PMP第十节：项目沟通管理

十·项目沟通管理
1·概述
1·项目沟通管理的本质
项目沟通管理是要确保及时正确的产生、收集、发布、存储、最终利用项目信息

首先，根据相关方的需求，项目需求，可用的组织资产过程，事业环境因素，制定项目沟通策略（原则性规定）
其次，制定沟通管理计划，规定沟通工件和沟通活动
再次，生成所需的沟通工件，开展所需的沟通活动
最后，监控沟通工件和沟通活动的绩效
2·项目经理在沟通中的角色
沟通是项目经理最重要的能力，比技术更重要。
项目经理通过沟通来协调，通过协调来整合。
2·各过程的输入输出
1·概述
项目沟通管理包括：
规划沟通管理；
管理沟通；
监督沟通；
2·规划沟通管理
在项目章程的指导下，根据项目管理计划，编制沟通管理计划。
项目章程中通常会列出一些最重要的相关方与其他角色和职责，这些信息明确该如何与他们沟通。
资源管理计划中的人力资源相关部分，有利于项目内部沟通。
3·管理沟通
根据沟通管理计划开展沟通，得到项目沟通记录。
应该在沟通过程中把工作绩效报告发送给相关方。
4·监督沟通
把体现在项目沟通记录和问题日志、工作绩效数据中的实际沟通情况，与计划中的沟通要求比较，纪录片茶，生成工作绩效信息，偏差过大，提出变更请求。
3·各过程的主要工作和成果
1·规划沟通管理
旨在了解相关方与项目本身的需求，编制沟通管理计划。
项目沟通管理应该贯穿于整个项目生命周期，不断审查和更新。
2·管理沟通
旨在根据沟通管理计划，处理项目信息。
对信息以及相关方进行有效果的沟通。
3·监督沟通
根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，提出变更请求。
监督沟通过程经常导致重新开展规划沟通管理。
4·各过程的工具与技术
1·规划沟通管理
重点：沟通网络
沟通网络是指信息流动的通道，分为三种：
链式：严格遵守正式的命令，只有上下级纵向沟通
轮式：以某个领导为核心沟通
全通道式：允许全体自由沟通

2·管理沟通
人际关系与团队技能等沟通技巧
3·监督沟通
观察、交谈、召开会议等