数据分析客户忠诚度

一、 根据客户忠诚度划分

忠诚度是一种行为，也是一种情绪。想要获得客户忠诚度的公司需要着重长远发展而不仅局限于一个项目。主要强调交易式忠诚度和着重“锁住”客户而不是回馈客户的项目并不可行。

客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。所以，我们要把有限的精力和资源投资在优质客户身上，而尽量避免在劣质客户上浪费资源。

1、优质客户和劣质客户的区别

优质客户能带来：

（1）让你做你擅长的事；
（2）认可公司的价值，并能带来效益；
（3）向公司提出新的要求，友善地教导公司，提高公司的服务水平；
（4）配合公司走向战略和计划一致的良性循环。

劣质客户能带来：

（1）让你做那些你做不好或做不了的事情；
（2）分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略计划；
（3）只买很少一部分产品，使你消