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引言
随着国民经济各行业、领域信息化的深入开展，需方（客户）对信息技术服务提出前瞻性、系统性等更高的要求，已经从对产品和集成方案的需求，逐步转变为对更科学顶层设计（规划）、更系统的深化设计等更高层次的信息技术咨询设计服务需求。目前对信息技术咨询设计服务能力进行客观、系统的评价，需要更为完善的规范来满足当前对信息技术咨询设计服务的高层次需求。
GB/T XXXX的本部分围绕信息技术咨询设计服务的技术特点和管理特点，明确咨询设计服务的能力模型、能力管理过程、要素和咨询规划的参考技术，为信息技术咨询设计服务提供评价依据。本部分有 利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持，引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展，促进我国息技术咨询设计服务能力的提升。
在GB/T XXXX.1中，对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面进行说明，通过指标衡 量信息技术咨询设计服务能力，为信息技术咨询设计服务供方进行咨询设计服务时提供指导。标准的第 2部分至第6部分对信息技术咨询设计提供指导。其中第2部分对信息系统规划设计中的组成要素、工作 内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导。第3部分和第5部分规范了供方服务资源的 设计和管理。第4部分和第6部分规范了供方服务的过程和技术。
咨询设计服务能力模型
概述
咨询设计服务能力模型描述咨询设计服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。其中人员、过程、 技术、资源是咨询设计服务能力具有的关键要素，策划、实施、检查和改进是咨询设计服务能力持续改 进的管理过程。图2描述了咨询设计服务能力模型。
模型描述
模型给出咨询设计服务能力的四个关键要素：人员、过程、技术和资源，每个要素通过关键指标反映应供方应具备的条件和能力。
模型的各组成要素反映了供方基于人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供咨询设计服务。
核心要素可用于评价或选择咨询设计服务供方，但本部分不提供具体方法。
关键指标
关键指标是咨询设计服务所涉及到的核心能力参数，主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面， 并应用于供方的咨询设计服务能力评价
咨询设计服务能力管理
概述
供方应对咨询设计服务能力进行整体策划，为实施咨询设计服务能力管理提供必要的资源支持，保证交付质量，对咨询设计服务内容和服务过程进行监督、评审、分析和改进。
策划
目的：对咨询设计服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供咨询设计
服务。
供方应对咨询设计服务能力进行策划，策划内容包括：
- 对组织内外部的环境进行分析，确定咨询设计服务业务的风险与机会；
- 依据组织战略、业务定位和能力，策划咨询设计服务的范围和内容，形成服务目录；
- 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；
- 策划管理、评价并改进服务绩效，建立咨询设计服务能力评价体系，并形成服务绩效评价机制。
实施
目的：按照咨询设计服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备咨询设计服务的能力。 供方在实施咨询设计服务能力管理过程中，满足如下要求：
- 制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；
-
形成咨询设计业务的解决方案；
-
提交满足策划要求的结果。
-
按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果 可度量或可评估；
检查
目的：检查咨询设计服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。
供方应对咨询设计服务能力管理过程和实施结果进行监控、衡量、分析和评审，并满足以下要求：
-
收集有效数据和信息，监测日常运作和组织的服务整体绩效，通过与行业标杆比对，支持组织的决策、改进和创新；
-
定期评审服务能力，检查各项指标达成情况，以确保服务能力的适宜性和有效性；
-
分析评价组织服务绩效，并根据绩效评价结果，识别改进优先次序，识别创新机会；
-
调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行绩效评价，支持服务改进。
改进
目的：改进咨询设计服务能力管理过程中的不足，持续提升咨询设计服务能力。
供方应不断总结经验和教训，修改和优化咨询设计服务能力管理计划和规程，并按照以下要求进行
改进：
-
建立服务能力管理改进和创新机制；
-
对不符合策划要求的行为进行总结分析，对未达成的指标进行调查分析，根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划并实施；
-
实施、测量、评价改进与创新，分析对服务能力和实现组织目标的贡献，促进组织绩效提高；
-
应用多种方法，在整个组织中展开各种改进与创新，包括人员、过程、技术和资源等要素。
信息安全管理
要求
考虑服务需求、法律法规要求和协议责任，供方负责采用相应的安全技术手段和管理措施，确保需方信息的保密性、完整性和可用性。关注信息安全事件管理过程中安全事态和弱点，及时报告、处理、总结和改进，以确保安全事件得以尽快遏制和有效处置。供方应
- 制定信息安全管理策略和体系，具备相应的信息安全管理技术工具；
- 确定组织的信息安全管理需求；
- 提供满足需方要求的信息安全管理技术手段和管理措施；
- 确保信息收集、处理和使用安全；
- 信息安全管理能力应满足需方安全管理要求。
指标
信息安全管理的指标应包括
- b) 保护信息资产的机密性、完整性和可访问性；
- 信息安全（保密）协议的规范性；
- 对于需方特定的安全需求应具备相适应的安全管理水平。
咨询技术管理
要求
供方应在咨询设计服务全过程进行咨询技术管理，应开展：
- 技术体系构建：供方应根据咨询设计服务开拓的需求，建立咨询技术体系；咨询规划技术一般包括但不限于现状调研技术、业务分析技术和架构设计技术等；
- 技术策划：供方应根据咨询设计服务的内容，研究策划咨询技术，以提高咨询设计服务的效果；
- 技术培训：供方应对内部员工和需方进行咨询技术的培训；
- 技术应用：供方应在咨询设计服务过程中选择适宜的技术并综合应用，以完成咨询设计服务；
- 技术评价：供方应对咨询技术的应用与实践进行总结评价；
- 技术改进：供方应分析咨询技术的应用效果，对技术进行持续改进。
指标
咨询技术管理的指标应包括：
- 咨询技术体系应根据项目或服务需要融合相关专业知识和分析技术，在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等工程咨询领域加以运用，并在实践中不断总结和创新；
- 策划的咨询技术应提供正确的思维方式技术，能够用概念、判断、推理、假说等逻辑思维形式
对事物进行归纳、演绎、综合，具有综合性、专业性、创新性和可操作性； - 咨询技术的培训应区分对象、区分层次，针对性开展，要有培训计划、培训课件、培训效果统
计和考核； - 咨询技术的应用应具备技术的指南性文件（手册）和质量手册，具有技术应用的经验或成功案
例 - 咨询技术评价应从适用性、可操作性、创新性和使用效果等方面综合评价；
- 咨询技术的改进应在实践中进行验证，跟踪改进效果，并更新相应的方法和指引性文件（手册）。
案例
要求
案例的设计应满足咨询设计服务的要求，应至少包括：
- a对咨询设计服务案例进行分类，构建案例，应包括典型案例、行业应用案例、新技术应用案例；
- 对咨询设计服务案例的总结、交流和应用；
- 对案例进行定期的评审、更新和维护；
- 针对案例制定相关管理制度，并进行案例生命周期管理。
指标
案例的指标应包括：
- 案例库的唯一性；
- 案例库的可靠性；
- 案例库的利用率
- 案例的时效性；
- 案例的完善性；
- 案例的匹配度。
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