我们每天都会看网站的数据,有时候我们仅仅关注数据上升还是下降了,但是我们没有对数据进行进一步的深入分析,忽视数据变化所反映出来的问题。下面主要讲 解如何使用指标分析网站用户的粘度。什么是网站用户粘度呢?“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标,通俗的说就是衡量网站的核心用户及反映用户体验度如 何。
一、新访者和回访者
在GA中,我们可以使用新访者和回访者这两个指标的变化观察用户粘度。如下图:指标所在的位置。
以某一网站为例:2012年5月份回访者访次为761690,4月份回访者访次为591930,两者相差(5月份-4月份)169760。我们可以说在5月 份环比(环比即:本月数据与上月数据相比)中,有大概169760个访次是属于二次回访的,意味着我们网站的用户粘度有所增加,用户体验也在增加。如下图 所示:
又例如:2011年7月份回访者访次为710906,8月份回访者访次为617228,两者相差(8月份-7月份)93678,。我们可以看出这次是8月 份的回访者数据小,那说明8月份相对于7月份我们的二次回访用户大概流失了93678个访次,意味着8月份的用户粘度有所下降,那么我们就需要查找下降的 原因了。如下图所示:
二、页面停留时间
要看网站的粘度怎样,最基本的问题就是你的页面能否吸引到访客。最直接的方法就是分析访客在页面的停留时间。时间停留越长说明用户越喜欢你的网站,下面来 使用高级细分技巧细分出新访者。采取新访者的原因是,当一个用户第一次登陆你的网站时,如果喜欢你的网站那么停留时间就越长,也说明用户在你的网站上找到 他想要的东西。也就是用户是否对你的网站“一见钟情”。
上图中我们可以看出网站在粘度上还是不错的,在2011年8月份中,每天新访者的停留时间大概在2分钟左右,最低的处于1分35秒。一个月平均页面停留时间则在2分左右。