PMP-项目沟通管理

项目沟通管理

项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。项目沟通管理的过程包括：

 

图1

项目沟通管理的核心概念

沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。信息交换的方法包括：

1、书面形式：实物或电子形式；

2、口头形式：面对面或远程形式；

3、正式或非正式形式（正式纸质）；

4、手势形式：语调和面部表情；

5、媒体形式：图片、行动，甚至只是遣词造句；

6、遣词造句：表达一种想法的词语往往不止一个，且各词的含义会存在细微差异。