事故报告模板

【背景介绍】

写出该事故发生的场景，步骤，线上，事故等级以及谁发现的问题等相关背景

【发生时间】

写出该事故首次发生或爆出的具体时间，精确到分钟或秒钟

【问题版本】

是哪一个版本，比如 SDK 1.3.4 版本

【事故影响】

该事故对哪些业务产生了影响，是否影响了客户以及可能造成的损失等

【事故原因追踪】

详细说明造成事故的整理过程。这里就比较详细的说明，事故主要责任人再造成该事故前，都做了什么，以及沟通了什么，才导致的这次事故。精确到分钟。

比如，11月23日13点42分 销售急需新版本给客户展示，催促王某某给出新版 APP

11月23日13点50分，王某某和张某某沟通，表示自测没问题

11月23日14点23分，王某某上架新版本，并未与测试沟通表示已紧急上架，测试在不知情下，正常进行测试进度

11月24日11点03分，测试向王某某反馈，表示有明显 crash 问题。

11月25日13点09分，王某某提测，继续修复其他问题。

11月25日17点54分，提测通过。

11月26日9点25分，客户线上反馈，新版本 crash 明显增多。事故发生。

【事故原因】

总结一下事故发生的原因

比如，

1.王某某在测试未通过就发布新版本

2.测试提出有crash时，王某某在明知发布新版本同样有问题，并未紧急发布修复。

3.王某某紧急发布前并未与测试沟通，并要求测试紧急加测。

【改进措施】也可以叫【反思处理】

说明一下如果改进来避免此次事故的再次发生。

比如

1.所有发出去的版本，必须要经过测试通过。如果未通过，在紧急也不可发布。可要求测试紧急加测。

2.线上有 crash 严重事故，应在发现后，紧急发布修复版本。

吐槽一下，实习期间很多不懂，造成了严重的线上事故，好在损失不是很大，被领导批评了，复盘的主讲人，人生经历又多了一笔