一套完整的CRM系统应该具备什么功能？

如果你的企业准备实施CRM系统，那么肯定需要先了解业务需求，因为不同的企业，发展规模不同，需要的功能需求也会不一样，很多企业在选择CRM系统时都捉摸不定，不知道该怎么选择，那么通常情况下，一个完整CRM系统都应该具备哪些功能？下面举个白码模板栗子和大家简单聊一下~

客户资源管理存储
CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，所以所有的客户联系信息、公司机构信息等全部进行整合汇总，所有员工的客户信息资源共享。在销售前期，从线索到销售跟进和签约等，所有关于客户信息的管理进行集中化管理。

跟进客户记录
CRM系统能够帮助企业制定科学的服务流程，帮助企业人员有效地追踪客户各类信息，不断提升客户满意度，同时对挖掘新客户，维系老客户等起着重大作用。同时，通过CRM系统更好的维护客户档案管理，业务员可以随时随地查看客户资料，做到信息变动及时同步通知。
跟进客户的过程中，可能还会有其它费用支出，如路费、餐费等可上传发票信息，方便财务核对。

潜在客户关联业务机会
业务人员及时记录潜在的客户信息，预测销售结果，并且跟进潜在客户，对已经转化的潜在客户进一步洽谈，达成交易后，可以线上把机会列表的信息转移到订单。这样做的目的可以及时了解潜在客户的跟进情况，后续报价等信息管理人可随时随地进行审核。

订单管理
将客户的订单处理流程公开透明，关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会，推动公司经济效益，提升客户满意度。

财务管理
对于公司而言，前期客户签约后，后期就会涉及到客户的合同管理，费用管理、收据管理等，这也是CRM系统基本的功能.

这套模板只能满足部分企业的需求，还可以在这个模板的基础上随时修改功能流程，以满足不同企业的业务需求。