呼叫中心(Call Center)项目开发(1)——术语

1、什么是呼叫中心（Call Center） 。如：公司客服系统，接警平台，医院接诊系统。

2、呼叫中心（Call Center）的一些专业术语：

（1）座席(Seat)→电话后面坐着的客服。

（2）交换机（应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心）PK 语音卡(200人以下，相当于共享上网，无需申请业务)。

（3）比较著名的语音卡：①东进语音卡（国内的东进公司开发的）、② Dialogic（国外的）。落地技术。

（4）智能路由和排队（ACD）：根据客户按键选择，接转到不同的坐席，VIP优先接听，优先选择上次服务的坐席。