建成后，为业主提供免费培训和技术咨询。

系统管理员数量由业主指定，确保有关人员正确使用该系统。

具体需达成的培训目标如下：

（1）确保系统管理员在后期平台功能模块有调整时能自行完善、调整、配置，保证各模块正常运行。

（2）确保系统管理员在后期子系统的需求有调整时能自行完善、调整、配置接口程序，保证接口正常运作。

（3）确保平台管理员的工作能自行独立完成。

（4）确保系统管理员在后期应用需求有调整时能自行完善、调整、配置程序，保证应用场景正常运作。

6.3.2 培训内容

将向用户提供系统的全面培训，覆盖系统涉及的所有软、硬件功能模块的普通操作及技术管理。预计培训对象包括甲方的平台管理员、技术人员、业务人员、开发人员等。具体详细的培训方案及建议如下，培训费用全部计入项目实施费用中。具体培训内容如表6-1所示：

表6-1 培训内容

序号	培训内容	培训对象
1	整体培训	文化园区管理人员、企业人员
2	平台的构成与原理介绍
3	平台的使用操作及需要注意的问题
4	专项培训
5	应用场景实现技术培训

6.4 项目风险管理

项目风险预判及应对是对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容，贯穿项目建设始终。当不能很确定地预判项目中将来事情的时候，可以采用结构化风险管理来发现计划中的缺陷，并且采取行动来减少潜在问题发生的可能性和影响。

6.4.1 主要风险分析

作为面对项目风险的有效手段，全面风险管理强调风险的事先分析与评价，风险因素分析是确定一个项目的风险范围，并将这些风险因素逐一列出以作为全面风险管理的对象。罗列风险因素通常要从多角度、多方位进行，形成对项目系统的全方位的透视。根据项目特点，使项目的建设存在以下风险性：

（1）项目建设的统筹规划、协调实施方面的风险性

这一风险属于项目管理的风险，主要体现为制定合理的项目计划、资源配置、质量管理及项目管理技术选择等方面，由于项目建设内容多，项目建设需要配合的机关单位众多，因此使项目的建设不确定性、复杂性并存，带来项目统筹规划、协调实施的风险性。

（2）项目作业风险

1）数据泄露，包括但不限于数据被恶意获取，或者转移、发布至不安全环境等相关风险；

2）数据篡改，包括但不限于造成数据破坏的修改、增加、删除等相关风险；

3）数据滥用，包括但不限于数据超范围、超用途、超时间使用等相关风险；

4）违规传输，包括但不限于数据未按照有关规定擅自进行传输等相关风险；

其他信息，包括由相关政府部门组织授权监测的暴露在互联网上的数据库、大数据平台等数据信息，以及有关单位掌握的威胁数据安全的其他风险信息等。

（3）项目周期相对较短造成的组织、实施方面的风险性

组织风险中的一个重要的风险就是项目决策时所确定的项目范围、时间与费用之间的矛盾。项目工期相对短，这造成了项目范围和时间的矛盾，因此给如何做好沟通协调、合理地组织人力与资源，制定可行的项目进度计划带来了困难，形成了项目实施的一定风险。

（4）项目受不可控因素影响产生的风险性

该项目受不可控因素的影响主要表现在以下几个方面：

1）本项目的建设是一个“多方配合”的系统集成项目，需要实现良好的沟通配合，在与所有单位配合的过程中，保障顺利、高效。

2）本项目建设所涉及的单位基本都不属于同一个系统，各单位均有其独立的运作机制，可能存在着对本项目的理解、配合和支持不够的风险。

3）系统建设过程中如若缺乏一种有效的监督管理机制，将致使项目在质量、进度、投资等方面都无法得到很好的保证和控制，项目实施难以达到预期建设目标。

（5）项目由于外部因素影响可能存在的风险性

项目外部风险主要涉及项目的政治、经济环境的变化，包括与项目相关的规章或标准的变化，组织中机构的变化，如机构合并、自然灾害等。这类风险对项目的影响和项目性质的关系较大。

6.4.2 风险应对预案

风险应对预案的策划包括风险应对预案组织架构，人员职责，实施机制，风险应对方案的编制，相关文档的编制，实施和监控。

风险发生后的风险应对方针、政策、风险应对组织机构及相关风险应对职责，风险应对行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类风险事件的综合性文件。

针对具体风险类别（比如，政策变化、自然灾害、实施过程中出现的偏差、有新技术出现、人员流失等等）、危险源和风险应对保障而制定的计划或方案，制定明确的应对流程和具体的风险应对救援措施。

现场处置预案：现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到相关人员应知应会，熟练掌握，并通过风险应对演练，做到迅速反应、正确处置。

（1）风险应对预案编制

风险应对预案作为项目应对风险的风险应对恢复处理方案，对于项目的正常进展和系统故障的恢复，保证项目进度稳定，高效的执行有规范化的指导意义。项目风险应对预案实施一般分为策划、任务分解和部署、制定应对具体风险的风险应对处理方案、风险应对预案实施流程、相关实施文档的编制、风险应对预案监督实施。

（2）风险应对预案的评审

风险应对预案的评审主要是针对风险应对预案的针对性、科学性和可操作性的论证与审查。

6.4.3 风险应对预案和实施

项目风险应对预案得到风险应对预案小组的审核通过之后，进行归档并作为风险应对恢复的工作规范和制度，在实际工作中要严格按照风险应对预案的流程执行，认真填写相应的质量控制文件，建立一套完善的风险应对恢复体制。具体风险应对措施如下

（1）PC端USB接口物理封闭、禁止PC端联网上传数据等规避数据泄露风险。

（2）加强人员安全数据防范意识。

（3）加强对办公设备的监管，必须设置登录密码并定期更换，离开办公设备必须锁屏。

（4）定期办公系统和应用进行全面检查，发现漏洞后，及时进行系统修复，避免漏洞被黑客利用造成机密泄露

项目验收完成后，作业相关存储介质设备交接南航机场物业统一处理。

6.4.4 风险应对预案控制文档的编制

项目风险应对预案实施流程是风险应对恢复的一般性处理步骤和实施指导，具体的方法和实施细则需要相应的控制文档进行指导，根据隐患风险的风险应对处理流程和重大风险应对恢复流程，编制相应的质量控制文件，来对具体的风险应对实施工作起到监督和控制作用，从而保证风险应对预案更好的实施具体。文档包括依据IS09000质量管理体系文档以及承建单位内控要求的相关文档。

7 售后服务

7.1 售后服务目标

售后服务的目标是保障系统始终在良好的状态下运行，尽量及时发现和消除故障隐患，在系统发生问题时，能以最快的速度得到修复，让用户满意。在合同规定的保修期内负责对本项目的所有系统及相关系统使用人员提供技术支持，对系统出现的技术缺陷予以修改。

售后技术支持和服务工作将遵守以下原则：

（1）按照招标书的要求为本系统的运行提供及时、高效、全方位的技术支持与服务；

（2）以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；

（3）不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；

（4）以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以科学的方法为用户提供满意的服务；

（5）通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为系统的正常运行提供经验支持；

（6）充分保护项目单位的投资和效益，充分满足项目单位的需要，充分减轻项目单位的负担；

（7）在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。

7.2 售后服务内容

我司提供1年免费维护期和长期的技术服务，向客户相关技术人员免费提供原理和技术上的指导及咨询。

（1）在售后运维服务期间，我们将提供以下服务内容：

提供“7×24”小时服务，用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话，传真，信函，E-mail，来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

（2）远程分析

当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关操作系统、数据库或其他方面的问题时，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊断，以及时解决运行总系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的工作正常进行。

（3）现场服务

系统在质保期内，安排1名专业技术人员驻场“7×24”小时的技术支持服务，如影响生产的故障4小时内排除故障；不影响生产的故障8小时内排除故障。如果无法解决，将在1日内向用户提出详细解决方案及日程安排，交给用户方确认。

（4）提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方―份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话，传真，书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话，E-MAIL，或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

（5）软件升级

对于在保修期内的，我公司为用户提供免费升级服务、迭代。

7.3 售后服务

（1）系统运营维护

服务项目

服务周期

服务内容

系统日常支持

每天

1．保证有专人解答项目现场提出的疑问，指导现场人员正确操作系统

系统日常维护

每周

1．系统在售后期间，会安排工程师定期对系统进行运行检查；

2．如果有功能需求分析范围内的问题，及时进行修改；

3．对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的需求，尽可能满足用户要求，并保证在接到需求后两周内解决；

（2）问题处理，各级别问题处理服务要求如下：

序号	项目	处理内容	处理安排
1	服务时间	安装标准服务支持时间	周一到周日(北京时间)：上午：09:00—12:00 下午：13:00—18:00 其它非工作时间，对于P2,P3,P4类问题提供远程支持。当发生P1问题，仍然会提供现场支持服务。
2	响应时间	P1问题：不迟于1个小时 P2问题：不迟于2个小时 P3问题：不迟于4个小时 P4问题：不迟于8个小时
3	解决时间	70%的P1问题小于8个小时 70%的P2问题小于24个小时 70%的P3问题小于36个小时 75%的P4问题小于48个小时或者双方协商确定	问题解决的定义是发现并确定问题原因的时间予以排除。对于某些问题需要第三方的支持，由于第三方原因引起的时间延误，不包含在总解决时间内。因为最终用户阐述不清造成的延误，也不包含在总解决时间内。对于需要对现有系统进行修改或者优化的问题，解决时间的定义为服务商给出正确的解决方案。解决方案的实施时间不计入此项指标。
4	支持语言	普通话

（3）问题严重等级处理

序号	问题严重等级	描述	服务请求特性
1	P1	关键	关键系统处理停止，管理系统用户不能进行操作。没有规避，绕开和其他的方法可用。主要的经济影响条件存在。 (关键系统被定义为主要系统运转停止并对服务操作有关键影响)
2	P2	主要	一个主要的功能或者应用或者关键系统停止。客户业务处理受到严重影响。次要的经济影响条件存在。潜在的对服务操作有关键影响。
3	P3	次要	次要应用与过程停止或难以使用。有些操作受影响，但不是立即影响到服务操作。一个可接受的规避，绕开和其他的方法可用。那些严重等级1或2的有规避，绕开和其他的方法可用的问题将被认为是严重等级P3。
4	P4	低	次要功能，过程或个人应用（非关键的）不可用。对业务没影响，单一的出错事件，而且一个可用的规避，绕开和其他的方法存在。推迟的维护可被接受。

7.4 运维方案

（1）日常维护

日常维护工作由本项目运行维护机构中的运行管理部负责，在必要时调动技术支持中心的技术力量。

日常维护工作主要包括以下内容：

1）系统软件维护：操作系统软件、应用服务器软件、数据库的日常维护，配置调整，性能优化等工作；各种系统补丁的安装和升级。工作时间分为日常上班时间（包括轮班）和节假日上班时间安排，需要根据项目实际需要进行安排。

2）应用软件维护：业务应用软件的日常维护，配置调整，功能调整等工作。

3）定期跟踪分析服务：通常是每季度进行一次，和对整个系统进行安全评估，包括系统性能分析、性能评估。在此基础上，形成性能评估报告。然后，根据该报告，再针对现有的系统配置、规章制度和管理手段等现状，提出新的解决方案。然后再根据新的解决方案，对整个系统从系统配置、管理制度和管理手段方面进行相应的调整，确保整个系统始终处于较高的性能。

（2）系统升级服务

当系统软件需要进行升级或用户提出的应用软件功能升级请求时，由运行维护机构中的运行管理部向技术支持中心提出升级要求，我公司将尽快安排软件研发部与测试部门进行应用软件适应性测试，根据对应用软件的影响程度，确定升级计划并征得运行管理部同意后应用程序的调整。

将根据用户反映的应用系统的使用情况，及时收集有关情况，整理记录相应文档。对于紧急性应用系统问题和汇总整理到一定范围的需修改的问题，及时反馈到公司技术开发部门，并联合项目单位负责人一起根据所有使用用户的情况进行评估、分析系统升级方案、制定升级计划。

客户服务及技术支持人员将负责软件新版本的下发和部署，以现场服务的方式协助项目单位完成升级工作。

对于升级后的系统，将对项目单位用户提供升级培训。

（3）热线服务

为确保客户得到快速的技术支持响应，我公司提供一部对应参与本项目人员的手机和Email，为用户提供7*24的技术服务。

随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。

提供系统性能调试方面的建议和支持。

提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。

将系统中出现的疑难问题提交专职人员进行处理。

（4）定期巡检服务