1.8-1.10

1.8信息系统服务管理（案例）
1.9信息系统规划（选择 1-2分）
1.10CIO及职责（几乎不考，了解）
共考三分
工程监理：四控，三管（合，信，安），一协调。

需要监理的工程：国家，省部，地市级，使用国家贷款，设计安全的。
监理依据：合同法律等。
运维服务：提供技术支持和管理服务。
ITSM（IT服务管理），是一套方法论，通过服务级别协议来保证IT服务质量，以服务为中心的it管理。
服务级别协议（SLA）：即采购服务的合同。
it服务管理：更好更快的满足需求和要求。
三线运维：一线运维及服务台，二线运维配置上问题，厂家等成立，三线运维，软件产商。
ITSS（IT服务标准体系）是一套标准库。 组成要素：人员，流程，技术，资源，组成，简称PPTR。

**ITSS生命周期，**规划设计，部署设计（监理管理体系，部署专用工具，服务解决方案），服务运营（基础设施，服务流程，人员等），持续改进（定期评审，提出改进方案，重新规划），监督管理（服务质量评价，监督和效绩评估）背诵
信息系统规划：顶层设计，局部试点，试点总结，推广
BSP企业信息系统规划方法：适用于大型信息系统开发，自上而下的规划，自下而上的实现。

信息系统规划工具

• 制定计划时：PERT和甘特图。
• P/O矩阵：过程 组织矩阵方法
• 功能法=过程法，分析输入输出类，IPO
• CU矩阵：企业过程为行，数据类为列。
• （资源/数据）R/D矩阵归纳数据

CIO：企业首席信息官