信息系统项目管理师——第22章组织通用治理

本章在第三版战略管理的基础上新增了2节内容，从2023年上半年的考情来看来
选择题，考1分左右，知识点比较分散，刷下题，考前突击下即可。
案例题，不考。
论文题，不考。

1组织战略
组织战略体现了组织的使命、愿景和价值观，反映管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解。它是组织策划具体行动计划的起点。

1.战略目标
战略目标是组织战略的核心。
组织的战略目标是多元化的，包含经济性目标和非经济性目标，也包含定量目标和定性目标。
不同类型的组织，其战略目标的组成和覆盖领域不同。
2.战略类型

组织定位还应包括对业务单元的定位战略。
1.组织愿景
组织愿景是组织制定战略不可或缺的因素，指明了组织的前进方向，组织未来的业务形态、发展和塑造组织形象所确定的战略道路。
2.组织使命
组织使命是组织的生存基石和存在理由宣言，体现了组织的宗旨、核心价值观和未来方向。
3.组织文化
组织文化是组织发展过程中凸显的精神特质与内涵，是组织区别于其他组织的关键因素。组织文化是组织最为本质的体现之一，是组织发展的原动力。组织战略需要建立在共同价值观基础上，组织要实现战略目标必须有优秀的组织文化来支撑和引领。
组织文化有两个基本特征:①组织文化具有浓厚的文化属性和良好的执行性。②组织文化提出了组织发展涉及的制度、行为等措施。

组织环境分析

外部环境分析

外部环境分析旨在识别和评估组织运营所处的宏观环境和行业环境因素，这些因素对组织的战略制定与执行有着深远影响。基本内容包括：

政治环境分析：考察政府政策、法规、监管框架、政治稳定性、国际关系等对组织业务的潜在限制或机遇。

经济环境分析：评估宏观经济状况（如GDP增长、通货膨胀、利率、汇率等）、行业经济指标（市场规模、增长率、消费者购买力等），以及经济周期、产业结构变迁等对组织经济活动的影响。

社会文化一技术环境分析：研究社会价值观、消费趋势、人口结构、教育水平等社会文化因素，以及科技进步、技术创新、新兴技术应用等对市场需求、生产方式、产品生命周期等的塑造作用。

资源环境分析：考察组织获取关键资源（如原材料、能源、人力资源、资金等）的难易程度、成本、可持续性，以及资源市场的供需状况、价格波动风险等。

市场需求分析：深入理解目标市场的需求特点、消费者偏好、购买行为、市场细分等，以指导产品开发、定价、分销和促销策略。

行业环境分析：审视所在行业的竞争格局、行业生命周期阶段、行业集中度、竞争者策略、潜在进入壁垒、替代品威胁、供应商与买方议价能力等，以确定组织在行业中的竞争地位和战略定位。

内部环境分析

内部环境分析着重于揭示组织自身的资源、能力和竞争优势，以便优化资源配置、提升组织效能。主要内容包括：

优势与劣势分析：识别组织在核心竞争力、品牌、知识产权、人力资源、企业文化等方面的优势，以及在运营效率、成本结构、技术落后、市场响应速度等方面的劣势。

劣势原因挖掘与潜力释放：探究劣势形成的根本原因，提出改进措施，并寻找内部未充分利用或未充分开发的资源与能力，以提升组织整体竞争力。

产品与服务竞争能力分析：评估产品或服务的差异化程度、性价比、市场占有率、客户满意度等，判断其在市场中的相对位置。

技术开发能力分析：考察组织的研发投入、研发团队素质、技术储备、创新机制、技术转化效率等，判断其在技术创新和产品迭代方面的实力。

生产能力和服务效能分析：评价生产设施、工艺流程、供应链管理、服务质量、服务响应速度等，以确保高效、高质量的产出和服务提供。

营销能力分析：评估市场调研能力、市场定位准确性、营销渠道有效性、广告与促销策略、客户关系管理等，以确保产品或服务成功到达目标市场。

产品与服务增值能力分析：考察组织通过产品创新、服务升级、附加服务、品牌建设等方式创造额外价值、提升客户价值感知的能力。

常用分析方法

组织成功关键因素分析常采用以下方法：

PEST模型分析：对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Sociocultural）、技术（Technological）四个维度的外部环境因素进行系统性扫描与评估。

SWOT分析法：对组织的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses），以及外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行综合分析，形成战略决策的基础。

组织能力确认
1.基本能力
(1)核心能力的管理。(2)领导力。(3)组织结构。(4)信息技术。
2.人才战略
人力资源是组织核心生产力和生产要素。
3.产品和服务战略
组织的产品和服务战略的类型通常可以分为:技术密集型、成本导向型和目标动态型。

2绩效考核
1.绩效计划
①实践证实，当人们不需要对自己所做的事情负责时，责任等于零。
②绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段。
1.绩效计划的含义
绩效计划是组织管理者和员工之间就需要达成的工作绩效进行沟通后最终落实为正式的书面约定的过程。
2.绩效计划制订的原则
在制订绩效计划时都应遵循一定的原则，主要有目标导向原则、价值驱动原则、全员参与原则、流程系统化原则、可行性原则、重点突出
原则、足够激励原则和职位特色原则等。

2.绩效计划的内容
绩效计划包括3方面的要素:绩效标准、绩效目标和绩效内容等
绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平确定的，体现了管理者对员工的具体要求。

3.员工绩效计划的制定

4.绩效实施

5.绩效治理
绩效治理是指为实现组织制定的战略和目标，采用科学的方式，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度、工作业绩以及综合素
养的全面监测、考核、评估、分析，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的
素养，挖掘其潜力的活动进程。
绩效治理通常包括:统一组织目标、明确职位责任、提炼绩效考核指标、设定职位考核指标值、执行中的跟踪、监督和指导、绩效评估、分析问题和建议方法、绩效反馈等8个步骤。
6.绩效评估
绩效评估是指以员工与组织的共同发展为目标，通过正式的结构化的制度或方法，评价和测量在一定的周期内团队或员工个人的工作行为和工作成果，全面了解员工的发展潜力，绩效评估工作通常由人力资源部门负责牵头组织、协调，有关部门予以配合。
1.绩效评估的内容
绩效评估是绩效治理各环节中技术性最强的，包括6个因素:被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定形式、绩效评估数据的收集。
2.绩效评估的类型
根据绩效评估的内容，其类型一般可分为:效果主导型、品质主导型、行为主导型。
3.绩效评估的方法
实际考评工作中比较常用的方法有:
①排序法;②硬性分布法;③尺度评价表法;④关键事件法;⑤平衡计分卡法;⑥目标管理法。
4.绩效评估的程序

7.绩效评价结果应用
①组织价值链涵盖了价值创造、价值评价和价值分配3个方面，价值评价通过绩效治理和评价来实现，而薪酬治理则体现组织价值分配
体系。
②绩效评价结果的应用包含两层内容:①价值评价。②绩效改进。
③通常绩效评价结果会应用于如下方面:
(1)员工荣誉。
(2)绩效改进。
(3)薪酬调整。
(4)人事调整。
(5)在职培训。
(6)员工职业生涯规划。

3转型升级
1.战略转型升级
组织战略的实质在于寻求变革和创新，进行创造性的管理，使组织适应当前环境和未来环境的要求，从而获得生存和持久的发展。
战略转型升级是指组织为适应外部经济与社会环境以及内部环境的变化，对组织的长期发展方向、运行模式、组织战略、组织方式、
资源配置方式、组织文化等进行全方位升级变革。
组织是否能够主动分析预见未来、控制转型风险并实施战略转型对组织的成功与否至关重要。
1.组织战略转型升级
常见的战略升级主线包括:技术战略、市场战略、产品战略、组织架构。
2.组织文化转型升级
组织文化与组织战略之间是动态平衡、相互影响的关系。一方面，战略规定组织任务目标，组织文化的形成以战略目标为导向，以战略落
地为要求，形成组织的使命和价值观;另一方面，组织在选择战略的同时要充分考虑文化的引领作用，是否与现有组织文化以及未来预期
组织文化相匹配，只有相互包容和相互促进的组织战略和文化才能被成功地实施。
3.组织架构转型升级
4.绩效考核转型升级
转型结果主要用经济指标衡量，转型过程主要用非经济指标衡量。经济指标可以从转型增长、结构调整、风险管控等进行评估;非经济指标可以从客户和服务对象满意度、卓越运营和学习创新等进行评估。
绩效评价指标的建立以组织战略为支撑。

2.数字化转型实施
数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及组织核心业务，以新建一种业务模式为目标的高层次转型。
1.数字转型准备
“加快数字化发展，建设数字中国”成为时代的发展主旋律之一，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，在国家战
略顶层设计中明确数字化转型的重要定位。
1)驱动因素识别
组织从自身发展形势出发，进行数字化转型驱动因素分析。
组织数字化转型驱动因素还常常包括来自上级组织的要求、战略转型的需求、规模与效益的扩大、竞争优势的保持与提升等。
2)数字化转型的评估
3)转型组织的建立
数字化转型组织架构及工作机制的建议可分为4个层次:规划层、实施层、能力层、资源层。

2.数字化转型策划
1)战略与愿景策划
把数字化转型升级作为组织总体战略的重要组成部分，以战略为指引，可以提高数字化转型成功的概率。
组织数字化转型战略与愿景的核心是制定数字化转型规划
2)管理模式策划
组织管理是组织部门、团队、员工之间的互动方式，是战略定义和执行之间的重要纽带。
3)数据能力策划
数据是开展数字化转型的重要基石，组织可以利用数据的价值来释放新机遇。

3.数字化转型内容
数字化转型内容重点包括:组织数字文化、数字人才队伍、数字化绩效评价、业务模式创新、数字化产品和服务、数字化营销。
1)组织数字文化
组织文化是数字化转型成功与否的关键要素
2)数字人才队伍
3)数字化绩效评价
传统的关键绩效指标(KPI)是无法有效衡量数字化组织的绩效的。数字化转型KPI的制定应遵循以下原则:

KPI应涵盖组织数字化转型业务发展的各个阶段;
数字化转型指标不宜过多也不宜过少;
数字化转型指标不是独立的，应与组织其他业绩评估指标相辅相成。
4)业务模式创新
5)数字化产品和服务
6)数字化营销
数字化转型的根本任务是机制体系优化、创新和重构，不仅是IT，还是对组织战略、活动、流程、业务模式和组织文化等方方面面进行重新定义。组织需要从根本上重塑业务模式，重组组织架构，变革组织文化，吸引和培养数字人才，并重新思考如何衡量业务的成功。