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RSS订阅原创 中国医院CRM客户关系管理系统的构建分析
1 引言 医疗卫生信息化建设是深化医药卫生体制改革的重要任务，也是支撑我国医学科研与卫生政策研究的基础。深化医药卫生体制改革的核心是强调“以人为本”，从卫生服务理念、医疗卫生制度、卫生服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想，促进解决老百姓“看病难、看病贵”等社会问题。在此背景下，基于中医医院已有的医疗信息系统，构建中医医院客户关系管理系统有利于提高中医医院
2017-04-28 14:49:04
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原创 医院CRM是什么？医院CRM能做什么？
随着中国医疗事业的不断发展，中国整体医疗市场已不再满足于“治疗与被治疗”这样以疾病为中心的医疗模式。为了给患者及其亲属提供全方位服务，部分医院已经着手引进医院CRM系统。医院CRM是什么？医院CRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导
2017-04-28 14:26:54
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原创 什么是医院随访系统
一、随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。二、随访方式集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。分散式：由各科室负责随访；
2017-04-27 10:50:02
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原创 医疗行业CRM客户管理解决方案
医疗行业解决方案 行业背景 不同于别的行业，医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的划分方法，医院信息化一般要经历三个阶段：以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS)、以病人为中心的临床信息系统(CIS)、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系(GMIS)。 根据中国卫生部的数据，目前全国有超过90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入，有4
2017-04-21 13:06:20
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原创 医院客户关系管理系统
什么是HCRM 医院客户关系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的医院管理理念，同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式，包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，实现与患者关系
2017-04-18 13:35:53
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原创 医院客户关系管理/医院随访/CRM/HCRM
在国家卫生计生委近日召开的例行新闻发布会上，计生委宣传司司长毛群安表示，民营医院发展很快，截至2015年年底，民营医院达到1.45万家，占全国医院总数的52.7%，比2010年增加了106%；民营医院的床位数达到103.4万张，占医院床位总数的19.4%，比2010年增加了161%。可见，我国民营医疗卫生机构数总体呈现增长的态势，市场情况已经发生很大变化，非营利性医院、营利性医院、中外合资医院、外
2017-04-17 13:12:37
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原创 患者随访在医疗体系建设中的意义
患者随访在医院建设中的重要意义，现代医疗行业与互联网+深度融合还有很长的路要走，医院在注重大环境的同时，更应该注重自身管理架构，CRM与医疗体系的结合便是一个新的突破口，能很好的解决医院管理中遇到的各类问题，优化管理方式和结构，提高医院的工作效率和服务品质。
2017-04-07 09:59:13
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原创 医院CRM管理中随访的重要性
医院随访管理的流程一般遵循三级随访： ‘1、一级回访：主管医生和责任护士进行自主随访，患者出院7天内进行电话随访，覆盖率60%-80%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他的康复事宜。2、二级回访：科
2017-04-06 17:02:01
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原创 良好的回访服务，是医院最好的名片
什么是患者回访系统/医院随访系统患者随访是“以患者为中心”服务理念的具体运用，可以减少患者流失，加大患者来源，积累科研数据。患者随访已成为医疗机构提升患者满意度，增强市场竞争力的一个重要手段。 患者随访管理系统（ECRM）建立在多年的医院信息化建设经验及对随访理念的深入理解之上，在系统性及易用性方面经过了仔细设计，并得到大量实践检验。 三种随访方式,1: 随
2017-04-01 11:36:21
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空空如也
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