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本文详细介绍了NPS（净推荐值）的概念、计算方法及其在企业运营中的应用，包括如何提升客户满意度、收集和分析客户反馈。NPS通过评分将用户分为推荐者、被动者和贬损者，帮助企业了解客户忠诚度。文章还讨论了NPS在SaaS产品中的实践案例，以及如何利用SPSS等工具进行数据分析，以优化产品和服务。此外，还探讨了NPS与其他满意度指标的区别，以及如何利用NPS数据驱动企业增长。
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前言
NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。
净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大学商务回顾文章“你需要致力于增长的一个数字”的文章中提到，随后在他的书“终极疑问：驱动良性利润和真正发展”中出现。
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